家電市場服務(wù)市場潛力大，家電清洗生意才有高利潤

家電后服務(wù)市場蛋糕豐厚！這是行業(yè)內(nèi)外人士共同的認(rèn)識(shí)。不過，當(dāng)前家電后服務(wù)市場的商業(yè)蛋糕到底有多大？家電后服務(wù)市場的主力軍又是誰？對(duì)于用戶來說，家電后服務(wù)痛點(diǎn)在那里？市場新入局者又如何成功撬開后服務(wù)市場的大門？這些是我們今天關(guān)注的重點(diǎn)。

①、家電后服務(wù)市場蛋糕有大多？

關(guān)于這個(gè)問題，當(dāng)前沒有一家企業(yè)，或者一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠說的清。內(nèi)內(nèi)共同的看法是，市場真的做不完，問題在于如何打開消費(fèi)者這道大門？

當(dāng)前我國家庭中的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等大家電保有量就已經(jīng)突破10億臺(tái)，再加上小家電以及廚房電器，數(shù)字將更加龐大。2013年官方公布的中國家庭的家電保量都在16億臺(tái)以上，加上近三年的增長，保有量初步估計(jì)在18億臺(tái)左右。按照我國目前大約4億多戶家庭計(jì)算，每戶家庭擁有家電的件數(shù)在4件左右。

家電企業(yè)近期對(duì)外公布的大家電維修率在2%-3%之間，實(shí)際情況大致會(huì)略高一點(diǎn)。隨著家電使用年限增加，維修率也會(huì)偏高。按照目前家電保有量，以及維修率，大致能推算出一年家電維修市場的容量。

對(duì)于近年來出現(xiàn)的一些家電非故障性服務(wù)，比如說清洗、保養(yǎng)，目前還處在萌芽階段，一是沒有出現(xiàn)放量性的上漲，部分人群的零散性需求，沒有進(jìn)行需求聚合；二是很多相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)還在培養(yǎng)和引導(dǎo)用戶的非故障性服務(wù)需求。

家電深度清洗、保養(yǎng)等服務(wù)的收費(fèi)情況，一般每單在200元左右。雖然市場整體容量暫時(shí)不好統(tǒng)計(jì)，但從用戶的需求來看，呈現(xiàn)較井噴式的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，家庭中需要進(jìn)行深度清洗保養(yǎng)的家電產(chǎn)品普遍都在3-5件甚至更多。

2、家電后服務(wù)市場痛點(diǎn)在哪里？

家電廠商都認(rèn)為當(dāng)前以及今后存在于家電后服務(wù)市場的巨大機(jī)會(huì)。但問題的關(guān)鍵在于，很多家庭用戶對(duì)于當(dāng)前家電后服務(wù)真的滿意嗎？

過去幾十年，我國家電市場已經(jīng)形成的"廠家、商家、服務(wù)商"垂直一體化的服務(wù)體系，這造成以下兩個(gè)方面的結(jié)果：

一是每個(gè)服務(wù)商都承擔(dān)多個(gè)品牌的空調(diào)，冰箱，或者洗衣機(jī)的維修服務(wù)?？梢哉f很多廠家都在管服務(wù)單位，但是真正遭遇一些服務(wù)單位的轉(zhuǎn)型問題，誰又都不管，只能靠服務(wù)商自己。

二是所有的家電服務(wù)商都是垂直運(yùn)營，修空調(diào)的不會(huì)修電視，修冰箱的不管修洗衣機(jī)。舉個(gè)很簡單的例子，當(dāng)用戶請(qǐng)了修空調(diào)的師傅，突然發(fā)現(xiàn)家里的熱水器也有問題，但是卻只能再等著服務(wù)商另外派人過來。

由此對(duì)于家庭用戶來說，當(dāng)前最大服務(wù)痛點(diǎn)就是一個(gè)：家電壞了，往往需要找不同的電話，聯(lián)系不同的服務(wù)商，還要等待不同的服務(wù)人員上門。從時(shí)間上，空間上，以及家庭的習(xí)慣性上，都增加很多麻煩。

所以家電維修類別服務(wù)商，很難打破家電品牌、品類的門檻限制。

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