現(xiàn)實(shí)與客戶交流的時(shí)候經(jīng)常會遇到客戶的各種問題，如何做答是非常重要的，本文就給大家整理了童裝銷售中客戶問題經(jīng)典應(yīng)對。

退貨時(shí)，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短？

錯(cuò)：您之前買的時(shí)候不是挺好的嗎？

錯(cuò)：不好意思，如果不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的！

錯(cuò)：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！

錯(cuò)：不會短??！不會長??！顏色很好看??！這面料非常好，不會有問題！

錯(cuò)：之前您怎么不說呢？

錯(cuò)：要不幫您改一下！

對：如果還有周旋的空間

您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因）

是這樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是-----長短之所以如此設(shè)計(jì)是-----所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得-----（賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入）

對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理

這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長短、顏色、款式）呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理）

對：真的是很抱歉！因?yàn)槟鷦倓傉f的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題！您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的。

“成長衣派”通過品牌化、市場化的持續(xù)運(yùn)作，以其高速的發(fā)展強(qiáng)勢勢頭，并秉承“以質(zhì)領(lǐng)先、互惠互利、合作雙贏”的經(jīng)營理念，強(qiáng)勢待發(fā)。

公司將“成長衣派”定位于全國各個(gè)城市，大眾消費(fèi)品牌。以健康、舒適、時(shí)尚、特色的品牌風(fēng)格，倡導(dǎo)童裝消費(fèi)新導(dǎo)向。

好銷售技巧

　　1、不可一直盯瞧著顧客，不可糾纏羅唆。要讓顧客輕松自在的逛商店，否則顧客就會敬而遠(yuǎn)之。

　　2、不論店面大小如何，應(yīng)該讓顧客感到服裝豐富，可以隨意挑選。但豐富服裝的種類，還是要配合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和顧客的階層，而走向?qū)ｉT化。

　　3、不要強(qiáng)迫推銷。不是賣顧客喜歡的服裝，而是賣對顧客有益的服裝。這就是松下所說的“要做顧客的采購員”。要為顧客考慮哪些服裝對他有幫助，但也要考慮他的嗜好。

　　4、把交易對象都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持決定商店的興衰。這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系。要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇地去了解顧客，并正確的掌握他們的各種實(shí)際狀況。

　　5、把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲，不論責(zé)備什么，都要欣然接受?！耙犅狀櫩偷囊庖姟笔撬上孪壬?jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，傾聽之后，要即刻有所行動。這是做好開服裝店絕’對必要的條件。

　　6、售前的奉承不如售后的服務(wù)，這是制造永久顧客的不二法則。開服裝店的成敗，取決于能否使第‘一次購買的客戶成為固定的長客。這就全看你是否有完美的售后服務(wù)。

　　開童裝店想要獲得成功其實(shí)不算太難，只要店主懂得如何去經(jīng)營，知道如何去經(jīng)營。并且能夠有毅力，那么店主自然就離成功不遠(yuǎn)了。成長衣派童裝祝您宏圖大展！