日前，淘寶針對(duì)“惡意騷擾買家”設(shè)立新措施，增設(shè)“主動(dòng)外呼取證”環(huán)節(jié)，遏制“呼死你”的現(xiàn)象。
據(jù)悉，針對(duì)實(shí)施惡意騷擾行為的人往往匿名，或者不斷變換身份，消費(fèi)者無法證明騷擾短信、電話就是來自某一賣家，往往存在舉證困難的問題。

為此，淘寶新增設(shè)“主動(dòng)外呼取證”環(huán)節(jié)。淘寶表示，消費(fèi)者投訴遭遇騷擾，淘寶小二將基于高度蓋然性原則，主動(dòng)聯(lián)系該賣家的過往消費(fèi)者，其他有類似遭遇的消費(fèi)者可挺身而出、共同作證。淘寶將結(jié)合賣家的前科記錄、服務(wù)數(shù)據(jù)等做出決定。
據(jù)阿里巴巴大數(shù)據(jù)，“惡意騷擾”的投訴約占整個(gè)消費(fèi)者投訴的8%，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。
因此，今年6月，《淘寶規(guī)則》將“惡意騷擾”條款調(diào)整為“惡意騷擾，是指會(huì)員采取惡劣手段對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權(quán)益的行為”。相比2012年的條款，增加了侮辱、恐嚇兩種情形。
今年6月新規(guī)出臺(tái)后，淘寶小二共計(jì)對(duì)66個(gè)賣家進(jìn)行外呼取證，最終對(duì)14個(gè)“極品賣家”做出處罰。

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