面對現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，外資金融機構(gòu)和非國有機構(gòu)的壓力，使銀行金融業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，急需通過有效的手段來改變經(jīng)營理念、增強競爭力、改進服務手段。原有的金融產(chǎn)品難以產(chǎn)生新的吸引力，經(jīng)營效益甚微。不少金融機構(gòu)需要通過客戶交互中心等客戶服務、溝通系統(tǒng)、客戶服務代表，獲取客戶要求，從而以最大的限度挖掘新的潛在客戶，滿足客戶內(nèi)心潛在需求。
點睛科技擁有多年的經(jīng)驗以支撐世界頂級電信提供商，為多家銀行和保險公司提供當?shù)毓芾矸?，以支?/span>400多名銷售人員。通過數(shù)據(jù)分析和知識培訓向現(xiàn)有的成員提供增值銷售服務。
我們?yōu)殂y行提供CRM系統(tǒng)，設(shè)立客戶名單數(shù)據(jù)庫，利用電話營銷服務協(xié)助銀行為客戶解決各類財務需求，及建立精準的資料庫和分析資料，使重復接觸客戶的問題不復存在，減低銷售成本。及時解決不同客戶的要求，如業(yè)務咨詢、后期跟進、客戶回訪、投訴處理或緊急情況下的業(yè)務處理服務。
點睛有經(jīng)驗豐富的客戶服務專員，對客戶的產(chǎn)品有深入的了解，還定期接受各種金融技能和知識的培訓，能及時回答終端客戶的不同類型問題。在遇到較為復雜的問題時，我們會用最短的時間解決問題，提升客戶的滿意度。在我們提供的BPO服務中，為銀行收集接近潛在客戶的機遇，使其呼出后所得到的回應率上升，提升整體的工作效率。
點睛科技呼叫中心系統(tǒng)建立于云平臺上，能支持同時在不同城市的多個據(jù)點。系統(tǒng)的能力可以隨著呼叫中心的規(guī)模而擴大，還能為業(yè)務連續(xù)性提供冗余效應。我們的知識庫綜合了我們多年在不同行業(yè)的各種項目經(jīng)驗，為銀行量身定制，爭取最大效益。
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