系統(tǒng)概述：

YS-CC系統(tǒng)通過應(yīng)用最先進的軟硬件技術(shù)，提供電信級別話音質(zhì)量并將呼叫控制從交換功能中分離，使用戶效益得到最大化，并能夠輕松獲得強化的業(yè)務(wù)運營監(jiān)控，實現(xiàn)了傳統(tǒng)技術(shù)呼叫中心所無法想象的便捷性和管理性，從而為在企業(yè)網(wǎng)和電信網(wǎng)中提供語音、VoIP業(yè)務(wù)、呼叫中心等應(yīng)用建立了一種新的標(biāo)準(zhǔn)和模式。YS-CC系統(tǒng)能夠滿足從大型跨國企業(yè)直至小型企業(yè)用戶更高標(biāo)準(zhǔn)的通信業(yè)務(wù)需求。

 YS-CC系統(tǒng)平臺具有更加優(yōu)秀的性能、可擴展性、高密集用戶端口以及可與大型傳統(tǒng)呼叫中心相媲美的業(yè)務(wù)特性，是追求更低運營成本的大型企業(yè)、中小型企業(yè)及電信運營商的理想選擇。平臺在兼容傳統(tǒng)TDM技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過采用當(dāng)前下一代通訊NGN架構(gòu)，實現(xiàn)了基于標(biāo)準(zhǔn)化的開放性應(yīng)用解決方案，不僅僅實現(xiàn)了VoIP協(xié)議的互操作，而且使得交換到TDM接口的呼叫具有傳統(tǒng)TDM呼叫相同的話音質(zhì)量。

平臺通過先進的軟交換技術(shù)，不僅提供電信級標(biāo)準(zhǔn)語音服務(wù)和傳真發(fā)送，同時還能實現(xiàn)先進的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如遠程座席、遠程辦公室、無限制根據(jù)權(quán)限分配的虛擬會議、加強的語音郵件、錄音等，并突破傳統(tǒng)呼叫中心的限制，實現(xiàn)更加客戶化的應(yīng)用，如預(yù)測式外呼、配合400用戶的呼入式計費、MP3背景音樂彩鈴等.

系統(tǒng)提供豐富的CTI標(biāo)準(zhǔn)接口以及接口中間件，更加方便與第三方軟件的集成與更加人性化的二次開發(fā)。

業(yè)務(wù)功能：

ACD智能呼叫分配——ACD（Automatic CallDistribution）即自動呼叫分配，將接入呼叫中心系統(tǒng)的來電按特定規(guī)則自動轉(zhuǎn)接到正確的坐席員或者其他自動處理如隊列或者留言等。其性能的優(yōu)劣直接影響到呼叫中心的效率和顧客滿意度，是呼叫中心有別于一般的電話系統(tǒng)的重要標(biāo)志。

?隊列登錄登出—— 坐席可根據(jù)自動的狀態(tài)登錄退出服務(wù)隊列，提供服務(wù)。

?IVR語音導(dǎo)航—— 用于為客戶來電提供語音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接收客戶的電話按鍵信息，實現(xiàn)對人機交互式訪問，提供7x24的服務(wù)。

?來電區(qū)號智能路由—— 系統(tǒng)根據(jù)客戶來電的區(qū)號路由到當(dāng)?shù)氐目头藛T處理。

?黑名單——對于故意搗亂、騷擾的電話可以列入“黑名單號碼”，凡這個號碼呼入直接掛斷。

?白名單——對于重要的VIP客戶可以列入“白名單號碼”，凡這個號碼呼入即可直通設(shè)定的分機/隊列，而無須經(jīng)過IVR語音導(dǎo)航，以節(jié)省對方時間。

?振鈴策略—— 系統(tǒng)提供多種振鈴策略，例如：全部振鈴/循環(huán)振鈴/最少接通的坐席振鈴/最后接通的坐席振鈴/隨機振鈴/空閑時間最長的坐席振鈴/循環(huán)記憶振鈴等。

?班長管理——為系統(tǒng)的每個客服組設(shè)定班長坐席，對客服組進行監(jiān)管，班長具有監(jiān)聽、強轉(zhuǎn)、強拆、強制修改狀態(tài)等功能。

?批量外呼管理——班長可進行批量外呼的應(yīng)用，導(dǎo)入一批客戶電話，待客戶接通后可轉(zhuǎn)接至語音文件/分機/隊列/自定義應(yīng)用。

?話單管理質(zhì)檢——班長可抽查本坐席組下其他坐席的通話記錄及聽取錄音，對每個坐席的工作質(zhì)量進行抽檢。

?來電彈屏——與CRM系統(tǒng)配合，客戶來電時自動彈出客戶資料，使坐席在接聽客戶來電前就知道本次來電的客戶是誰，提高客戶的滿意度。

?CRM自動撥號——在CRM系統(tǒng)點擊客戶的聯(lián)系電話，即可直接撥通該客戶，提高坐席的工作效率。

?工作時段安排——根據(jù)企業(yè)的工作情況，靈活設(shè)置工作時間，每個時間段可設(shè)置不同的路由規(guī)則。

適用客戶：

面向中小型企業(yè)建立通信服務(wù)平臺、多媒體呼叫中心、基于Internet的跨地區(qū)內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用;