課程簡(jiǎn)介 
中國(guó)加入WTO后,就不可避免地面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度，除了優(yōu)良的產(chǎn)品，良好的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力， 一個(gè)企業(yè)，服務(wù)品質(zhì)必須作為基本素質(zhì)要求加以重視，必須樹立起全體企業(yè)人的服務(wù)意識(shí)。在一般情況下，一個(gè)重視服務(wù)，不斷改善服務(wù)品質(zhì)，提供服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)必然會(huì)受到客戶的更加認(rèn)可，滿意度的提升從而使客戶成為忠誠(chéng)客戶，直至成為永久客戶。良好的企業(yè)形象也會(huì)提升公司的口碑與影響力，自然使企業(yè)有了更大的市場(chǎng)利潤(rùn)。
    為什么日本的企業(yè)長(zhǎng)久并且具備核心競(jìng)爭(zhēng)力？因?yàn)樗麄儾捎玫氖菨M足市場(chǎng)需求第一位的原則，課程理念來(lái)源于日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想，課程內(nèi)容結(jié)合中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀和中國(guó)人的素質(zhì)短板打造，具有實(shí)操性。

課程提綱 一、服務(wù)意識(shí)篇
企業(yè)制勝的關(guān)鍵——全員營(yíng)銷
    1.營(yíng)銷無(wú)時(shí)不在
    2.營(yíng)銷的演變理論
    3.全員營(yíng)銷不等于全員銷售
    4.什么是服務(wù)營(yíng)銷
   企業(yè)戰(zhàn)勝對(duì)手的秘訣—全員服務(wù)意識(shí)導(dǎo)入
    1.顧客與企業(yè)的關(guān)系
    2.服務(wù)使產(chǎn)品價(jià)值倍增
    3.產(chǎn)品可以復(fù)制，服務(wù)意識(shí)不能復(fù)制
    4.全員服務(wù)意識(shí)導(dǎo)入
   一切為顧客服務(wù)—顧客是上帝的N個(gè)理由
    1.誰(shuí)給你發(fā)工資？——顧客
    2.怎樣賺更多的工資——讓顧客滿意
    3.你靠什么贏得顧客？
    4.你的顧客是誰(shuí)  
    5.如何讓客戶滿意    
二、服務(wù)心態(tài)篇
    服務(wù)心態(tài)的錘煉
    1.心態(tài)決定生命的品質(zhì)
    2.多贏的心態(tài)
    3.個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系？
      企業(yè)不賺錢就是犯罪，老板也是一個(gè)過(guò)程!
      個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系，共同把蛋糕做大！
    4.多贏局面如何打造
    你好 我好 大家好（別損人利己和獨(dú)善其身）   學(xué)會(huì)欣賞朋友
用放大鏡看同事和上司的優(yōu)點(diǎn)
     通過(guò)自己的努力贏得公司的地位和榮譽(yù)
  5.積極的心態(tài)
          (a)不同的角度換來(lái)不同的結(jié)果
          (b)怎樣變成積極的心態(tài)
          不要抱怨
          上帝為你關(guān)上一扇門，同時(shí)也會(huì)為你打開一扇窗子
          所有最好的都是為我準(zhǔn)備的      國(guó)王小姆指
          都是好事的思維模式
          發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.     解決問(wèn)題       非洲賣鞋
          任何事情都沒(méi)有定義，除非你給它下定義
          不在乎失去什么，而在乎擁有什么
        6.感恩的心態(tài)   
三、服務(wù)技巧篇
     服務(wù)技巧的提升
        1.個(gè)人形象塑造素養(yǎng)提升
        2.處理客戶的不滿意
 四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇
     服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升華
        1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由客戶決定
        2.了解并超越客戶的期望
        3.學(xué)會(huì)打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值；
        4.只有超越客戶期望的服務(wù)才造就忠誠(chéng)的客戶；
         5.如何了解客戶的期望值
     畢業(yè)呈現(xiàn)        我有自身服務(wù)特點(diǎn)
收益  1、從根本的思想入手，將我們?yōu)槭裁匆龇?wù)，要做什么樣的服務(wù)，要服務(wù)什么樣的人，要以什么樣的方式來(lái)做服務(wù)等等服務(wù)相關(guān)的概念與理念教會(huì)每一位學(xué)員；
 2、以服務(wù)的態(tài)度做好企業(yè)內(nèi)部的溝通互助，以服務(wù)的精神結(jié)交長(zhǎng)期合作伙伴；
 3、 為企業(yè)樹立良好的服務(wù)形象，獲得客戶的支持與信任，提升客戶的滿意度；為企業(yè)直接帶來(lái)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有份額。
 4、建議團(tuán)隊(duì)參加，理念一致更好灌輸和傳遞給企業(yè)！
對(duì)象 企業(yè)中高層，公司形象代言人員，公司客服人員等相關(guān)從事服務(wù)工作的人士......                              
時(shí)間 2月20日（9:30-16:00）
地點(diǎn) 深圳市寶安西鄉(xiāng)達(dá)聞培訓(xùn)中心(好運(yùn)來(lái)廣場(chǎng)11樓)(107國(guó)道旁國(guó)安居)
（恒豐海悅酒店向南頭方向100米左右）
費(fèi)用 本課程費(fèi)用380RMB/人.（包括：教室費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、證書費(fèi)），
付款方式:請(qǐng)于開課前現(xiàn)金支付。
溫馨提示：請(qǐng)自帶身份證復(fù)印件及一寸彩色照片一張，以備辦證使用。 
咨詢熱線；0755-27808956          0755-27930307      萬(wàn)燕     
   傳真；0755-61522386