K8電話銷售系統(tǒng)，目前市場上根據(jù)電話銷售行業(yè)量身定做的集呼叫中心（Call Center）、客戶關(guān)系管理（CRM）、訂單管理、物流配送、進銷存管理，財務(wù)管理于一體最專業(yè)的的電話銷售系統(tǒng)，能夠高效管理客戶資源、提高進線客戶下單率、流程化管理訂單從下單、審核、發(fā)貨、收退貨以及快遞公司結(jié)算，結(jié)合倉庫的進銷存管理，有效的將公司銷售部門及各后勤部門統(tǒng)一在同一平臺上高效的開展協(xié)同工作。

K8電銷系統(tǒng)核心功能模塊

一.呼叫中心模塊

呼叫中心需要配備相應(yīng)的數(shù)字電話交換機實現(xiàn)，具體功能以下：
1. 進線彈屏，快速定位新老客戶

進線客戶資料彈屏，新客戶自動提示創(chuàng)建客戶資料，通過手機號碼自動獲取客戶所屬城市郵編等信息，老客戶彈出客戶詳細資料，并顯示跟進記錄，訂單記錄，通話記錄等。
2. 快速接線，不遺漏任何進線；
進線采用ACD排隊，優(yōu)先分派最空閑的號碼接聽，在人工坐席繁忙的環(huán)境下，自動啟動電腦話務(wù)員接線，不遺漏任何進線。系統(tǒng)自動比較進線號碼與當(dāng)前客戶資料庫，一直提醒未建客戶資料的進線號碼，避免客戶資源遺漏。
3. 所有話務(wù)人員的通話記錄都可以在系統(tǒng)里查到，包括來電記錄，通話的語音記錄等；

二.銷售管理模塊(客戶、訂單)

銷售模塊主要包括接線，話務(wù)，回訪三個小模塊，具體功能如下：

1.創(chuàng)建和管理客戶資料：新進客戶可以由專門的接線人員創(chuàng)建資料或者話務(wù)人員創(chuàng)建，系統(tǒng)自動提醒所有電話新進線。

2.客戶資料管理：可以按各種單一條件(如姓名，電話，訂單號，QQ號等等)和綜合條件(如時間范圍，消費金額，跟進時間，會員等級，意向，來源等等)進行搜索，若客戶信息有變動可以修改客戶資料。

3.客戶服務(wù)跟進：話務(wù)和回訪人員都可以對所屬自己的客戶進行詳細的客戶跟進，系統(tǒng)自動記錄歷史跟進記錄，方便查看。

4.訂單管理：快速下單，改單，支付，確認(rèn)等操作，對各種狀態(tài)的訂單進行快速查詢，銷售可及時知道客戶訂單目前狀態(tài)(是否審核，是否發(fā)貨，是否簽收退貨等)。客服部門可以做跟單和審單操作。

5.客戶轉(zhuǎn)單：不同銷售人員(組)的客戶可以方便互相轉(zhuǎn)單，可以單一或者批量轉(zhuǎn)，換人跟進。

6.業(yè)績分配：同一張訂單可以把業(yè)績分配給多人，會在銷售業(yè)績報表上直觀的反應(yīng)體現(xiàn)。

7.待辦事項：不同工號之間可以互設(shè)待辦事項，也可以給自己設(shè)置待辦提醒，有新待辦時系統(tǒng)會自動彈出提醒。

8.短信(郵件)群發(fā)：根據(jù)情況可以對客戶進行短信或者郵件的群發(fā)宣傳，需要短信網(wǎng)關(guān)或者短信貓設(shè)備。

三.采購、物流(進銷存)模塊

商品進銷存模塊是企業(yè)運營重要的后勤保障和支撐，主要功能如下：

1.商品采購：對從供應(yīng)商渠道采購商品可以非常方便的管理與控制。財務(wù)可以審核，打款，結(jié)算等?？梢栽陆Y(jié)或者現(xiàn)金，有非常詳細的各類與供應(yīng)商相關(guān)的數(shù)據(jù)報表。

2.庫存管理：倉庫可以對采購的商品，或者客戶退貨的商品進行入庫操作，對客戶的銷售訂單進行發(fā)貨扣減庫存的操作。物流的操作還包括退貨給供應(yīng)商，調(diào)倉，殘次品管理，報廢等等。

3.物流發(fā)貨：銷售訂單經(jīng)過審核后到達倉庫系統(tǒng)，物流人員經(jīng)過打印出貨單，快遞單，條碼掃描，輸入包裹重量，快遞確認(rèn)等操作就可以快速發(fā)貨。所需操作企業(yè)自身根據(jù)情況調(diào)整，不是必須步驟。

4.條碼管理：所有商品都可以進行條碼管理，系統(tǒng)自動生成條碼，可以掃描，打印，修改等。

5.庫存盤點：提供三種盤點方式，直接手工錄入、條碼掃平盤點、盤點機盤點，根據(jù)實際情況選擇不同方式或同時集中方式，非常方便快速。

6.庫存調(diào)倉：可以多個虛擬倉庫之間調(diào)倉，也可以正品和殘次品之間調(diào)倉，不恩能夠修復(fù)的殘次品可以直接報廢。

7.庫存預(yù)警：根據(jù)商品的銷售情況，系統(tǒng)可以提供智能預(yù)警，以便通知及時補貨。

四.客服模塊

客戶模塊主要包括審單，跟單，售后，投訴，退貨等，主要功能如下：

1.審單：銷售提交過來的訂單，需要經(jīng)過客服審核。如果是貨到付款的訂單，客審之后就到倉庫待發(fā)貨，如果是已收款的訂單，客審之后則需到財務(wù)審核再到倉庫待發(fā)貨。

2.跟單：訂單發(fā)貨之后，客服跟進訂單的物流狀態(tài)，確認(rèn)客戶是簽收還是拒收，并對詳單做相應(yīng)的操作。

3.投訴：可以處理客戶對產(chǎn)品問題，銷售問題，物流問題等各方面的投訴，有統(tǒng)計分析報表查看，以便企業(yè)做相應(yīng)處理和改進。

4.退貨：客戶簽收之后又發(fā)生退貨的處理。

5.售后：處理客戶的其他售后問題。

五.財務(wù)模塊

財務(wù)模塊主要功能如下：

1.財務(wù)審核：對客戶訂單的匯款或者預(yù)付款，供應(yīng)商，快遞公司等合作伙伴的款項往來進行審核操作。

2.快遞記賬：對所有發(fā)貨的訂單和快遞公司對快遞相關(guān)費用進行結(jié)賬核算，并對訂單做好記賬處理。

3.財務(wù)賬目：對企業(yè)賬目的管理，包括應(yīng)收款，應(yīng)付款，賬戶查詢等。

4.財務(wù)報表：全面的財務(wù)相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表。對銷售訂單，商品，采購，庫存，贈品，預(yù)收款等等方面都有詳盡的數(shù)據(jù)分析報表。

六.通話管理

通話管理主要功能如下：

1.全部通話記錄機錄音查詢：

2.各銷售工號及分機的通話統(tǒng)計分析：

3.呼損分析：

七.媒體分析

媒體分析主要功能如下：

1.媒體渠道的管理：

2.關(guān)鍵字統(tǒng)計報表

3.廣告投放計劃：

4.媒體渠道的效果統(tǒng)計分析：

八.知識庫

知識庫主要功能如下：

1.知識目錄(知識點)的管理：可以設(shè)置個知識目錄的管理及瀏覽權(quán)限。

2.知識的編輯及分享：

3.

九.產(chǎn)品編輯模塊

1.商品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)定義：包括商品的類別，品牌，屬性等定義。

2.商品款號的管理：可以添加，刪除，修改商品。還可以對商品上架，下架操作，下架產(chǎn)品暫時停止銷售。

3.商品信息的編輯：對商品信息比如款號，名稱，價格，屬性，品牌，分類等等進行修改。

十.統(tǒng)計報表模塊

1.訂單相關(guān)數(shù)據(jù)報表

2.客戶相關(guān)統(tǒng)計報表

3.商品相關(guān)統(tǒng)計報表

4.財務(wù)相關(guān)統(tǒng)計報表

5.物流相關(guān)統(tǒng)計報表

每類報表都包含若干報表，從多個角度進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，及時直觀知道公司運營情況，以便做出正確決策。

十一.工號權(quán)限模塊

客戶數(shù)據(jù)保密對企業(yè)來說非常重要，K8系統(tǒng)的權(quán)限控制非常靈活，對所有工號賦予相對應(yīng)的系統(tǒng)權(quán)限，從多個角度處理來防止企業(yè)資料泄密。

1.客戶資料查看的權(quán)限：銷售人員如果不是自己的客戶不能查看該客戶資料，即使是自己的客戶，也可以通過設(shè)置不能查看客戶比如聯(lián)系方式等敏感內(nèi)容，要呼叫客戶直接在軟件上撥打，無需知道電話號碼。

2.客戶資料編輯的權(quán)限：客戶重要信息都可以通過權(quán)限設(shè)置，是否允許銷售人員修改。

3.各類操作權(quán)限：系統(tǒng)內(nèi)有非常多的各類功能操作，可以對工號進行設(shè)置權(quán)限是否允許操作，最大限度的保證系統(tǒng)穩(wěn)定和數(shù)據(jù)安全。

4.登錄IP限制：可以限定某些工號只能在某個IP段（比如公司網(wǎng)絡(luò)）才能登錄，保障安全。

5.數(shù)據(jù)加密：客戶的相關(guān)敏感信息都加密存儲，保證數(shù)據(jù)安全，防止資料泄露。

十二.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)定義模塊

1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：對快遞公司，客戶意向，等級，來源，部門架構(gòu)，公司信息等數(shù)據(jù)的自定義。

2.出貨單，快遞單打印格式的自定義，可以根據(jù)需求自己定義單據(jù)的打印格式。

3.公告信息：系統(tǒng)內(nèi)可以對各部門工號發(fā)布通知或公告。

4.其他數(shù)據(jù)定義

K8軟件以快速響應(yīng)客戶需求，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，創(chuàng)造卓越呼叫中心管理軟件服務(wù)價值為戰(zhàn)略主旨，以解決客戶現(xiàn)實問題為目標(biāo)，摒棄當(dāng)今軟件行業(yè)浮夸的功能，走務(wù)實路線，通過不斷的技術(shù)積累和市場積累，融合了眾多成功企業(yè)最佳實踐履歷，打造了一支敬業(yè)、誠信、創(chuàng)新的專業(yè)團隊。已在國內(nèi)上百家各類規(guī)模的企業(yè)提供信息化管理服務(wù)。K8軟件面向客戶推出咨詢、培訓(xùn)、實施、運營維護、需求反饋、運程等服務(wù)產(chǎn)品體系，可以根據(jù)顧客本身的企業(yè)規(guī)模，管理模式等提供個性化服務(wù)方案，為客戶提高辦公效率，創(chuàng)造最大化的投資回報。

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