年審、泰州ISO9000認(rèn)證、認(rèn)證公司

顧客滿意

　　組織應(yīng)監(jiān)視顧客對其要求滿足程度的數(shù)據(jù)。

　　適用時，組織應(yīng)獲取以下方面的數(shù)據(jù)：

　　a)顧客反饋

　　b)顧客對組織及其產(chǎn)品、產(chǎn)品和服務(wù)的意見和感受

　　應(yīng)確定獲取和利用這些數(shù)據(jù)的方法。

　　組織應(yīng)評價獲取的數(shù)據(jù)，以確定增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會。

　　數(shù)據(jù)分析與評價

　　組織應(yīng)分析、評價來自監(jiān)視和測量(見 9.1.1 和 9.1.2)以及其他相關(guān)來源的適當(dāng)數(shù)據(jù)。這應(yīng)包括適用方法的確定。

　　數(shù)據(jù)分析和評價的結(jié)果應(yīng)用于：

　　a)確定質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性

　　b)確保產(chǎn)品和服務(wù)能持續(xù)滿足顧客要求

　　c)確保過程的有效運行和控制

　　d)識別質(zhì)量管理體系的改進(jìn)機(jī)會數(shù)據(jù)分析和評價的結(jié)果應(yīng)作為管理評審的輸入。

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