網(wǎng)民只要進入上海勞動和社會保障局的網(wǎng)站并點擊醒目的“智能導(dǎo)航”圖標(biāo)，就進入了一個類似MSN的交談頁面，一個名為“12333服務(wù)導(dǎo)航員”的機器人就開始了為用戶的全程服務(wù)。它首先會熱情的自我介紹：“我是12333服務(wù)導(dǎo)航員，我能為您提供本市勞動保障服務(wù)機構(gòu)的相關(guān)信息，也能幫您了解一些本市勞動保障便民服務(wù)的辦事程序?！边@時，網(wǎng)民就可以根據(jù)自己需要解決的問題開始自由提問，如果是一個對該局還很陌生的網(wǎng)民籠統(tǒng)地問他：“上海市勞動和社會保障局是做什么的？”，機器人馬上可以列出：“該局是一個什么機構(gòu)”、“我們的職責(zé)”、“我局的負責(zé)人是哪位”、“如何聯(lián)系我們”、“去上海市勞動和社會保障局怎么走”這許多選項讓網(wǎng)民選擇。選擇每一個問題都可以進入網(wǎng)站中的相關(guān)頁面看到答案。而對于一個有具體專業(yè)問題需要及時解決的用戶，如問到：“我如何申請社會保障金？”這時12333服務(wù)導(dǎo)航員給出的選項更多：“如何申請保障金？”、“您申請的具體保障金類型？”、“您的個人條件是否達到申請標(biāo)準(zhǔn)？”、“您清楚申請保障金的具體條例嗎？”等等。選擇每個問題同樣可以鏈接到相關(guān)的網(wǎng)頁察看詳細地介紹。政務(wù)服務(wù)機器人、政務(wù)中心智能機器人、政務(wù)中心機器人，政務(wù)中心辦公機器人，政務(wù)中心服務(wù)機器人，政務(wù)中心自助機器人，政務(wù)中心問答機器人， 政務(wù)服務(wù)中心機器人，政務(wù)咨詢服務(wù)機器人

 

雖然看起來“萌萌噠”，但它背后卻是無比強大的技術(shù)：在鏈接無線網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，它可以對你的問題精準(zhǔn)作答。除了實體機器人，它還以APP的形式存在，市民可下載指定APP，打開頁面，里面則有一個動漫機器人，市民可以用聊微信的方式，與機器人咨詢業(yè)務(wù)。而未來在佛山實現(xiàn)對接12345熱線的，則是另一種看不見的網(wǎng)絡(luò)機器人。它則與電話機對接，不是實體機器人，是網(wǎng)絡(luò)機器人。

　　佛山市行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)科科長戴藝暉介紹，“互聯(lián)網(wǎng)+”博覽會這個萌萌噠機器人，未來可能在一些人員密集處、行政服務(wù)中心擺個幾臺，像電話亭一樣，每個人依次進去問問題。但實體機器人成本太高，每個約20萬元。戴藝暉說，屆時行政服務(wù)中心采用的主要還是電話網(wǎng)絡(luò)機器人。

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人，政務(wù)咨詢服務(wù)機器人

 

“進一道門，辦一切事”的一站式服務(wù)是廣州市區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)中心正在推行的創(chuàng)新舉措。2015年，廣州在全市范圍內(nèi)全面推行集成服務(wù)改革，提出建設(shè)一卡（社保卡）、一號（12345政府服務(wù)熱線）、一格（網(wǎng)格化服務(wù)管理）、一網(wǎng)（網(wǎng)上辦事）、一窗（政務(wù)大廳）的“五個一”社會治理政府公共服務(wù)平臺。如今，一年過去，五個一到底給群眾帶來多少實惠？15日，廣州市人大常委會組隊奔赴荔灣、海珠等區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心調(diào)研市政府改善政務(wù)服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境工作情況。

數(shù)據(jù)顯示，廣州已形成1個市級政務(wù)中心、8個市級專業(yè)大廳、12個區(qū)級政務(wù)中心（含廣州開發(fā)區(qū)政務(wù)中心）、170個街（鎮(zhèn)）政務(wù)中心和2638個社區(qū)（村）公共服務(wù)站的全方位政務(wù)服務(wù)體系，2015年廣州各級政務(wù)中心辦件量1347.6萬件，接待辦事群眾285萬多人，網(wǎng)上辦事大廳訪問量達761.2萬人次，群眾滿意率為99.97%。

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“將業(yè)務(wù)下沉到區(qū)后，市民辦事更加方便了?！睆V州市政務(wù)服務(wù)中心表示，截至2016年6月底，957個市級事項、4140個區(qū)級事項分別納入市、區(qū)兩級政務(wù)中心綜合窗口，由政務(wù)中心人員統(tǒng)一受理和出件, 窗口和工作人員精簡率達80%；市、區(qū)網(wǎng)上辦事大廳共發(fā)布事項8290個，170個街（鎮(zhèn)）開通網(wǎng)上辦事站，64.33%事項可在網(wǎng)上全流程辦理，為簡政提效打下了基礎(chǔ)。