隨著企業(yè)服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)和企業(yè)自身品牌形象的建立，客服熱線系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于企業(yè)與客戶之間，那么客服熱線系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中可以實(shí)現(xiàn)哪些功能呢？這些功能又包含哪些內(nèi)容呢？

　　1、客戶資料管理功能

　　客服熱線系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對客戶資料的管理，包括客戶信息錄入、分類條件模糊查詢，客戶信息批量導(dǎo)入和導(dǎo)出管理等，大大提高了工作效率；

　　2、來電彈屏功能

　　客服熱線系統(tǒng)可以根據(jù)來電號(hào)碼，自動(dòng)彈出對應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音，這樣可以在第一時(shí)間了解客戶的信息。

　　3、錄音與查詢

　　客服熱線系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)全部通話錄音，同時(shí)支持多種語音壓縮格式和分權(quán)限錄音查詢回放，既保證了通話歷史可查，也保證了錄音的安全性。

　　4、坐席功能

　　坐席功能是通過軟件設(shè)置通話狀態(tài)、錄音查詢、客戶資料錄入和查詢等功能，減輕了人力物力；

　　5、自動(dòng)語音通知

　　自動(dòng)語音功能可以進(jìn)行廣告宣傳和信息語音通知，對企業(yè)的品牌宣傳起到了一定的作用；

　　6、批量自動(dòng)外撥

　　客服熱線系統(tǒng)支持客戶聯(lián)系方式批量導(dǎo)入和批量撥打，接通后自動(dòng)接轉(zhuǎn)人工空閑坐席，提高銷售效率；

　　7、接通自動(dòng)播放錄音

　　該功能可以先設(shè)置好錄音，當(dāng)在自動(dòng)外撥時(shí)，只要客戶接聽電話，接通后，就自動(dòng)播放我們預(yù)先設(shè)置好的錄音文件，在不需要任何人力資源的情況下達(dá)到我們的營銷的目的；

　　8、接通后轉(zhuǎn)人工服務(wù)

　　當(dāng)在自動(dòng)外撥時(shí)，只要客戶接聽電話，接通后，這個(gè)被接通的電話就轉(zhuǎn)入到空閑的座席里，這種方式可以大大提高座席的工作效率。

　　以上就是客服熱線系統(tǒng)在應(yīng)用中常見的功能，它不僅可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶的有效管理，同時(shí)也大大的提高了工作的效率。

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