TDMX2000呼叫中心系統(tǒng)是專為中小型企業(yè)打造的高性價(jià)比的企業(yè)級(jí)呼叫中心，為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理信息化解決方案。是國內(nèi)企業(yè)級(jí)呼叫中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的*秀產(chǎn)品之一。lazyPhone 統(tǒng)一通信系統(tǒng)和呼叫中心一體機(jī)已廣泛應(yīng)用于電視購物、旅游公司、網(wǎng)絡(luò)購物、電子商務(wù)、維修服務(wù)行業(yè)、廣電服務(wù)系統(tǒng)、醫(yī)院病房管理、乳品服務(wù)行業(yè)等諸多不同行業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域。
IVR語音導(dǎo)航
你的提示音夠時(shí)髦嗎？足夠體現(xiàn)形象嗎？你想要中國電信10000服務(wù)臺(tái)的效果不，你想要工商銀行95588的專業(yè)性不。呼叫中心一體機(jī)IVR語音導(dǎo)航能輕松地幫你實(shí)現(xiàn)同類功能，16級(jí)導(dǎo)航菜單足夠我們使用，從現(xiàn)在開始，你也可以擁有專屬的IVR語音導(dǎo)航，組建高效的企業(yè)客戶服務(wù)中心。
外線錄音監(jiān)控
還在為說過的事情記憶不清而苦惱嗎？還在因糾紛無憑無據(jù)而束手無策嗎？呼叫中心一體機(jī)錄音監(jiān)控來做你的“私人秘書”，為你記錄外線電話通話內(nèi)容，以備隨時(shí)查聽。有了它，你從此再無后顧之憂，給足你底氣，從此工作“高枕無憂”，得心應(yīng)手
ACD話務(wù)排隊(duì)
電話多的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)接聽電話雜亂無章，大家工作量不一致、不公平的情況，該怎么辦??？讓呼叫中心一體機(jī)的ACD話務(wù)排隊(duì)來給你平均分配電話工作量吧，這樣大家就不會(huì)有意見了。如果配合相關(guān)軟件，還可以記錄每個(gè)人的電話工作量，匯總成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
強(qiáng)大的電話會(huì)議
也許電話會(huì)議你有用過，但72方的如此強(qiáng)大的電話會(huì)議恐怕是聞所未聞的了，呼叫中心一體機(jī)電話會(huì)議可以完成超強(qiáng)、*的電話會(huì)議。有了它，無論你身處哪里，只要有電話可以找到你，你就能參加電話會(huì)議。試想想，超強(qiáng)大吧，還不快來親自試試？
CTI中間件接口
ACD排隊(duì)功能，群振功能，來話彈屏功能，代撥號(hào)功能，IVR導(dǎo)航控制功能，端口監(jiān)視/席位狀態(tài)監(jiān)視功能。CTI接口登陸模式：
客戶端登陸模式：每個(gè)CTI客戶端獨(dú)立登陸到交換機(jī)。此登陸模式適用于席位數(shù)少，無須進(jìn)行話務(wù)智能分配的使用要求下使用。
服務(wù)器登陸模式：CTI服務(wù)器登陸到交換機(jī)，此方式下客戶端統(tǒng)一登陸到服務(wù)器。這種模式適用于席位數(shù)多，對(duì)話務(wù)分配有特殊需要的使用要求下使用。
客戶端/服務(wù)器混合模式：CTI客戶端直接登陸到交換機(jī)，CTI服務(wù)器登陸到交換機(jī)。這種模式適用于席位數(shù)少，對(duì)話務(wù)分配有特殊需要的使用要求下使用。
IVR接管登陸模式：此模式可以使語音引導(dǎo)通過外部軟件來控制，實(shí)現(xiàn)更為靈活的語音引導(dǎo)功能。
軟件特點(diǎn)：
客戶管理模塊
● 客戶資料庫的添加、編輯、刪除功能；客戶資料的導(dǎo)入導(dǎo)出功能；
● 同一客戶時(shí)支持4個(gè)電話號(hào)碼字段的來電彈屏；
● 黑名單功能，針對(duì)所有來電或本坐席的黑名單拒絕；
● 客戶分類及會(huì)員管理；
● 來電彈屏自動(dòng)顯示對(duì)方號(hào)碼歸屬地?cái)?shù)據(jù)信息；
工作臺(tái)模塊
● 個(gè)人工作計(jì)劃的實(shí)時(shí)提醒和維護(hù)；
● 公司的通告管理和維護(hù)；
知識(shí)庫模塊
● 不限分類級(jí)別的樹狀目錄分類表；常見問題的查詢、共享。
座席管理模塊
● 實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)座席的電話處理狀態(tài)，在、離席狀態(tài)；
● 一鍵實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽功能；
● 實(shí)時(shí)顯示在、離席時(shí)間統(tǒng)計(jì)分析；
軟電話功能
● 同時(shí)支持鼠標(biāo)、鍵盤快速撥號(hào)；
● 實(shí)時(shí)顯示最近的通話記錄列表；
● 通話轉(zhuǎn)移、通話保持一鍵實(shí)現(xiàn)；
● 黑名單功能:對(duì)黑名單內(nèi)電話進(jìn)行實(shí)時(shí)攔截；
業(yè)務(wù)模塊
● 咨詢業(yè)務(wù)記錄：咨詢類別、咨詢狀態(tài)、咨詢內(nèi)容、處理過程等；
● 銷售管理記錄：物流信息、付款信息、訂單狀態(tài)、銷售明細(xì)表等；
● 投訴記錄：投訴類別、投訴對(duì)象、投訴內(nèi)容、處理過程等；
● 回訪記錄：回訪類別、回訪內(nèi)容、回訪過程、意見反饋；
● 酒店預(yù)訂記錄：訂單狀態(tài)、預(yù)訂信息、付款信息等；
● 機(jī)票預(yù)訂記錄；
話務(wù)分析模塊
● 未接來電分析；
● 通話記錄分析；
● 超時(shí)接聽分析；
錄音模塊
● 錄音記錄查詢；
● 錄音文件播放；
● 錄音文件下載；
統(tǒng)計(jì)報(bào)表
● 客戶分析；銷售分析；
● 訂單數(shù)分析；區(qū)域分布分析；
● 年齡段分析；訂單金額分析；
● 座席工作量分析；座席銷售量分析；
● 咨詢記錄報(bào)表；投訴記錄報(bào)表等；
權(quán)限管理
● 用戶管理權(quán)限；座席管理權(quán)限；
● 錄音查詢權(quán)限；客戶資料刪除、修改權(quán)限等；
