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吉林省鴻諾企業(yè)管理咨詢有限公司，國(guó)家工商批準(zhǔn)注冊(cè)號(hào)：22010300081845，注冊(cè)資本100萬(wàn)。經(jīng)國(guó)家合法批準(zhǔn)開展：ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境質(zhì)量管理體、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系、ISO/TS16949汽車質(zhì)量管理體系 、食品安全I(xiàn)SO22000、GB/T50430建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范、有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證以及CCC產(chǎn)品認(rèn)證等多項(xiàng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)認(rèn)證咨詢服務(wù)的合法機(jī)構(gòu)。

吉林省鴻諾企業(yè)管理咨詢有限公司，是一家致力于管理體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。擁有專業(yè)的管理體系認(rèn)證咨詢師及技術(shù)專家，深層了解企業(yè)的現(xiàn)狀及需求并為企業(yè)量身定制專業(yè)性強(qiáng)、個(gè)性化高的咨詢方案。

吉林省鴻諾企業(yè)管理咨詢有限公司，自成立以來(lái)一直保持高速發(fā)展的趨勢(shì)，秉持“專業(yè)、誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、熱情”的公司理念與精神給認(rèn)證咨詢注入新的力量。受到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)的廣泛關(guān)注；同時(shí)也是行業(yè)品牌口碑優(yōu)秀，發(fā)展最為迅速的咨詢機(jī)構(gòu)。眾望所歸，鴻諾企業(yè)管理咨詢必是認(rèn)證咨詢行業(yè)異軍突起后鶴立雞群的機(jī)構(gòu)，必將引領(lǐng)行業(yè)內(nèi)走入更大的輝煌！

鴻諾公司的質(zhì)量方針是：規(guī)范管理，品質(zhì)創(chuàng)優(yōu)，雙贏為本，持續(xù)改進(jìn)。

鴻諾公司的宗旨是：幫助企業(yè)“切實(shí)提高管理水平、確保達(dá)到客戶滿意?！?/span>

吉林省鴻諾企業(yè)管理咨詢有限公司

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     風(fēng)景名勝區(qū)是由自然資源和人文資源理性結(jié)合，并能夠滿足不同層次人員旅游/考察等活動(dòng)需要的特殊區(qū)域，包括植物園、動(dòng)物園及自然保護(hù)區(qū)。風(fēng)景名勝區(qū)最基本的特征是具有旅游資源（硬件）、提供旅游服務(wù)。評(píng)價(jià)一個(gè)風(fēng)景名勝區(qū)，應(yīng)考慮其資源給不同目的旅游/考察者帶來(lái)的滿意程度，以及提供服務(wù)的滿意程度。
 
一、風(fēng)景名勝區(qū)的特性及服務(wù)質(zhì)量特性
 
風(fēng)景名勝區(qū)的產(chǎn)品指為滿足旅游、考察等活動(dòng)的需要，憑借一定的旅游資源和配套設(shè)施而提供的各種服務(wù)，一般由游、購(gòu)、娛、食、住、行六種要素組成。該產(chǎn)品具有以下特性。
 
多樣性。風(fēng)景名勝區(qū)的資源千差萬(wàn)別，有特定的自然資源、人文資源、歷史地貌遺跡等多種情況；同時(shí)也有各具特色的配套設(shè)施（如索道、油輪等交通工具，特色食品、娛樂(lè)設(shè)施等）。
 
資源不可再生性。以自然資源或特定人文資源為主體的風(fēng)景名勝區(qū)是不可再生的，一旦相識(shí)其資源特性，將不易或不易經(jīng)濟(jì)地恢復(fù)。
 
功能性。風(fēng)景名勝區(qū)可滿足不同顧客的多種需要，如修學(xué)、會(huì)議、文化、考察、生態(tài)、宗教、康復(fù)、購(gòu)物、探險(xiǎn)、體育等。
 
安全性。顧客在接受風(fēng)景名勝區(qū)服務(wù)時(shí)要確保生命、財(cái)產(chǎn)不受損失。這是風(fēng)景名勝區(qū)首要的質(zhì)量特性。
 
經(jīng)濟(jì)性。指顧客得到不同的服務(wù)所需要費(fèi)用的合理程度。
 
文明性。指顧客接受服務(wù)時(shí)的精神感受和得到滿足的程度（包括服務(wù)設(shè)施的完備、適用、方便及服務(wù)能力勝任、可信、完整等）。
由上述特性可見(jiàn)，風(fēng)景名勝區(qū)的服務(wù)質(zhì)量特征表現(xiàn)為如下六個(gè)方面：
 
對(duì)服務(wù)人員素質(zhì)的依賴性。服務(wù)人員面對(duì)面地為顧客提供服務(wù)，這種特殊產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)完成的，服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)控制幾乎完全依賴服務(wù)人員的素質(zhì)。
 
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)性。同樣的服務(wù)，不同的顧客對(duì)它的評(píng)價(jià)往往具有很大的差異，統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不可能適應(yīng)不同顧客的要求。對(duì)服務(wù)T18999784545(不是聯(lián)系方式)態(tài)度、服務(wù)方式等不可能規(guī)定定量指標(biāo)，只能用指示性與限制性像結(jié)合的服務(wù)規(guī)范加以約束。

服務(wù)質(zhì)量的短暫性。服務(wù)由一次次具體活動(dòng)構(gòu)成，每一次活動(dòng)結(jié)束，服務(wù)質(zhì)量就留在顧客的記憶中，難以修補(bǔ)。
 
服務(wù)質(zhì)量的起伏性。人的意識(shí)決定服務(wù)質(zhì)量，只有思想松懈，服務(wù)質(zhì)量會(huì)立刻降低。
 
服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的綜合性。服務(wù)質(zhì)量由有形的服務(wù)設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境的質(zhì)量和無(wú)形的服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成，是一個(gè)統(tǒng)一體。
 
導(dǎo)游服務(wù)的窗口性。一線的導(dǎo)游及服務(wù)人員是體現(xiàn)風(fēng)景名勝區(qū)綜合服務(wù)水平的窗口。透過(guò)這個(gè)窗口，可以看到一個(gè)集體的精神狀態(tài)，感受到其服務(wù)質(zhì)量的水平。