呼叫中心可同時支持電話、留言、郵件、傳真、短信、視頻、Web-Call等全方位的服務模式，包括自動呼叫分配、呼叫排隊、座席分組、客戶資料自動彈屏、運營監(jiān)控、統(tǒng)計分析等全套的呼叫中心功能，
通過呼叫中心客戶關系管理模塊來管理客戶，改善了客戶管理體制，優(yōu)化管理結構，更提高了工作效率。
功能簡介
自動語音導航（IVR）用戶可按自己的實際情況，設定自己的語音導航流程，可設定工作時間的語音流程，非工作時間的語音流程等，在同一系統(tǒng)內，可設置不同中繼實現(xiàn)不同的語音導航功能，并且語音流程不受層數限制！
自動話務分配功能（ACD）自動話務分配功能，系統(tǒng)有可設多種話務分配方案，包括：順序循環(huán)、記錄循環(huán)、隨機循環(huán)等多種話務分配方式
呼入等待的隊列管理功能系統(tǒng)可設置多種話務隊列，用戶可以根據其自身業(yè)務的特點，設定多個處理呼入電話的隊列，為每個座席分配不同的隊列組，設置隊列最大等待人數，設置等待時長、隊列等待音樂等等。
振鈴策略設置電話接通時的響鈴順序，順序響鈴、記錄響鈴、隨機響鈴、最閑響鈴等多種響鈴方式。
強大的語音信箱功能系統(tǒng)提供了強大的語音信箱功能?？蔀槊總€座席分別設置語音信箱留言功能，但電話無人接聽，或等待超時，或節(jié)假日，可以語音提示用戶留言。座席人員可以按工號查詢本工號的留言內空等。
實時電話錄音功能系統(tǒng)可自動實現(xiàn)對所有坐席來電、去電實時錄音。也可針對呼入電話和呼出電話，提供來去都錄音、從不錄音、只錄來電話、只錄去電四種狀態(tài)。用戶可以靈活設定對所有電話的錄音規(guī)則。并且可隨時監(jiān)聽查詢回放每個座席的通話等。
座席示忙功能坐席示忙：當坐席需要離開時，在客戶端點擊示忙，則坐席不會被分配話務。
班長坐席強插、強拆功能：班長坐席可以強制插入任一坐席的通話。
自動轉接外線功能當節(jié)假日，或電話無人接聽，或坐席忙時，可設置系統(tǒng)自動轉接到非呼叫中心內的電話號碼上，比如：手機，小靈通等。
滿意度調查統(tǒng)計當客戶與坐席間通話結束后，可以提示用戶對本次服務進行評價，例如：‘1’：滿意，‘2’基本滿意，‘3’不滿意等等。并有對每個坐席的匯總列表和圖表統(tǒng)計分析.
提供來電彈出，實時顯示來電客戶的詳細資料操作人員登陸系統(tǒng)后，所有呼入到該客服人員電話機的來電，都會根據來電的號碼，在客戶資料數據庫中進行查詢。一旦在資料庫中發(fā)現(xiàn)該來電號碼，就會在用戶的電腦屏幕上彈出該號碼所關聯(lián)客戶的詳細資料。用戶還可以在接聽過程中，實時更新該客戶的有關資料。
客戶資料管理功能(B/S結構客戶關系管理系統(tǒng))
呼叫中心客戶關系管理系統(tǒng)提供了強大的客戶管理，包括客戶記錄、客戶分類、客戶統(tǒng)計、客戶查詢等詳細的客戶管理。
通話詳細報告CDR及全面的話務分析報表系統(tǒng)提供了詳細的通話記錄，可以記錄每通電話的呼入時間、對方號碼、通話長度、掛機時間等幾十個參數,從而為以后電話記錄統(tǒng)計和各項報表的生成提供準確的數據基礎。同時，系統(tǒng)還可以針對系統(tǒng)總體的每月、每日的流量、各時段負載等信息
