什么是多媒體客服系統(tǒng)，目前關(guān)于多媒體客服系統(tǒng)研究和介紹基本是一片空白，下面就讓IMCC小編用幾句話來簡單介紹一下什么是多媒體客服系統(tǒng)吧，客服系統(tǒng)支持多渠道多媒體接入，App、微信公眾賬號、營銷QQ(定制版)、webchat網(wǎng)頁、電話都可以快速接入統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺（例如IMCC多媒體客服系統(tǒng)）。

手機(jī)用微信、PC用QQ，已經(jīng)是中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的常態(tài)，同時QQ和微信也越來越成為企業(yè)展示自己、服務(wù)客戶的平臺，QQ和微信作為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的窗口達(dá)到了缺一不可的程度，但同時運(yùn)營微信和QQ平臺無疑會加重企業(yè)負(fù)擔(dān)、增加企業(yè)成本。深圳云軟在國內(nèi)率先推出微信、QQ雙接入的云軟IMCC客服平臺，完美解決了企業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的客服窗口問題。

   深圳云軟在企業(yè)IM客服應(yīng)用方面處于行業(yè)領(lǐng)先的地位，其招商銀行信用卡微客服、中國電信800010000 QQ客服、廣東電信微信沃卡等案例，均已成為行業(yè)標(biāo)桿，其中招商銀行信用卡微客服作為成功案例得到了微信官方的隆重推薦。

   為了降低企業(yè)應(yīng)用成本，此次深圳云軟再次將已經(jīng)在大企業(yè)中成熟應(yīng)用的技術(shù)升級成為云端服務(wù)，使得原來只有銀行、運(yùn)營商才能應(yīng)用的高端產(chǎn)品，也能為廣大中小企業(yè)提供服務(wù)。
   云軟IMCC為企業(yè)提供了方便易用的后臺管理功能，只需簡單配置，即可開通專業(yè)的微信、QQ客服功能，同時IMCC還提供了強(qiáng)大、易用的的圖形化二次開發(fā)以及與外部系統(tǒng)對接的能力，使得企業(yè)的CRM系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、支付系統(tǒng)能很方便地接入，從而提供豐富的自助服務(wù)，大大降低人工客服的壓力。

   使用云軟IMCC云客服平臺，企業(yè)不需要購買軟件、不需要購買服務(wù)器、不需要IDC機(jī)房、不需要各種復(fù)雜的備案手續(xù)，不需要專人維護(hù)，可以快速開通服務(wù)。SAAS模式將成為未來中小企業(yè)首選的IT應(yīng)用方式。此次云軟IMCC更是推出了終身免費(fèi)試用版本和商業(yè)版。升級為商業(yè)版本將可享受更穩(wěn)定的服務(wù)、更多的功能和專業(yè)的技術(shù)支持。選擇哪個版本當(dāng)然完全由企業(yè)自由選擇。

云軟IMCC現(xiàn)在提供了微信、(營銷)QQ、Webchat的接入方式，使得原來分散在不同系統(tǒng)的服務(wù)入口統(tǒng)一起來，云軟IMCC的客戶端實(shí)現(xiàn)了多渠道、多會話的統(tǒng)一，客服只需打開一個客戶端，即可解決全渠道的服務(wù)問題，后續(xù)還將提供基于微信的移動客服能力，使得服務(wù)跨越時空、無所不在。

　　1、多渠道接入客服系統(tǒng)

　　互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)因?yàn)橐婕岸鄠€平臺就需要搭建多個客戶服務(wù)系統(tǒng)，才讓服務(wù)于多個平臺的客戶才能提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，從而有一個不好的企業(yè)轉(zhuǎn)播口碑，有利用P2P企業(yè)打造屬于自己的品牌。云軟IMCC客服系統(tǒng)支持多渠道接入，App、微 信公眾賬號、營銷QQ(定制版)、webchat網(wǎng)頁、支付寶都可以快速接入統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺。

　　2、富媒體消息交互體驗(yàn)

　　這是一個富媒體市場，客服的交流也早已超出了原有的文字交流，需要提供了基于IM技術(shù)的類似微 信體驗(yàn)的友好富媒體消息交互，不僅可以實(shí)時收發(fā)文字、表情，還可以即時收發(fā)圖片、實(shí)時語音、還可自定義消息，大大拉近客服人員與用戶的信任感。

　　3、需要一款簡單易上手的客服系統(tǒng)

　　由于客服人員良莠不齊的各個方面的能力，需要客服系統(tǒng)簡單易上手并深入到用戶業(yè)務(wù)中，打造一款最符合用戶需求、最好用的客服軟件。

　　4、更多開放 和自定義開發(fā)接口

　　提供更多可能的接入方式，讓更多企業(yè)業(yè)務(wù)可以依靠接口進(jìn)行靈活對接和定制，方便可以對接企業(yè)更多自有的IT企業(yè)，讓企業(yè)更加靈活和提升客戶體驗(yàn)。

　　5、按需擴(kuò)展客服席位和工號

　　基于IM長連接技術(shù)，理論上客服席位接入客戶會話無上限，在會話達(dá)到預(yù)設(shè)數(shù)量時，客服依然可以彈性擴(kuò)大接入重要客戶會話，提升客服效率，不丟客戶訂單。

　　6、業(yè)務(wù)自動應(yīng)答和引導(dǎo)智能客服

　　當(dāng)用戶發(fā)打開客服系統(tǒng)自動應(yīng)答業(yè)務(wù)引導(dǎo)菜單導(dǎo)航，方便用戶根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞進(jìn)行選擇需要的相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)，當(dāng)用戶發(fā)送一條文字或語音信息，系統(tǒng)識別系統(tǒng)識別用戶的意圖并自動進(jìn)行應(yīng)答指引并引導(dǎo)。當(dāng)智能客服機(jī)器人給予的應(yīng)答并能解決問題時會自動讓用戶選擇人工客服進(jìn)行處理。

　　7、IM賬號和企業(yè)業(yè)務(wù)賬號之間關(guān)系綁定

　　可能這個理解上有點(diǎn)難，就拿招行信用卡中心的營銷QQ、微信公眾號來吧，打開招行信用卡的營銷QQ、微信公眾號可以讓招行用戶幫忙銀行卡相關(guān)信息就可以進(jìn)行銀行卡余額查詢、業(yè)務(wù)辦理、信用卡還款和使用明細(xì)。

　　IMCC通過整合微信、QQ、支付寶、APP、網(wǎng)頁端等多渠道的客服接口，企業(yè)只需要登入一個IMCC客服系統(tǒng)就可以服務(wù)于企業(yè)所有渠道的客戶，就完成與客戶的溝通并且支持智能客服分配協(xié)同工作，多對多的溝通服務(wù)、一對多個渠道的全覆蓋的服務(wù)讓企業(yè)在客戶服務(wù)上的響應(yīng)速度與服務(wù)能力大幅提升客戶體驗(yàn)。

　　IMCC營銷客服系統(tǒng)同時可以接入微信、QQ、APP、支付寶、400電話等渠道，IMCC產(chǎn)品是目前整合互聯(lián)網(wǎng)渠道，國內(nèi)大中型企業(yè)使用最多的互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)平臺。平臺最初應(yīng)用于中國電信集團(tuán)企業(yè)QQ網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)。起初集成騰訊 QQ、MSN等互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)工具，具備千萬會話并發(fā)控制能力，并在國內(nèi)承建首家企業(yè)級微信平臺，還可以接入微博、淘寶等所有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)工具。 IMCC作為營銷、客服全新的接入方式，將大量咨詢、投訴、訂購、推廣等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)新渠道，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部使用習(xí)慣，改善終端用戶使用體驗(yàn)，最終提升用戶品牌，成就客戶！

　　云軟IMCC客服系統(tǒng)現(xiàn)已覆蓋包括金融、證券、通訊、教育和稅務(wù)、服務(wù)和制造、零售和電商、游戲和印刷、騰訊和呼叫中心公司等幾十個領(lǐng)域的Top10客戶：滴滴打車、Supercell游戲公司、中國游戲中心、招商銀行、中國電信、中國聯(lián)通、華泰證券、國海證券、同信證券、東方證券、國金證券、國泰君安證券、中國銀河證券等眾多互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)。