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  運行

　　運行策劃和控制控

　　質(zhì)量管理體系 要求(編譯稿)

　　組織應策劃、實施和控制滿足要求和標準 6.1 條確定的措施所需的過程，包括：

　　a) 建立過程準則;

　　b) 按準則要求實施過程控制;

　　c) 保持充分的文件信息，以確信過程按策劃的要求實施。

　　組織應控制計劃的變更，評價非預期的變更的后果，必要時采取措施減輕任何不良影響(見 8.4)。

　　組織應確保由外部供方實施的職能或過程得到控制。

　　注：組織的某項職能或過程由外部供方實施通常稱作為外包。

　　市場需求的確定和顧客溝通

　　總則

　　組織應實施與顧客溝通所需的過程，以確定顧客對產(chǎn)品和服務的要求。

　　注 1：“顧客”指當前的或潛在的顧客;

　　注 2：組織可與其他相關方溝通以確定對產(chǎn)品和服務的附加要求。

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