恒輝儀表公司客戶服務(wù)機構(gòu)及人員配置
公司設(shè)有售后服務(wù)中心，服務(wù)人員全部經(jīng)過培訓(xùn)上崗，有備件庫，客戶服務(wù)中心承諾：接到用戶報修電話后30分鐘內(nèi)答復(fù)用戶，提供解決方案；48小時到位解決問題。同時作到以下幾點:
1）服務(wù)于客戶，對于客戶的反饋意見及時的跟蹤、落實。
2）設(shè)有服務(wù)專用的電話，定期電話隨訪用戶。
3）接受客戶投訴，熱情及時的給予解釋，直到客戶滿意為止。
預(yù)付費收費軟件功能介紹
對于預(yù)付費水表的收費軟件國家沒有制定指導(dǎo)性的標準，都是制造商根據(jù)自己的產(chǎn)品性能、特點研制開發(fā)的，每一個制造商都有自己的一套成熟、定型的軟件。軟件技術(shù)發(fā)展到今天，預(yù)付費水表的收費軟件是一個非常簡單的程序，數(shù)據(jù)庫并不復(fù)雜，制造商可在自己生產(chǎn)的軟件上，根據(jù)不同水司的需求，增加一些功能，如報表、驗收、稽核、票據(jù)打印、階梯水價、囤積水量等，對計算機軟、硬件系統(tǒng)的要求很低，只需要奔騰166 以上CPU、64MB 以上內(nèi)存，標準VGA 16位真彩色顯卡、Ｗindows98/me 或 WindowsNT4.0/2000/XP等操作系統(tǒng)的軟件環(huán)境，普通低配置的家用電腦就可以滿足要求，而且即使在低配置的計算機上運行時一樣穩(wěn)定。雖然制造商在收費軟件的開發(fā)上“各自為戰(zhàn)”，由于國內(nèi)水司共同的收費特點和水平，通過我們對所掌握的制造商的產(chǎn)品技術(shù)資料分析，所有開發(fā)商對預(yù)付費水表的收費程序上的主要功能是一樣的，主要都有以下一些內(nèi)容：
1、日常業(yè)務(wù)：開戶、發(fā)卡、售水充值、掛失補卡和換裝水表功能；
2、操作員權(quán)限設(shè)置功能：在需要接觸管理軟件的人員當(dāng)中，通過設(shè)置不同的使用權(quán)限，限制某些可能對系統(tǒng)的正常使用造成傷害的操作，或?qū)芾硇畔?、用戶記錄等重要?shù)據(jù)的非法修改、刪除。
3、水量分析功能：能夠按照日期，對用戶購水情況進行水量分析；
4、數(shù)據(jù)瀏覽查詢功能：可進行用戶查詢、充值查詢、補卡查詢、換表查詢、讀卡查詢；
5、票據(jù)設(shè)置打印功能：不同的軟件使用者，使用的售水（收據(jù)）在格式、內(nèi)容等方面會有不同的要求，管理軟件可以根據(jù)實際情況，由軟件操作者打印情況自行修改。
6、數(shù)據(jù)匯總及分析功能、可疑用戶監(jiān)測功能：操作員可以自由設(shè)定匯總的查詢方式，匯總的時間范圍，并且可按需要產(chǎn)生報表的明細。如，累計磁擾次數(shù)不為零的用戶列表；用戶最近一次購水情況分析(降序排列最近充值距今天數(shù)的用戶列表。長時間不充值的用戶可能是問題用戶)；最近購水水表狀態(tài)異常情況分析(列表顯示出用戶水表電池電量低和閥門出現(xiàn)故障的用戶) ；自動把購水情況不符合常理的可疑用戶加以篩選、匯總，編制出“可疑用戶清單”供管理者參考。
7、統(tǒng)計報表：對充值數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，對返回的水表內(nèi)數(shù)據(jù)進行分析。
8、備份及恢復(fù)：為了系統(tǒng)的安全，要求操作員定期執(zhí)行備份操作。如果發(fā)生意外，執(zhí)行恢復(fù)可以將備份的數(shù)據(jù)恢復(fù)。
9、階梯水價功能：設(shè)置不同階梯的用水價格，能夠自動進行階梯水量收費計算；
預(yù)付費電表概述和計量芯片
我公司生產(chǎn)的預(yù)付費電能表是國內(nèi)采用模塊化結(jié)構(gòu)、標定電流10（50）A（可根據(jù)用戶要調(diào)整）,準確度等級為1.0級的多用戶電能表，在一塊電表內(nèi)各計量單元可單相/三相或單三相任意組合，電表采用模塊化結(jié)構(gòu)，這種形式的結(jié)構(gòu)，抗干擾能力強，體積小，給產(chǎn)品升級帶來了很大的方便。它廣泛運用于各企事業(yè)單位，居民小區(qū)，學(xué)生宿舍，各類商住樓及智能樓宇系統(tǒng)，是傳統(tǒng)的感應(yīng)式電能計量儀表的升級換代產(chǎn)品。
電表計量芯片采用多功能芯片ATT7026，ATT7026是一顆高精度的三相有功電能計量芯片，采用ATT7026制做的電能表有功功率測量精度滿足1.0級。
