購物高峰期，排隊(duì)嚴(yán)重是讓超市頭疼的問題。刷卡、找零等既定流程的時(shí)間損耗，既增加了顧客的等待時(shí)間，又影響了超市的運(yùn)營效率。移動(dòng)支付，可讓顧客不帶現(xiàn)金、也不帶銀行卡，只需在手機(jī)上戳一下，就可以在大型商場、超市等實(shí)體店買東西，顧客3秒左右就可拿起商品走人，商場簡化了收銀流程，提升運(yùn)營效率，顧客則減少等待時(shí)間。記者采訪發(fā)現(xiàn)，從去年開始，在線支付不斷往線下擴(kuò)張，使用支付寶、微信的移動(dòng)支付迅速在深圳各實(shí)體店蔓延。

 實(shí)體店移動(dòng)支付蔚然成風(fēng)
日前，記者在宜家家居餐廳看到這樣一個(gè)場景：一位消費(fèi)者拿著點(diǎn)好飯菜到收銀臺(tái)買單，她遞上手機(jī)準(zhǔn)備使用微信支付功能，沒想到售貨員稱暫時(shí)沒有開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。這位消費(fèi)者脫口而出：“近來我用手機(jī)到處都可買東西，實(shí)在沒想到這里碰了壁?！彼缓孟蛩夭幌嘧R(shí)的旁人求救，微信發(fā)紅包給對(duì)方，然后換現(xiàn)金埋單。
用移動(dòng)支付埋單，成為不少深圳市民的習(xí)慣。各大零售商紛紛拓展移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。去年5月起跟支付寶全面合作的零售巨頭沃爾瑪，繼6月深圳25家門店試點(diǎn)微信支付服務(wù)之后，將微信支付服務(wù)推廣到北京、上海、廣州、重慶、杭州、蘇州等11個(gè)城市的100多家門店。顧客只需出示自己的微信付款碼，讓收銀員掃描一下即可付款。
就像之前在打車軟件、電影票購買等領(lǐng)域培養(yǎng)用戶使用粘性一樣，燒錢這一手段被同樣使用在線下超市。沃爾瑪此次接入微信支付服務(wù)還將推出專屬優(yōu)惠活動(dòng)，7月7日至20日，沃爾瑪和微信支付將在11個(gè)城市的100多家沃爾瑪門店推出“買滿128元隨機(jī)立減”活動(dòng)，最高立減可達(dá)100元。
據(jù)了解，便利店是最早進(jìn)行移動(dòng)支付的業(yè)態(tài)之一。深圳大大小小的連鎖便利店品牌超過20家，分布在大街小巷，既有實(shí)力強(qiáng)大的外資企業(yè)如7-11、OK便利店，也有內(nèi)資大佬美宜佳及百里臣等本土品牌。連鎖便利店實(shí)行24小時(shí)不打烊的“夜經(jīng)濟(jì)”，讓移動(dòng)支付有了更大的發(fā)展空間。這些便利店大多在前年底起，就已開始跟支付寶或微信合作，開展移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。
去年5月，家樂福在廣州、深圳的13家門店首批接入微信支付。隨后在全國兩百多家門店陸續(xù)接入微信支付。去年9月15日，微信支付與華潤萬家聯(lián)手推出智慧超市;目前，微信支付在全國的華潤萬家超市鋪開。
 建立商家與用戶全方位連接
雖然微信支付的起步時(shí)間相較于支付寶來說較晚，但是相對(duì)較好的用戶體驗(yàn)和背后騰訊的支持也使得其在與支付寶的競爭中不落下風(fēng)。
比起更多面向消費(fèi)者這一環(huán)節(jié)的支付寶，微信不僅局限于支付本身，也結(jié)合其本身的社交屬性，面向超市經(jīng)營者提出了以“微信支付+微信公眾號(hào)”的方式，建立商超與用戶的全方位連接。這也使得購物、領(lǐng)取優(yōu)惠券、通過電子會(huì)員卡享受優(yōu)惠、享受客戶服務(wù)等等能夠簡單通過手機(jī)來完成。
在“互聯(lián)網(wǎng)++”成為新常態(tài)的當(dāng)下，增加使用人群、擴(kuò)展支付場景、構(gòu)建O2O閉環(huán)則是每個(gè)移動(dòng)支付平臺(tái)乃至相應(yīng)的配套企業(yè)都應(yīng)當(dāng)考慮的，而微信和支付寶對(duì)線下超市的爭奪就是這一點(diǎn)的鮮明體現(xiàn)。據(jù)了解，沃爾瑪微信公眾號(hào)已正式升級(jí)為服務(wù)號(hào)。顧客在門店用微信支付完成買單后，手機(jī)會(huì)出現(xiàn)沃爾瑪微信服務(wù)號(hào)的關(guān)注頁面，點(diǎn)擊關(guān)注后，便可享受升級(jí)之后的多項(xiàng)互動(dòng)服務(wù)。
家樂福中國區(qū)副總裁、華南區(qū)總經(jīng)理曹成智也坦言，通過攜手騰訊微信支付，家樂?？梢苑e累海量的用戶數(shù)據(jù)，有助于對(duì)顧客需求作精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，為未來的O2O戰(zhàn)略打下扎實(shí)基礎(chǔ)。微信方面稱，以“微信支付+微信公眾賬號(hào)”為中心的微信智慧超市解決方案，將圍繞超市售前、售中、售后等環(huán)節(jié)，幫助家樂福等商超建立與用戶的全方位連接。
“通過移動(dòng)支付，商家掌握到了顧客大量信息，有利于通過大數(shù)據(jù)顛覆傳統(tǒng)商業(yè)營銷?！鄙钲谑辛闶凵虡I(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)為研討相關(guān)問題，日前特別舉行了“零售科學(xué)顛覆營銷”專業(yè)論壇。專家認(rèn)為，零售商業(yè)正在變得更加人性化，通過對(duì)會(huì)員消費(fèi)記錄的數(shù)據(jù)挖掘來輔助經(jīng)營決策，零售業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢在于能夠小步試錯(cuò)，隨時(shí)修正，時(shí)時(shí)優(yōu)化。利用滾動(dòng)的小票數(shù)據(jù)，企業(yè)可克服以往慢半拍的數(shù)據(jù)采集，以滾動(dòng)的客戶數(shù)據(jù)出發(fā)，提供更貼近需求且富有價(jià)值的一對(duì)一服務(wù)，帶動(dòng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

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