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?在推廣平臺里對賬戶層級的操作：

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7.賬戶狀態(tài)

【是什么】

『概念』

?賬戶狀態(tài)即反映當(dāng)前賬戶的推廣狀況。

?是否能正常推廣，由賬戶狀態(tài)決定；推廣信息能否正常上線展現(xiàn)，由賬戶、推廣計(jì)劃、推廣單元、關(guān)鍵詞/創(chuàng)意等各層級的狀態(tài)共同決定。

『描述』

?好處：

有了賬戶狀態(tài)，可以讓客戶隨時(shí)了解自己賬戶的推廣狀況，便于后續(xù)操作的進(jìn)行；若賬戶出現(xiàn)問題，例如余額為零，也可以提醒客戶及時(shí)充值，以免影響以后的推廣進(jìn)度和效果。

【怎么做】

『操作』

?客戶登錄后在左上角“我的賬戶”里，把鼠標(biāo)放在賬戶名上，即可顯示狀態(tài)，狀態(tài)共有5種。

『說明』

?賬戶狀態(tài)含義及其應(yīng)對：

客服在鳳巢用戶信息、CRM看到的狀態(tài)與客戶看到的稍有不同，但是一一對應(yīng)的，對應(yīng)關(guān)系如下：

客戶在鳳巢平臺看到的客服在用戶信息、CRM看到的客戶狀態(tài)狀態(tài)的含義怎么辦

正常生效用戶正常生效表示賬戶當(dāng)前可以正常推廣。

開戶金未到用戶暫未生效表示賬戶沒有成功付款。此時(shí)賬戶內(nèi)關(guān)鍵詞和創(chuàng)意無法正常展現(xiàn)。付款

余額為零用戶帳面為零表示賬戶已經(jīng)沒有余額用于推廣。此時(shí)賬戶里的關(guān)鍵詞和創(chuàng)意都無法正常展現(xiàn)。續(xù)費(fèi)

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