在買方市場(chǎng)條件下，客戶成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的稀缺性資源，客戶決定著企業(yè)的命運(yùn)與前途。因此，誰能占有更多的客戶資源，誰就擁有更多的市場(chǎng)份額，誰就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。在這種情況下，客戶關(guān)系管理理論便應(yīng)運(yùn)而生了。隨著客戶關(guān)系管理理論在中國(guó)深入和企業(yè)對(duì)客戶重要性的逐步認(rèn)識(shí)，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)、接受和運(yùn)用這些理論來建立公司的客戶關(guān)系管理（CRM）體系結(jié)構(gòu)，并且在一些制造業(yè)企業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)，尤其是保險(xiǎn)業(yè)、電信業(yè)和銀行金融業(yè)得以實(shí)際運(yùn)用并頗有成效。但是目前在國(guó)際快遞行業(yè)中運(yùn)用還不多見。鑒于實(shí)施客戶關(guān)系管理的作用和能為企業(yè)帶來的利益，運(yùn)用客戶關(guān)系管理理論并將分析型客戶關(guān)系管理理論作為指導(dǎo)核心，在客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的有力支持下，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，從客戶基本信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、分類、忠誠(chéng)度、滿意度和客戶流失原因等幾方面分析著手，客戶的特征和在客戶關(guān)系管理運(yùn)作上現(xiàn)存的缺陷和不足，構(gòu)建一個(gè)完善的客戶關(guān)系管理結(jié)構(gòu)體系。利用強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)軟件的支持，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享，更有效地收集、分析和利用客戶數(shù)據(jù)，把握好具有多樣性和多變性的客戶需求，找到對(duì)企業(yè)最有價(jià)值的客戶。通過為他們提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，通過他們的滿意和忠誠(chéng)，為企業(yè)帶來利潤(rùn)，使公司實(shí)施客戶關(guān)系管理的預(yù)期效果得以實(shí)現(xiàn)。歐源國(guó)際始終以客戶至上的信念，為每一個(gè)客戶真誠(chéng)合作。