資本寒冬悄然而至，眾多企業(yè)還未緩過(guò)神來(lái)就已岌岌可危，如何順利“過(guò)冬”成為了眾多企業(yè)當(dāng)下亟待解決的難題。而比起尋求更多資本獲取渠道的方法而言，控制成本顯然更加切合實(shí)際，并且在實(shí)際操作中也更易實(shí)現(xiàn)。這其中對(duì)于每一個(gè)企業(yè)必備的客服體系的優(yōu)化改造將起到事半功倍的效果。
主打全渠道營(yíng)銷客服系統(tǒng)的云軟ImCC客服系統(tǒng)，有別于目前市場(chǎng)上的大眾售后客服產(chǎn)品。強(qiáng)大的AI學(xué)習(xí)能力使產(chǎn)品不斷迭代升級(jí)，形成完善的全渠道智能營(yíng)銷體系，并根據(jù)客戶需求智能提供對(duì)應(yīng)營(yíng)銷策略。諸多獨(dú)有功能頗受市場(chǎng)青睞，將客服體系從單純的維系客戶關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)合盈利的營(yíng)銷利器，使得企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中能夠立于不敗之地。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)完善的客戶服務(wù)體系，客服的好壞對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有著很深的影響?？蛻魧?duì)于一個(gè)企業(yè)的第一印象基本上就是從客戶服務(wù)開(kāi)始的，也因此為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象和口碑，企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)體系的構(gòu)建是相當(dāng)重視。這也就直接導(dǎo)致了維護(hù)客服服務(wù)的成本在整個(gè)企業(yè)運(yùn)行體系都占有極大的比重。
然而資本寒冬侵襲下，龐大的客服體系儼然成為了企業(yè)拋之不去的束縛，有限的資本使得企業(yè)不得不集中資源來(lái)進(jìn)行核心的發(fā)展，但客服的重要性又不能完全拋棄之，怎樣才能實(shí)現(xiàn)有效控制成本的前提下還能高效率地完成原有的客服任務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)開(kāi)始成為了眾多企業(yè)優(yōu)化改造客服體系的首選項(xiàng)，事實(shí)上隨著互聯(lián)網(wǎng)智能軟件的發(fā)展，大數(shù)據(jù)支撐下的人工智能軟件已能為企業(yè)提供常人難以完成的超額工作量。
智能在線客服系統(tǒng)ImCC助力企業(yè)集聚實(shí)力
事實(shí)上，目前人工智能客服產(chǎn)品已經(jīng)從單一的對(duì)客戶進(jìn)行常規(guī)回復(fù)開(kāi)始轉(zhuǎn)變成為集數(shù)據(jù)分析、智能統(tǒng)計(jì)和用戶管理的多功能服務(wù)平臺(tái)。據(jù)悉，目前在眾多提供在線客服系統(tǒng)的產(chǎn)品中，云軟ImCC客服系統(tǒng)憑借著比同類產(chǎn)品更安全、更穩(wěn)定、更智能以及私人定制等優(yōu)勢(shì)而獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可，包括中國(guó)電信、聯(lián)通、滴滴、招商、華泰等多家大型企業(yè)都與之開(kāi)展密切合作。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的價(jià)值不可估量，對(duì)于企業(yè)而言掌握豐厚的客戶信息資源尤為重要。而擔(dān)負(fù)著收集整理信息的客服服務(wù)，卻往往心有余而力不足。人力成本的增加使得企業(yè)面對(duì)龐大的開(kāi)支也頻頻皺眉，然而云軟ImCC客服系統(tǒng)卻能完美解決這些燃眉之急。
云軟ImCC客服系統(tǒng)強(qiáng)大的功能體系將為企業(yè)提供一整套的客戶服務(wù)解決方案。智能回復(fù)與人工客服完美融合，能夠語(yǔ)義分析、智能學(xué)習(xí)，且24小時(shí)無(wú)休息高質(zhì)量接待訪客。通過(guò)問(wèn)答的形式完善機(jī)器的自動(dòng)回復(fù)，根據(jù)訪客提問(wèn)，自動(dòng)推薦回復(fù)模板給人工客服，提高其處理速度。為訪客提供 24 小時(shí)的自助式問(wèn)答服務(wù)。 為微信公眾賬號(hào)提供客服接入服務(wù)。網(wǎng)頁(yè)端的管理系統(tǒng)可對(duì)訪客來(lái)源與訪客提問(wèn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并對(duì)網(wǎng)站流量、訪客信息、對(duì)話記錄等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
常規(guī)的人工客服服務(wù)要來(lái)實(shí)現(xiàn)上述功能，無(wú)疑成本巨大，但現(xiàn)在只需很少的人力資源和更小的時(shí)間成本就可以輕松實(shí)現(xiàn)龐大的數(shù)據(jù)處理，對(duì)于正處在寒冬風(fēng)口艱難生存的企業(yè)而言，這將會(huì)為他們節(jié)約大量的成本資源，長(zhǎng)此以往便能無(wú)懼寒冬的侵襲，從而更好地發(fā)展下去。
資本寒冬對(duì)于每一個(gè)企業(yè)而言都不是一件好事，但換一個(gè)角度考慮，這又何嘗不是優(yōu)勝劣汰的好時(shí)機(jī)。在寒冬過(guò)后，暖春必然會(huì)到來(lái)，只有在寒冬中集聚更多能量的企業(yè)才能厚積薄發(fā)出更強(qiáng)勢(shì)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，一舉突出重圍奪得先機(jī)。而這突破的第一步或許就藏在對(duì)于在線客服系統(tǒng)的取舍之上。
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