最近很多朋友反映在網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)于企業(yè)的負面信息，不知道如何應(yīng)對處理，網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，給我們帶來利益品牌效應(yīng)的時候，也因網(wǎng)絡(luò)門檻低，傳播廣而快等特點，使負面信息對企業(yè)的品牌度和經(jīng)濟利益影響也極大，再者目前國家還沒有相關(guān)法律來規(guī)范，負面信息發(fā)布者的零成本或匿名性等特點，使法律責(zé)任的追究也是難上加難，所以很多企業(yè)選擇了找刪貼公司，危機公關(guān)公司等花錢去處理，刪貼公司故弄玄虛以神秘的黑客手段或什么內(nèi)部關(guān)系為由坐地起價，漫天叫價，甚至威脅勒索，企業(yè)于是陷入了負面信息處理的黑洞?，F(xiàn)在，為大家揭開這個行業(yè)神秘的面紗。

一、什么是網(wǎng)絡(luò)負面信息：

網(wǎng)絡(luò)負面信息是指對在互聯(lián)網(wǎng)上對企業(yè)的形象、產(chǎn)品、品牌帶來不良影響的各類信息，會給企業(yè)帶來了直接或間接經(jīng)濟利益損失或知名度影響的，都稱為網(wǎng)絡(luò)負面信息。

大體可分為：網(wǎng)絡(luò)新聞負面、搜索引擎負面（包括百度快照和百度關(guān)鍵詞聯(lián)想，相關(guān)搜索）、論壇博客類負面等。

二、網(wǎng)絡(luò)負面信息主要來源：

1.競爭對手同行惡意詆毀和降低對手在行業(yè)里的權(quán)重和權(quán)威，從而給消費者心理注入一些對企業(yè)不良的信息，直接造成經(jīng)濟上的損失和品牌的影響。

2.客戶與企業(yè)交易過程中的不良體驗或溝通問題（誤解矛盾）。

3.網(wǎng)絡(luò)黑社會，專門通過搜集制造企業(yè)負面信息敲詐勒索企業(yè)。

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