網(wǎng)民只要進(jìn)入上海勞動(dòng)和社會(huì)保障局的網(wǎng)站并點(diǎn)擊醒目的“智能導(dǎo)航”圖標(biāo)，就進(jìn)入了一個(gè)類似MSN的交談頁(yè)面，一個(gè)名為“12333服務(wù)導(dǎo)航員”的機(jī)器人就開始了為用戶的全程服務(wù)。它首先會(huì)熱情的自我介紹：“我是12333服務(wù)導(dǎo)航員，我能為您提供本市勞動(dòng)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息，也能幫您了解一些本市勞動(dòng)保障便民服務(wù)的辦事程序?！边@時(shí)，網(wǎng)民就可以根據(jù)自己需要解決的問題開始自由提問，如果是一個(gè)對(duì)該局還很陌生的網(wǎng)民籠統(tǒng)地問他：“上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局是做什么的？”，機(jī)器人馬上可以列出：“該局是一個(gè)什么機(jī)構(gòu)”、“我們的職責(zé)”、“我局的負(fù)責(zé)人是哪位”、“如何聯(lián)系我們”、“去上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局怎么走”這許多選項(xiàng)讓網(wǎng)民選擇。選擇每一個(gè)問題都可以進(jìn)入網(wǎng)站中的相關(guān)頁(yè)面看到答案。而對(duì)于一個(gè)有具體專業(yè)問題需要及時(shí)解決的用戶，如問到：“我如何申請(qǐng)社會(huì)保障金？”這時(shí)12333服務(wù)導(dǎo)航員給出的選項(xiàng)更多：“如何申請(qǐng)保障金？”、“您申請(qǐng)的具體保障金類型？”、“您的個(gè)人條件是否達(dá)到申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)？”、“您清楚申請(qǐng)保障金的具體條例嗎？”等等。選擇每個(gè)問題同樣可以鏈接到相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)察看詳細(xì)地介紹。
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雖然看起來“萌萌噠”，但它背后卻是無比強(qiáng)大的技術(shù)：在鏈接無線網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，它可以對(duì)你的問題精準(zhǔn)作答。除了實(shí)體機(jī)器人，它還以APP的形式存在，市民可下載指定APP，打開頁(yè)面，里面則有一個(gè)動(dòng)漫機(jī)器人，市民可以用聊微信的方式，與機(jī)器人咨詢業(yè)務(wù)。而未來在佛山實(shí)現(xiàn)對(duì)接12345熱線的，則是另一種看不見的網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人。它則與電話機(jī)對(duì)接，不是實(shí)體機(jī)器人，是網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人。 
佛山市行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)科科長(zhǎng)戴藝暉介紹，“互聯(lián)網(wǎng)+”博覽會(huì)這個(gè)萌萌噠機(jī)器人，未來可能在一些人員密集處、行政服務(wù)中心擺個(gè)幾臺(tái)，像電話亭一樣，每個(gè)人依次進(jìn)去問問題。但實(shí)體機(jī)器人成本太高，每個(gè)約20萬元。戴藝暉說，屆時(shí)行政服務(wù)中心采用的主要還是電話網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人。
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人，政務(wù)咨詢服務(wù)機(jī)器人
“進(jìn)一道門，辦一切事”的一站式服務(wù)是廣州市區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心正在推行的創(chuàng)新舉措。2015年，廣州在全市范圍內(nèi)全面推行集成服務(wù)改革，提出建設(shè)一卡（社保卡）、一號(hào)（12345政府服務(wù)熱線）、一格（網(wǎng)格化服務(wù)管理）、一網(wǎng)（網(wǎng)上辦事）、一窗（政務(wù)大廳）的“五個(gè)一”社會(huì)治理政府公共服務(wù)平臺(tái)。如今，一年過去，五個(gè)一到底給群眾帶來多少實(shí)惠？15日，廣州市人大常委會(huì)組隊(duì)奔赴荔灣、海珠等區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心調(diào)研市政府改善政務(wù)服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作情況。
數(shù)據(jù)顯示，廣州已形成1個(gè)市級(jí)政務(wù)中心、8個(gè)市級(jí)專業(yè)大廳、12個(gè)區(qū)級(jí)政務(wù)中心（含廣州開發(fā)區(qū)政務(wù)中心）、170個(gè)街（鎮(zhèn)）政務(wù)中心和2638個(gè)社區(qū)（村）公共服務(wù)站的全方位政務(wù)服務(wù)體系，2015年廣州各級(jí)政務(wù)中心辦件量1347.6萬件，接待辦事群眾285萬多人，網(wǎng)上辦事大廳訪問量達(dá)761.2萬人次，群眾滿意率為99.97%。
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“將業(yè)務(wù)下沉到區(qū)后，市民辦事更加方便了?！睆V州市政務(wù)服務(wù)中心表示，截至2016年6月底，957個(gè)市級(jí)事項(xiàng)、4140個(gè)區(qū)級(jí)事項(xiàng)分別納入市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)中心綜合窗口，由政務(wù)中心人員統(tǒng)一受理和出件, 窗口和工作人員精簡(jiǎn)率達(dá)80%；市、區(qū)網(wǎng)上辦事大廳共發(fā)布事項(xiàng)8290個(gè)，170個(gè)街（鎮(zhèn)）開通網(wǎng)上辦事站，64.33%事項(xiàng)可在網(wǎng)上全流程辦理，為簡(jiǎn)政提效打下了基礎(chǔ)。
