現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)都會(huì)選擇呼叫中心系統(tǒng)，有利于企業(yè)與客戶之間的溝通交流，建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)硬件方面有三種基本方式，下面江蘇智恒為大家介紹一下怎樣根據(jù)客戶以及坐席量的需求，來選擇適合自己企業(yè)的呼叫中心硬件。

　　一、板卡式呼叫中心

　　板卡式呼叫中心是基于語音卡的呼叫中心平臺軟件實(shí)現(xiàn)的，因此其功能比較靈活，可以滿足各種行業(yè)的復(fù)雜需求。這種類型的呼叫中心已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，其運(yùn)行穩(wěn)定可靠，性價(jià)比高，且擴(kuò)展性強(qiáng)。

　　二、普通電話交換機(jī)方式

　　這種方式一般只能實(shí)現(xiàn)簡單的歡迎詞和分機(jī)功能，實(shí)現(xiàn)的功能非常有限，沒有全面的呼叫數(shù)據(jù)記錄及分析功能。所以用普通的電話交換機(jī)實(shí)現(xiàn)的所謂呼叫中心，我們不能稱之為嚴(yán)格意義上的呼叫中心。

　　三、數(shù)字程控交換機(jī)方式

　　這種交換機(jī)功能強(qiáng)大，可以實(shí)現(xiàn)IVR語音導(dǎo)航、ACD自動(dòng)呼叫分配等功能。但是它的系統(tǒng)架構(gòu)較復(fù)雜，成本高且維護(hù)成本高。一般適用于大型呼叫中心。

　　只有選擇適合自己企業(yè)的呼叫中心才能為企業(yè)帶來良好的利潤，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

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