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衣物洗滌用品是具有剛性需求的快消品。對于這類生活必需品，消費者在使用中有著怎樣的感受？存在著哪些消費誤區(qū)？人們的消費需求又有什么新的變化呢？中國消費者報社聯(lián)合重慶、北京、天津、上海、大連、廈門、青島、深圳、沈陽、長春、哈爾濱、南京、杭州、濟南、武漢、廣州、成都、西安、昆明等19城市，共20家消費維權(quán)單位，歷時一個月，在中國消費網(wǎng)、安全聯(lián)盟等網(wǎng)絡(luò)平臺上開展了“衣物洗滌用品消費行為有獎?wù){(diào)查”活動，并于7月1日，共同發(fā)布了《衣物洗滌用品消費行為調(diào)查報告》。

消費升級，八成消費者常用洗衣液

衣物洗滌用品可以說是家家必備之物，由于是易耗品，必須經(jīng)常購買，那么對于這樣的易耗品，消費者一般會購買什么價位的產(chǎn)品，又從什么渠道購買呢？

調(diào)查結(jié)果顯示，30.76％的消費者購買衣物洗滌用品的價格區(qū)間為20-30元，30.42％的消費者為10-20元，甚至有30.25％的消費者為30元以上，僅有8.57％的消費者購買區(qū)間在10元以內(nèi)。可見，多數(shù)家庭對于洗滌用品的消費水平較高。

人們對衣物洗滌用品消費層次的提高還表現(xiàn)在產(chǎn)品選擇的改變上。如今，人們一改幾十年來的消費習(xí)慣，像洗衣粉、肥皂這種傳統(tǒng)的洗滌用品不再是購買時的唯一選擇。調(diào)查顯示，79.16％的消費者經(jīng)常會選擇洗衣液作為衣物洗滌用品，排在被調(diào)查人數(shù)的首位，然后才是洗衣粉和肥皂，更有17.82%的消費者會選擇洗衣凝珠之類的新式高端洗滌用品。專家認(rèn)為，消費層次的升級、消費習(xí)慣的變遷，勢必為高端衣物洗滌用品提供更大的市場空間。

在調(diào)查消費者對于高端衣物洗滌用品的認(rèn)識時，有40.17％的消費者認(rèn)為高端產(chǎn)品更環(huán)保，洗滌效果更好；30.92％的人認(rèn)為沒有區(qū)別；12.27％的消費者持否定態(tài)度；另有16.64％的消費者未選購過高端洗滌用品。從數(shù)據(jù)上說明，高端洗滌用品的環(huán)保性能、洗滌效果正在被越來越多的消費者所接受。從其他行業(yè)來看，高端產(chǎn)品的消費人群不會超出20%，而衣物洗滌用品的高端消費人群大大突破了這一比例。

這一定程度上緣于高端衣物洗滌產(chǎn)品較高的性價比。即便是進(jìn)口的一袋30片裝的洗衣片，在沒有促銷的情況下價格不過為49元，一筒洗衣機的衣服使用一片，洗衣成本僅為1.6元。性價比遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)洗滌品。

消費者對新品愿嘗鮮網(wǎng)購者升至第二位

在購買渠道上，也體現(xiàn)了消費者愿意“嘗鮮”的心理和消費升級的趨勢。本次調(diào)查顯示，雖然仍有八成多的消費者平時會在超市和大賣場購買衣物洗滌用品，但35.80％的被調(diào)查者還會選擇方便快捷的網(wǎng)絡(luò)來購買產(chǎn)品，而且網(wǎng)購人群已經(jīng)占到了被調(diào)查者的第二位。這說明，人們的消費方式正在發(fā)生改變，這將促使企業(yè)不斷加強網(wǎng)絡(luò)促銷，大力拓展網(wǎng)絡(luò)渠道。

消費需求多樣化產(chǎn)品需要“全能型”

隨著生活質(zhì)量的提高，人們的消費需求也在多樣化，對衣物洗滌用品的功能要求已經(jīng)不再僅僅是去除污漬。在對于功能訴求的調(diào)查中，有64.20％的消費者首選了“去油污”，其次是56.64％的消費者選擇了“不傷手”，51.09％的消費者選擇了“殺菌”，48.4％的消費者選擇了“清香”，而選擇易漂洗、柔順、不掉色的消費者均占四成左右，認(rèn)為漂白功能最重要的消費者最少，占32.61％。這說明消費者對衣物洗滌用品的選擇越來越傾向于多功能的“復(fù)合型”產(chǎn)品。

在本次關(guān)于“購買洗滌用品時考慮的主要因素”調(diào)查中，雖然功效、品牌、價格居于前三位，但值得關(guān)注的是，有36.64％的消費者將環(huán)保因素也列為了購買要素，20.84％的消費者將節(jié)水作為考慮因素。另有56.47％的消費者在購買時會注意洗滌用品是否含磷。由此可見，很多人開始關(guān)注洗滌用品的綠色環(huán)保因素。

從調(diào)查中可以看出，消費者們對于產(chǎn)品的功能要求越來越高，越來越細(xì)，這也就要求產(chǎn)品不斷進(jìn)行細(xì)分。例如，目前在非專業(yè)洗滌領(lǐng)域，去油污、去血漬、去銹跡以及去口紅的專業(yè)洗滌用品還極少見到，而隨著消費需求的多樣化，細(xì)分的專業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入大眾消費領(lǐng)域也許會給廠商帶來新的市場商機。

消費知識欠缺，亟待正確引導(dǎo)

在廣告滿天飛的時代，人們通過各個渠道都可獲得衣物洗滌用品的相關(guān)資訊。調(diào)查顯示，63%的消費者通過電視廣告獲得衣物洗滌用品的相關(guān)資訊，另有49.58%、43.87&和34.79%的消費者通過超市宣傳、網(wǎng)絡(luò)和他人推薦獲得，此外還有報刊雜志和公交地鐵廣告等。

但這些渠道的宣傳能確保消費者獲得全面、充分的消費信息嗎？消費者對于衣物洗滌用品的選購和使用是否存在一些消費誤區(qū)呢？

有報告顯示，若所有中國消費者都使用濃縮洗滌劑，每年可減少242.11萬噸洗滌廢水排放。濃縮洗滌產(chǎn)品以其節(jié)水經(jīng)濟、去污高效、環(huán)保等特點早已成為發(fā)達(dá)國家的消費主流，但在國內(nèi)洗滌市場卻是行業(yè)新寵。但此次調(diào)查顯示，僅有27.90％的消費者了解濃縮概念的洗滌產(chǎn)品。這說明大部分消費者對濃縮洗滌劑缺乏了解，需要加強消費教育和市場引導(dǎo)。而隨著消費者環(huán)保意識的提高，濃縮型洗滌用品無疑將成為市場的熱點。

調(diào)查還顯示，有三成多的消費者在購買洗滌用品時不會或者只是偶爾關(guān)注保質(zhì)期，更有消費者驚呼：洗衣粉又不是食品，還有保質(zhì)期？其實，洗滌用品也是有保質(zhì)期的。例如，洗衣粉在規(guī)定的儲存條件下，一般可保存兩年左右；而添加了特殊成分的洗衣粉，使用年限可能達(dá)不到兩年。另外，保存洗衣粉時，最好放在有蓋子的塑料瓶子或罐子里，一方面可以避免洗衣粉吸濕結(jié)塊，影響洗滌效果；另一方面也避免香氣散發(fā)。

消費者雖然經(jīng)常洗衣服，但很大一部分消費者對于洗多少衣服應(yīng)該放多少洗滌用品并不清楚。調(diào)查結(jié)果顯示，在洗一定量的衣物時，有47.23％的消費者不清楚該放入洗滌用品的劑量，完全是憑感覺。據(jù)了解，洗衣粉在使用一定量后，去污力不僅不會隨加入量的增加而增強，反而過量使用還可能會傷害衣物和皮膚。

在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有近半數(shù)的消費者陷入了一個誤區(qū)， 26.39％的消費者認(rèn)為液體洗滌劑產(chǎn)品泡沫越多越好，21.34％的人對此表示不清楚。實際上，起泡性差不等于去污力差，這是兩個概念；而且過多的泡沫使衣物不易漂洗。在洗衣機走入千家萬戶的今天，易漂洗已成為精明主婦選購洗滌用品的重要標(biāo)準(zhǔn)，因為易漂洗意味著節(jié)水節(jié)能和環(huán)保。

這些消費誤區(qū)的存在，說明了消費者對于衣物洗滌用品相關(guān)知識掌握得并不全面、充分，需要廠商和相關(guān)機構(gòu)進(jìn)一步加強消費知識的宣傳和普及，并通過正確的消費教育，引導(dǎo)消費者在選購產(chǎn)品時做出正確的選擇。

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