1） 在線客服
客戶通過(guò)Web按鈕或桌面客戶端呼叫服務(wù)臺(tái)，坐席人員通過(guò)服務(wù)臺(tái)在線響應(yīng)客戶需求。
2） 遠(yuǎn)程協(xié)助
如需遠(yuǎn)程提供支持，坐席人員可通過(guò)控制臺(tái)開(kāi)啟遠(yuǎn)程桌面為客戶解決問(wèn)題或演示。
3） 服務(wù)臺(tái)
作為用戶提交服務(wù)請(qǐng)求的單一聯(lián)系點(diǎn)，集中管理用戶事件，記錄事件處理過(guò)程，考核工程師績(jī)效，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。
4） SLA管理
完善的SLA管理機(jī)制是客戶與客服之間預(yù)設(shè)的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的保障性措施，開(kāi)放的響應(yīng)時(shí)間和處理時(shí)間提醒機(jī)制為客服部門(mén)提供了提升服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)桿。
5） 事件管理
每一次呼叫都可以自動(dòng)記錄事件，實(shí)時(shí)追溯事件處理流程和結(jié)果。
6） 資產(chǎn)管理
監(jiān)控、管理所有企業(yè)IT資產(chǎn)和重要數(shù)據(jù)，進(jìn)行資產(chǎn)生命周期管理。
7） 知識(shí)管理
自動(dòng)創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)與知識(shí)分享社區(qū)，讓組織中的信息與知識(shí)，透過(guò)過(guò)的、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過(guò)程，達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的最終目的，并存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中。

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