售后服務(wù)承諾書

尊敬的用戶：

感謝您選用滄州勇士拓展器械有限公司產(chǎn)品，這是您對(duì)“勇士”品牌的支持與信任，您的支持就是我們公司發(fā)展的動(dòng)力和源泉，勇士拓展公司將一如既往的為您做好服務(wù)，勇士拓展公司承諾如下：

1、完善的售后服務(wù)：
為了保證產(chǎn)品的安全性及順利使用我們提供24小時(shí)的客戶服務(wù)，客服部門會(huì)定期對(duì)用戶進(jìn)行電話訪問，追蹤器械的使用情況及訓(xùn)練情況，及時(shí)掌握用戶信息并提出服務(wù)建議。不定期巡檢，公司派技術(shù)人員到使用單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，消除安全隱患。
公司將根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，向用戶及時(shí)提供與本項(xiàng)目設(shè)備相關(guān)的安裝、檢驗(yàn)、調(diào)試、驗(yàn)收、使用、檢修等相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配合、技術(shù)培訓(xùn)等全過程的服務(wù)。
2、日常售后服務(wù)：
定期客戶回訪
解決客戶提出的與合同產(chǎn)品相關(guān)的問題的咨詢；
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部人員對(duì)具體問題限時(shí)回復(fù)；
3、器械維修服務(wù)：
一年內(nèi)免費(fèi)維修，終身維修（收取工本費(fèi)）；器械的遷移（收取工本費(fèi)）；
4、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：
負(fù)責(zé)安排專業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，提供教員、安全員及安全系統(tǒng)知識(shí)的技術(shù)操作培訓(xùn)。
5、報(bào)修響應(yīng)承諾：
設(shè)備運(yùn)行中如出現(xiàn)故障，隨時(shí)給予非現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)響應(yīng)，非現(xiàn)場(chǎng)解決不了的，24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)解決。
6、使用情況月度跟蹤：
我們會(huì)每月對(duì)客戶器械使用及訓(xùn)練情況進(jìn)行跟蹤，了解客戶安全裝備的使用情況，幫助客戶及時(shí)對(duì)器械和安全裝備進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)和更換。
7、器械年度安全巡檢：
我們會(huì)根據(jù)客戶需求派出非常專業(yè)的有經(jīng)驗(yàn)的工程師，對(duì)客戶使用的器械進(jìn)行全面的檢查，排除現(xiàn)有問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的安全隱患，為客戶的訓(xùn)練使用提供充分的安全保障。
8、服務(wù)專員及緊急電話：
我們將安排專人作為客戶的服務(wù)專員，專門處理客戶在產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題。

滄州勇士拓展器械有限公司