4S店是一種汽車服務(wù)方式，包括整車銷售（sale)、零配件（spare part）、售后服務(wù)（service）、信息反饋等（survey），4S是指將四項(xiàng)功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)，其實(shí)是四個(gè)英文單詞的字頭縮寫。雖然我國汽車產(chǎn)業(yè)的歷史比不上發(fā)達(dá)國家長，但是服務(wù)方式的演化基本上也走的是同一條路子，也是國外汽車行業(yè)一百多年歷史的縮寫。在4S店的建設(shè)上，國外的車店大都沒有中國建設(shè)得豪華，硬件設(shè)施檔次不很高，其投資規(guī)模也不一定比國內(nèi)車店大，但國外車店的管理服務(wù)水平等軟件建設(shè)卻是一流的，可謂細(xì)致入微，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)只讓看外觀，不讓進(jìn)車廂的事情，甚至有的車店都有自己的試車場，客戶可以隨心所欲地挑選和試車。在整個(gè)汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2：1：4。維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分，對(duì)專賣店的重要性也是顯而易見的。
COME800針對(duì)汽車4S店的售后服務(wù)有獨(dú)到的見解，當(dāng)客戶來電咨詢相關(guān)服務(wù)時(shí)，能在服務(wù)人員的電腦上立即顯示出該客戶的詳細(xì)資料，給客戶還來更為親切和尊重的感覺，不但提高了企業(yè)形象，也提高了服務(wù)人員的工作效率。
主要功能:
1、客戶來電顯示彈屏：客戶來電話時(shí)，來電管理系統(tǒng)軟件將自動(dòng)彈出客戶的基本資料，同時(shí)顯示業(yè)務(wù)交往記錄。
2、電話黑名單：當(dāng)黑名單中電話來電時(shí)，來電管理軟件可設(shè)置自動(dòng)掛斷，電話不振鈴，免去不必要的打擾。
3、電話回?fù)芄δ埽簛黼婏@示管理軟件將自動(dòng)為該座席摘機(jī)、掛機(jī)，只需鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)。
4、資訊查詢：列車時(shí)刻表、全國航班，郵編及電話區(qū)號(hào)、手機(jī)和身份證查詢，為商務(wù)人員提供了方便。
5、提供短信功能：現(xiàn)代營銷人員不可或缺的通訊工具。
6、詳盡的客戶聯(lián)系人資料：客戶姓名單位地址電話等聯(lián)系方式外，還包含客戶類型，等各類信息。
7、快捷智能的客戶資料搜索查詢：快速準(zhǔn)確的查詢客戶相關(guān)資料。
8、提供來電歷史清單的查詢及打??；客戶資料、拜訪記錄、銷售記錄等資料的打印，便于公司的業(yè)務(wù)管理。
9、come800來電顯示客戶管理系統(tǒng)還具有客戶組的概念,把不同的客戶按不同的客戶組進(jìn)行分類，組別可以自行定義，增加、修改。
10、銷售管理，方便查詢公司經(jīng)營產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量等狀況，以隨時(shí)應(yīng)答來電人的咨詢。
12、客戶資料的導(dǎo)出，便于備份，導(dǎo)出格式為EXCEL。
13、提供用戶權(quán)限的管理使客戶資料更安全，普通用戶可設(shè)登錄密碼。
14、方便、簡單快捷的聯(lián)網(wǎng)設(shè)置，使多人共享數(shù)據(jù)，提高了數(shù)據(jù)處理和管理能力。
15、錄音功能：在與客戶通話時(shí)或者之后可以方便的記錄談話內(nèi)容，成為客戶交往資料。
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