國(guó)內(nèi)美容行業(yè)現(xiàn)狀：

      俗話說(shuō)愛(ài)美之心，人皆有之。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，目前全國(guó)美容行業(yè)現(xiàn)有服務(wù)機(jī)構(gòu)近160萬(wàn)家，從業(yè)人員約800萬(wàn)人，而且美容行業(yè)每年都以15％的速度迅速擴(kuò)張。因此美容行業(yè)已經(jīng)成為繼房地產(chǎn)、汽車、旅游、通訊，我國(guó)居民的第五大消費(fèi)熱點(diǎn)了，巨大的商機(jī)已經(jīng)凸顯。

伴隨著美容行業(yè)的高速發(fā)展，美容行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，就是客戶消費(fèi)的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在的美容行業(yè)不像原始的美容行業(yè)只要手法好，顧客自然少不了；但是現(xiàn)在的美容行業(yè)創(chuàng)業(yè)人才得美容手法都是由老一輩成功企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)而來(lái)的，換言之，現(xiàn)在所有的美容院手法都大同小異，那么這個(gè)時(shí)候行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)不單單是靠手法和服務(wù)，或者是招攬人才就能取勝了，而是看營(yíng)銷策略，誰(shuí)的營(yíng)銷策略更好，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)，誰(shuí)就能收獲消費(fèi)者的信賴，成為真正的勝利者。

      所以今天我們一起討論下，對(duì)于一家新開(kāi)美容會(huì)所來(lái)講，我們?nèi)绾伍_(kāi)發(fā)出新客戶非常重要!首先要制定我們的會(huì)員營(yíng)銷計(jì)劃和政策，對(duì)于客戶的好處是什么？在店里是否有市場(chǎng)價(jià)和會(huì)員價(jià)之分？讓客戶第一次來(lái)店消費(fèi)是否有特殊服務(wù)和對(duì)待？有無(wú)讓客戶感覺(jué)到不一樣的消費(fèi)和服務(wù)？所有的問(wèn)題均需要在會(huì)員營(yíng)銷策劃中體現(xiàn)出來(lái)才能有效的給出決策。

      美容行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在于產(chǎn)品的功效和服務(wù)的跟進(jìn)，在產(chǎn)品方面我們不需討論太多，取決于店家的技術(shù)和進(jìn)貨渠道！我們重點(diǎn)來(lái)討論下服務(wù)是如何讓客戶滿意并二次回頭的。

鵬博管理推出“一站式會(huì)員營(yíng)銷管理解決方案”則幫助眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)會(huì)員轉(zhuǎn)型、會(huì)員升級(jí)、會(huì)員營(yíng)銷策劃等項(xiàng)目，已成功進(jìn)行客戶引流，會(huì)員培增等。今天我們一起討論如何有效的幫助美容院進(jìn)行會(huì)員制營(yíng)銷：

一、客戶引流：

通過(guò)活動(dòng)、產(chǎn)品促銷、新品上市、優(yōu)惠打折、買即送……等活動(dòng)宣傳吸引新客戶進(jìn)店購(gòu)買，尊享促銷活動(dòng)和優(yōu)惠服務(wù)；通過(guò)低價(jià)吸引，讓大眾消費(fèi)群體進(jìn)店。

二、客戶轉(zhuǎn)化：

   “進(jìn)店即是客”！凡購(gòu)買或享受服務(wù)的每人贈(zèng)送完產(chǎn)品和卡項(xiàng)后再順手贈(zèng)送一張本店VIP貴賓卡，該卡免費(fèi)辦理，享受VIP待遇；送卡的目的是為了讓客戶記住你并持續(xù)的關(guān)注本店，后期有可能進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，不但進(jìn)行了店面形象宣傳，同時(shí)也進(jìn)行了客戶變會(huì)員的過(guò)程，有了會(huì)員的基礎(chǔ)信息，便于服務(wù)回訪跟進(jìn)和二次銷售。

三、回訪服務(wù)：

   會(huì)員在消費(fèi)或享受項(xiàng)目服務(wù)后，由工作人員進(jìn)行當(dāng)天短信跟蹤、7天電話跟進(jìn)、21天再次電話跟進(jìn)原則，跟進(jìn)過(guò)程以溫馨問(wèn)候和產(chǎn)品講解功能以便客戶有效使用為目的，不要進(jìn)行重復(fù)銷售，避免客戶反感而造成流失。在跟進(jìn)過(guò)程中一定要提到“尊敬的***會(huì)員，您好……”，因?yàn)樗殉蔀槟淖鹳F會(huì)員身份！

四、記錄在冊(cè)：

   會(huì)員的每一次消費(fèi)，則需要清晰準(zhǔn)確的記錄下來(lái)，方便為會(huì)員做出有效的判斷和分析！比如該會(huì)員屬于什么消費(fèi)層級(jí)？消費(fèi)水平是怎樣的？購(gòu)買和消費(fèi)力如何等問(wèn)題都能夠通過(guò)消費(fèi)和時(shí)間來(lái)判斷！

五、升級(jí)服務(wù)：

   “營(yíng)銷就是造勢(shì)”！讓會(huì)員感覺(jué)是在占便宜，感覺(jué)是享受了低折扣、高品質(zhì)！通過(guò)“1721”客戶跟進(jìn)法的跟蹤服務(wù)后，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)已產(chǎn)生一定的滿意和認(rèn)可，便于一個(gè)月后到店的卡項(xiàng)升級(jí)和會(huì)員等級(jí)升級(jí)服務(wù)。

六、卡項(xiàng)升級(jí)：

   上次贈(zèng)送的是普通類VIP貴賓卡，本次可免費(fèi)進(jìn)行升級(jí)為“白金卡或至尊卡……”，可享受更優(yōu)惠的折扣和服務(wù)。

七、短信營(yíng)銷：

   通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)短信發(fā)送，每次消費(fèi)短信提醒，成功幫助商家進(jìn)行會(huì)員制短信提醒和生日提醒。

八、生日福利：

   會(huì)員生日前一天短信問(wèn)候提醒，同時(shí)由工作人員精心準(zhǔn)備會(huì)員禮品，鮮花等，提前預(yù)約客戶到店享受生日大禮包和服務(wù)。

九、工具固化：

   眾多的工作需要清晰完善是需要很多人工進(jìn)行的，那么一套好的營(yíng)銷方案必須得有工具的配合來(lái)完成，我們將推出：“會(huì)員管理系統(tǒng)”更好的幫助商家進(jìn)行會(huì)員資料管理、會(huì)員消費(fèi)管理、會(huì)員結(jié)算管理、會(huì)員積分管理、積分禮品兌換管理、財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理、短信、微信營(yíng)銷工具管理等功能，讓商家輕松管理店鋪，快速吸納會(huì)員，提升店面業(yè)績(jī)，詳細(xì)的工具請(qǐng)繼續(xù)往下看……（更多美容會(huì)所會(huì)員營(yíng)銷解決辦法請(qǐng)聯(lián)系我們，將在第一時(shí)間給予溝通。）

連鎖眼鏡店會(huì)員管理系統(tǒng) 整套解決方案

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經(jīng)濟(jì)型  1580元整套（會(huì)員卡+刷卡器+博納連鎖眼鏡店會(huì)員管理系統(tǒng)）

2、會(huì)員管理解決方案二：

標(biāo)準(zhǔn)型  1980元整套（全新料會(huì)員卡+刷卡器+博納連鎖眼鏡店會(huì)員管理系統(tǒng)）

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高端型  2680元整套（IC/ID會(huì)員卡+刷卡器+博納連鎖眼鏡店會(huì)員管理系統(tǒng)+小票打印機(jī)）

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