購物高峰期，排隊嚴重是讓超市頭疼的問題。刷卡、找零等既定流程的時間損耗，既增加了顧客的等待時間，又影響了超市的運營效率。移動支付，可讓顧客不帶現(xiàn)金、也不帶銀行卡，只需在手機上戳一下，就可以在大型商場、超市等實體店買東西，顧客3秒左右就可拿起商品走人，商場簡化了收銀流程，提升運營效率，顧客則減少等待時間。記者采訪發(fā)現(xiàn)，從去年開始，在線支付不斷往線下擴張，使用支付寶、微信的移動支付迅速在深圳各實體店蔓延。
實體店移動支付蔚然成風
日前，記者在宜家家居餐廳看到這樣一個場景：一位消費者拿著點好飯菜到收銀臺買單，她遞上手機準備使用微信支付功能，沒想到售貨員稱暫時沒有開展這項業(yè)務。這位消費者脫口而出：“近來我用手機到處都可買東西，實在沒想到這里碰了壁?！彼缓孟蛩夭幌嘧R的旁人求救，微信發(fā)紅包給對方，然后換現(xiàn)金埋單。
用移動支付埋單，成為不少深圳市民的習慣。各大零售商紛紛拓展移動支付業(yè)務。去年5月起跟支付寶全面合作的零售巨頭沃爾瑪，繼6月深圳25家門店試點微信支付服務之后，將微信支付服務推廣到北京、上海、廣州、重慶、杭州、蘇州等11個城市的100多家門店。顧客只需出示自己的微信付款碼，讓收銀員掃描一下即可付款。
就像之前在打車軟件、電影票購買等領域培養(yǎng)用戶使用粘性一樣，燒錢這一手段被同樣使用在線下超市。沃爾瑪此次接入微信支付服務還將推出專屬優(yōu)惠活動，7月7日至20日，沃爾瑪和微信支付將在11個城市的100多家沃爾瑪門店推出“買滿128元隨機立減”活動，最高立減可達100元。
據(jù)了解，便利店是最早進行移動支付的業(yè)態(tài)之一。深圳大大小小的連鎖便利店品牌超過20家，分布在大街小巷，既有實力強大的外資企業(yè)如7-11、OK便利店，也有內資大佬美宜佳及百里臣等本土品牌。連鎖便利店實行24小時不打烊的“夜經(jīng)濟”，讓移動支付有了更大的發(fā)展空間。這些便利店大多在前年底起，就已開始跟支付寶或微信合作，開展移動支付業(yè)務。
去年5月，家樂福在廣州、深圳的13家門店首批接入微信支付。隨后在全國兩百多家門店陸續(xù)接入微信支付。去年9月15日，微信支付與華潤萬家聯(lián)手推出智慧超市;目前，微信支付在全國的華潤萬家超市鋪開。
建立商家與用戶全方位連接
雖然微信支付的起步時間相較于支付寶來說較晚，但是相對較好的用戶體驗和背后騰訊的支持也使得其在與支付寶的競爭中不落下風。
比起更多面向消費者這一環(huán)節(jié)的支付寶，微信不僅局限于支付本身，也結合其本身的社交屬性，面向超市經(jīng)營者提出了以“微信支付+微信公眾號”的方式，建立商超與用戶的全方位連接。這也使得購物、領取優(yōu)惠券、通過電子會員卡享受優(yōu)惠、享受客戶服務等等能夠簡單通過手機來完成。
在“互聯(lián)網(wǎng)++”成為新常態(tài)的當下，增加使用人群、擴展支付場景、構建O2O閉環(huán)則是每個移動支付平臺乃至相應的配套企業(yè)都應當考慮的，而微信和支付寶對線下超市的爭奪就是這一點的鮮明體現(xiàn)。據(jù)了解，沃爾瑪微信公眾號已正式升級為服務號。顧客在門店用微信支付完成買單后，手機會出現(xiàn)沃爾瑪微信服務號的關注頁面，點擊關注后，便可享受升級之后的多項互動服務。
家樂福中國區(qū)副總裁、華南區(qū)總經(jīng)理曹成智也坦言，通過攜手騰訊微信支付，家樂?？梢苑e累海量的用戶數(shù)據(jù)，有助于對顧客需求作精準的數(shù)據(jù)分析，為未來的O2O戰(zhàn)略打下扎實基礎。微信方面稱，以“微信支付+微信公眾賬號”為中心的微信智慧超市解決方案，將圍繞超市售前、售中、售后等環(huán)節(jié)，幫助家樂福等商超建立與用戶的全方位連接。
“通過移動支付，商家掌握到了顧客大量信息，有利于通過大數(shù)據(jù)顛覆傳統(tǒng)商業(yè)營銷?！鄙钲谑辛闶凵虡I(yè)行業(yè)協(xié)會為研討相關問題，日前特別舉行了“零售科學顛覆營銷”專業(yè)論壇。專家認為，零售商業(yè)正在變得更加人性化，通過對會員消費記錄的數(shù)據(jù)挖掘來輔助經(jīng)營決策，零售業(yè)應用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢在于能夠小步試錯，隨時修正，時時優(yōu)化。利用滾動的小票數(shù)據(jù)，企業(yè)可克服以往慢半拍的數(shù)據(jù)采集，以滾動的客戶數(shù)據(jù)出發(fā)，提供更貼近需求且富有價值的一對一服務，帶動零售業(yè)轉型發(fā)展。
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