對(duì)于呼叫中心的建設(shè)模式，目前有外包、自建以及托管等方式，呼叫中心系統(tǒng)功能：三者在呼叫中心系統(tǒng)功能上基本一致，沒有本質(zhì)區(qū)別。基本都是由IVR、ACD、CTI、報(bào)表系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊構(gòu)成。但是，一般的外包呼叫中心的優(yōu)勢(shì)是，開通快，省略了煩瑣復(fù)雜的呼叫中心系統(tǒng)及設(shè)備的選型，而且沒有一次性成本投入。這些外包公司一般具有相應(yīng)的運(yùn)維人員，可以提供良好的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。可也有不少劣勢(shì)，比如價(jià)格昂貴，無法保障自身數(shù)據(jù)不會(huì)泄露。自建呼叫中心，可根據(jù)自己的需求選擇。對(duì)于企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門，采購(gòu)自建是比較習(xí)慣的系統(tǒng)建設(shè)模式，尤其是政府及事業(yè)單位更適應(yīng)自建模式。管理維護(hù)自主性高。劣勢(shì)就是成本高，周期長(zhǎng)，維護(hù)困難。托管呼叫中心可有效控制呼叫中心建設(shè)成本，與企業(yè)其他系統(tǒng)融合更為順暢，但是不適合目前國(guó)內(nèi)采購(gòu)模式，相對(duì)于有豐富呼叫中心運(yùn)營(yíng)的企業(yè)（如運(yùn)營(yíng)商、銀行等），在其傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)層面托管服務(wù)優(yōu)勢(shì)不明顯。

那，外包型的呼叫中心又有幾種模式？

呼叫中心席位外包

提供專業(yè)的呼叫中心座席外包服務(wù)，可細(xì)分為場(chǎng)地外包、系統(tǒng)外包、工位外包、托管租用等。對(duì)于客戶來講，既不用投入大量的建設(shè)和啟動(dòng)資金，也不需要投入人力和精力去關(guān)注職場(chǎng)建設(shè)，客戶只需要專注于自己的核心業(yè)務(wù)如何開展和運(yùn)營(yíng)。

呼叫中心人力外包

傳統(tǒng)模式的呼叫中心使勞動(dòng)力的雇傭和使用分離，造成呼叫中心大量招聘、大量離職的局面。人力外包模式（BPO），將人員招聘和人員留存進(jìn)行一體化的系統(tǒng)管理，不僅可以節(jié)省用人企業(yè)的人力使用和管理成本，更重要的是大幅度降低座席人員，尤其是優(yōu)秀人員的流失。

呼叫中心全業(yè)務(wù)外包

全業(yè)務(wù)外包模式，將根據(jù)客戶所屬行業(yè)特點(diǎn)、外包業(yè)務(wù)特征、運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)要求以及業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型態(tài)加以綜合分析，通過自主研發(fā)確定業(yè)務(wù)可行性分析和報(bào)價(jià)參考。業(yè)務(wù)類型包括外呼營(yíng)銷、呼入客服、問卷調(diào)查等。

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