【震旦復(fù)印機(jī)維修案例】震旦ADC223復(fù)印機(jī)雙面復(fù)印時(shí)報(bào)錯(cuò)無法設(shè)置為雙面設(shè)置

      2016-11-1星期二，客服接到有個(gè)在江蘇蘇州太倉市客戶的電話，電話過來的問：“你們家是做震旦復(fù)印機(jī)的嗎？有師傅嗎？”，客服回答客戶說：“您好，我們家是廣東震旦的總代理，有自己的師傅的，請(qǐng)問有什么可以幫到您的嗎？”然后客戶說：“我用的震旦ADC223復(fù)印機(jī)，復(fù)印雙面的時(shí)候報(bào)錯(cuò)無法設(shè)置為雙面設(shè)置（按“選擇”鍵），這個(gè)要怎么處理??？”然后，客服說：“您把故障拍個(gè)照我發(fā)過來，我讓師傅幫您看一下。”然后，客戶把提示故障拍了照片發(fā)過來了，提示故障圖如下：

師傅看了提示，分析道，機(jī)器有上述錯(cuò)誤提示，證明應(yīng)該是軟件設(shè)置問題。然后，教客戶檢查，設(shè)置，最終問題處理好了。

號(hào)外！號(hào)外！廣東震旦現(xiàn)在針對(duì)福建寧德促銷震旦復(fù)印機(jī)，如有需要，請(qǐng)看下面圖片顯示聯(lián)系。

看看廣東震旦工程師是怎么通過視頻教震旦復(fù)印機(jī)客戶處理效果問題的

昨天（7月18），一震旦復(fù)印機(jī)客戶找到我們廣東震旦，著急要解決震旦ADC208彩色復(fù)印機(jī)效果的問題，當(dāng)時(shí)他們非常著急要打印一些重要的資料，盡管已經(jīng)叫了當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商維修工程師過來解決問題，但是經(jīng)銷商的技術(shù)人員卻遲遲沒能來到現(xiàn)場，也沒有給出相應(yīng)的解決方案。情急之下，他找到了我們科頤辦公，最后，我們蔡工通過視頻，一步一步教客戶，檢查機(jī)器的其他配件，然后教客戶清理，在蔡工耐心的指導(dǎo)下，客戶自己把機(jī)器出現(xiàn)的問題處理好了。

今天（10月21），來自廣東惠州的新客戶王先生，通過在網(wǎng)上上找到我們，并給我們打來了電話，問我們是不是做震旦的，有沒有技術(shù)師傅？我們客服回答客戶說：“我們是廣東震旦復(fù)印機(jī)的總代理，有技術(shù)師傅的，并問客戶，是不是機(jī)器出了什么問題，有什么是我們可以幫到他的？”然后，客戶跟我們客服說，他有臺(tái)震旦復(fù)印機(jī)，型號(hào)是ADC218的，昨天在打印東西的時(shí)候的，打著打著，突然機(jī)器提示代碼，而且，打印出來的效果，感覺沒以前的好看了，他昨天讓當(dāng)?shù)氐膸煾瞪祥T給他看了，當(dāng)?shù)氐膸煾嫡f，要更換好多東西，更換的費(fèi)用要好幾千塊錢，怎么要這么貴呢？我在網(wǎng)上看到你們是專門做震旦的，所以，就想問問你們，有沒有別的辦法？”客服在了解了客戶機(jī)器的情況后，就把電話轉(zhuǎn)給師傅，讓師傅幫客戶處理了。