智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，適用大規(guī)模知識(shí)處理、自然語言理解、知識(shí)管理、自動(dòng)問答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè)，客服智能客服不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。

智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，它是（大規(guī)模知識(shí)處理技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)、自動(dòng)問答系統(tǒng)、推理技術(shù)等等），具有行業(yè)通用，智能客服不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。

具體地，該系統(tǒng)的主要目標(biāo)包括：

支持企業(yè)面向客戶的知識(shí)管理；支持人工話務(wù)和文字話務(wù)的有效結(jié)合，成倍的提高人工話務(wù)效率，大幅度降低企業(yè)客服成本；

精細(xì)化業(yè)務(wù)管理：支持精細(xì)化統(tǒng)計(jì)分析，目前支持近60個(gè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析，支持熱點(diǎn)業(yè)務(wù)精細(xì)分析；

支持多渠道接入，可支持電話、短信、MSN、QQ、飛信、BBS等渠道無縫接入

支持面向CRM的數(shù)據(jù)深度挖掘分析。

客服系統(tǒng)有 4 個(gè)特色的功能：

1. 通過問答的形式完善機(jī)器的自動(dòng)回復(fù)，根據(jù)訪客提問，自動(dòng)推薦回復(fù)模板給人工客服，提高其處理速度。

2. 為訪客提供 24 小時(shí)的自助式問答服務(wù)。

3. 為微信公眾賬號(hào)提供客服接入服務(wù)。

4. 網(wǎng)頁端的管理系統(tǒng)可對(duì)訪客來源與訪客提問進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并對(duì)網(wǎng)站流量、訪客信息、對(duì)話記錄等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

IMCC是智能客服系統(tǒng)，因?yàn)樗哂兄悄芸头到y(tǒng)所有的功能，IMCC產(chǎn)品是目前整合互聯(lián)網(wǎng)渠道，國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)使用最多的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)最初應(yīng)用于中國(guó)電信集團(tuán)企業(yè)QQ網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)。起初集成騰訊 QQ、MSN等互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)工具，具備千萬會(huì)話并發(fā)控制能力，并在國(guó)內(nèi)承建首家企業(yè)級(jí)微信平臺(tái)，還可以接入微博、淘寶等所有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)工具。 IMCC作為營(yíng)銷、客服全新的接入方式，將大量咨詢、投訴、訂購、推廣等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)新渠道，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部使用習(xí)慣，改善終端用戶使用體驗(yàn)，最終提升用戶品牌，成就客戶！

IMCC（www.im-cc.com）擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，目前已廣泛應(yīng)用于眾多行業(yè)，重要客戶包括中國(guó)電信集團(tuán)、廣東聯(lián)通、招商銀行、民生銀行、上海銀行、華泰證券、國(guó)海證券等大型企業(yè)。