隨著通信手段的日益成熟，客服熱線系統(tǒng)服務(wù)漸漸成為廣大商家關(guān)注的焦點(diǎn)，不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)、先進(jìn)產(chǎn)品的同時(shí)也為客戶提供無微不至的服務(wù)，江蘇智恒提供了一系列解決方案。

　　一、熟客識(shí)別

　　銷售員每天的電話無論是呼入還是呼出，工作用的電腦屏幕上立刻彈屏顯示來去電人的信息以及歷史聯(lián)系記錄和通話摘要，并且可以在本次通話的過程中進(jìn)行相關(guān)的工作記錄和對(duì)客戶的需求等級(jí)進(jìn)行分類管理便于日后查詢。

　　二、進(jìn)行大量錄音功能

　　進(jìn)行電話大量錄音功能不僅可以重復(fù)收聽通話內(nèi)容，而且也為日后的查詢建立了各類索引條件和模糊查詢，對(duì)重要的通話內(nèi)容進(jìn)行分析整體，同時(shí)提交給上級(jí)部門。

　　三、客戶查詢

　　用最先進(jìn)的CRM理念建立通訊客戶查詢，非常方便地查詢到聯(lián)系人和客戶（單位）的聯(lián)系信息。

　　四、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　通過對(duì)通話歷史的管理，系統(tǒng)不僅滿足了電話銷售個(gè)人的工作查詢與統(tǒng)計(jì)報(bào)表的需求，還可以根據(jù)每個(gè)電話銷售對(duì)不同客戶的分類按等級(jí)進(jìn)行查詢。

　　五、專業(yè)的銷售機(jī)會(huì)管理

　　采用流行的CRM核心，為銷售人員對(duì)銷售機(jī)會(huì)的把握提供保姆級(jí)的工具服務(wù)。

　　六、黑名單的功能

該功能可以杜絕日常的騷擾電話。

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