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運(yùn)行

　　運(yùn)行策劃和控制控

　　質(zhì)量管理體系 要求(編譯稿)

　　組織應(yīng)策劃、實(shí)施和控制滿足要求和標(biāo)準(zhǔn) 6.1 條確定的措施所需的過(guò)程，包括：

　　a) 建立過(guò)程準(zhǔn)則;

　　b) 按準(zhǔn)則要求實(shí)施過(guò)程控制;

　　c) 保持充分的文件信息，以確信過(guò)程按策劃的要求實(shí)施。

　　組織應(yīng)控制計(jì)劃的變更，評(píng)價(jià)非預(yù)期的變更的后果，必要時(shí)采取措施減輕任何不良影響(見(jiàn) 8.4)。

　　組織應(yīng)確保由外部供方實(shí)施的職能或過(guò)程得到控制。

　　注：組織的某項(xiàng)職能或過(guò)程由外部供方實(shí)施通常稱作為外包。

　　市場(chǎng)需求的確定和顧客溝通

　　總則

　　組織應(yīng)實(shí)施與顧客溝通所需的過(guò)程，以確定顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求。

　　注 1：“顧客”指當(dāng)前的或潛在的顧客;

　　注 2：組織可與其他相關(guān)方溝通以確定對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的附加要求。

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