相對動輒花費(fèi)上億的商業(yè)網(wǎng)站，政府部門網(wǎng)站的經(jīng)費(fèi)顯得捉襟見肘，也沒有能力像商業(yè)網(wǎng)站一樣，招募上百號員工對網(wǎng)站用戶的問題進(jìn)行無時無刻的解答。而正是因?yàn)檫@樣的短板，反而促使政府信息中心的精英保持了對人工智能技術(shù)持續(xù)關(guān)注，最終走在了前沿，率先使用人工智能技術(shù)。

　　深圳一直以來就是改革開放的前沿陣地，這座年輕的城市沒有歷史包袱，無數(shù)敢闖敢拼的人從全國各地蜂擁而至，在這片土地上創(chuàng)造神話。從90年代的深圳速度，到21世紀(jì)第2個十年的互聯(lián)網(wǎng)+，無數(shù)精英在此匯集。要服務(wù)好這群精英并不容易，作為行政主管的政府部門，只能不斷突破自己的邊界，才能讓驕傲的深圳人豎起大拇指而非中指。

政務(wù)服務(wù)機(jī)器人、政務(wù)中心智能機(jī)器人、政務(wù)中心機(jī)器人，政務(wù)中心辦公機(jī)器人，政務(wù)中心服務(wù)機(jī)器人，政務(wù)中心自助機(jī)器人，政務(wù)中心問答機(jī)器人， 政務(wù)服務(wù)中心機(jī)器人，政務(wù)咨詢服務(wù)機(jī)器人

智能交互機(jī)器人是南京大漢網(wǎng)絡(luò)推出的使用自然語言進(jìn)行人機(jī)交互的智能信息系統(tǒng)，它以自然語義識別為基礎(chǔ)，在政府現(xiàn)有網(wǎng)站群與知識庫中利用智能引擎檢索，通過網(wǎng)頁和微信端，使公眾在自然交互中得到問題的解決辦法。

　　1.Jrobot系統(tǒng)架構(gòu)

　　2.數(shù)據(jù)挖掘準(zhǔn)確搜索強(qiáng)大，提供精準(zhǔn)回復(fù)

　　擺脫網(wǎng)站多級菜單整合信息不足，Jrobot高效整合多級政務(wù)網(wǎng)站海量資源，采集所需信息，將各級各部門資源通過采集、聚合、挖掘和檢索，將多個網(wǎng)站的信息資源整合，每一次問題咨詢，都可以在所有定義的網(wǎng)站信息中進(jìn)行檢索，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)的資源整合及信息及時全面地共享。降低用戶對各個網(wǎng)站和菜單指令的記憶負(fù)擔(dān)，將被動尋找瀏覽轉(zhuǎn)化為主動智能化引導(dǎo)，不僅可以搜索出準(zhǔn)確答案更可直接給與相關(guān)欄目導(dǎo)航，分類展現(xiàn)相關(guān)信息的同時平衡信息過載，提供精準(zhǔn)快捷用戶的響應(yīng)服務(wù)。

　　3.自然語義識別，提高服務(wù)友好性

　　實(shí)現(xiàn)自然交互的“無指令性”特征，Jrobot利用自然語言交互明白用戶實(shí)際需求，這樣可以降低使用門檻，用戶不需要掌握專業(yè)的檢索知識，Jrobot也可以通過自然語義識別技術(shù)，智能理解用戶真實(shí)需求并反饋答案，更符合用戶的使用習(xí)慣。比如輸入“照丟了怎么辦”，系統(tǒng)可以將照辦理步驟、因私出國照申請表、申請簽證或居留許可的相關(guān)信息展現(xiàn)給用戶，同時也列舉了可能包含相關(guān)內(nèi)容的信息公開、網(wǎng)上辦事的欄目名稱，可以隨用戶意愿自主點(diǎn)擊查看。

　　4.零開發(fā)接入現(xiàn)有網(wǎng)站，后期維護(hù)更輕松

　　定制的Jrobot可輕松接入現(xiàn)有門戶網(wǎng)站，數(shù)據(jù)初始化部署簡單，無需額外接口開發(fā)，不改變原有網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，與網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)和知識庫即時對接，即刻開始提供智能交互服務(wù)，并隨著使用自學(xué)習(xí)語庫會自動增長，減少運(yùn)維人員手工更新的大量工作。

　　5.7X24小時實(shí)時在線，保障穩(wěn)定運(yùn)行

　　Jrobot可以代替人工客服完成大量重復(fù)性的日常工作， 7X24提供全天候一對多咨詢服務(wù)，不受疲勞度、情緒、環(huán)境的影響。針對政務(wù)網(wǎng)站海量信息的特點(diǎn)，Jrobot支持高并發(fā)、大流量響應(yīng)，準(zhǔn)確快速解決用戶問題并保證更多用戶穩(wěn)定的服務(wù)體驗(yàn)。同時，用戶可隨時維護(hù)、擴(kuò)充知識庫內(nèi)容。同時Jrobot交互機(jī)器人通過記錄用戶的檢索習(xí)慣，建立自增長詞庫，免去人工維護(hù)的大量工作。

　　6.多終端并存實(shí)現(xiàn)高效的交互

　　不僅網(wǎng)頁端，Jrobot微信版可提供無反饋時差的一對多服務(wù)，在自然交談中提供政務(wù)信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)站導(dǎo)航、政策宣傳、相關(guān)問題引導(dǎo)等功能，將網(wǎng)站群海量數(shù)據(jù)資源充分利用，極大的提升了智慧政府服務(wù)水平，更可以提供24小時貼身咨詢服務(wù)，政府信息隨身查閱，重要消息即時推送至用戶手機(jī)，為用戶帶來準(zhǔn)確即時的溝通體驗(yàn)。

　　從電子政務(wù)在中國十年來的發(fā)展來看，從政府信息上網(wǎng)到服務(wù)上網(wǎng)已經(jīng)成為勢在必行的轉(zhuǎn)變，而在信息服務(wù)方面的不足，將嚴(yán)重影響政府門戶網(wǎng)站對外服務(wù)能力，智能交互機(jī)器人能有效加強(qiáng)政府與公眾間的交互溝通，提高門戶網(wǎng)站服務(wù)能力的同時增強(qiáng)公眾對政府服務(wù)的滿意度，已成為構(gòu)建服務(wù)型智慧政府不可或缺的一項(xiàng)組成部分。

　“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”引爆佛山

　　在“互聯(lián)網(wǎng)＋”博覽會暨世界機(jī)器人博覽會上，有大批小伙伴參觀了佛山“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”展區(qū)。展區(qū)內(nèi)有什么亮點(diǎn)能吸引這么多小伙伴們的目光呢？一起和小編往下看吧~

　　什么是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”？佛山市引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念，按照“一門在基層、服務(wù)在網(wǎng)上”的總體思路，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域大力推進(jìn)“一門式”以及“三單”管理、商事登記等一系列改革。一方面，在各級行政服務(wù)大廳全面推行“一窗通辦”，優(yōu)化線下的政務(wù)服務(wù)，把簡單留給群眾，把復(fù)雜留給信息化；另一方面，全面推行“一網(wǎng)通辦”、“一端通辦”和“一號通辦”，優(yōu)化線上的政務(wù)服務(wù)，形成“網(wǎng)上服務(wù)為主、自助服務(wù)為輔、導(dǎo)向服務(wù)為補(bǔ)”的良好服務(wù)體驗(yàn)。佛山市通過“一窗、一網(wǎng)、一端、一號”四個通辦，結(jié)合“南海政務(wù)通”、“順德百事通”等一系列互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建了線上線下相結(jié)合的政務(wù)服務(wù)“O2O”新模式。

　　是不是覺得佛山市的政務(wù)服務(wù)越來越便民了？接下來，小編要向你介紹一個神奇的號碼“12345”。在此次博覽會上，佛山12345向大家展示了三個特色服務(wù)，包括全市政務(wù)服務(wù)導(dǎo)向系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)問政人工支持中心、智能機(jī)器人服務(wù)。

　?、偃姓?wù)服務(wù)導(dǎo)向系統(tǒng)

政務(wù)服務(wù)機(jī)器人、政務(wù)中心智能機(jī)器人、政務(wù)中心機(jī)器人，政務(wù)中心辦公機(jī)器人，政務(wù)中心服務(wù)機(jī)器人，政務(wù)中心自助機(jī)器人，政務(wù)中心問答機(jī)器人， 政務(wù)服務(wù)中心機(jī)器

人

　　包括全市700多個行政服務(wù)中心和600多個市民之窗自助終端的布點(diǎn)地圖。通過這個政務(wù)服務(wù)導(dǎo)向地圖，我們可以方便地得到每一個網(wǎng)點(diǎn)的信息，比如行車路線；還可以方便地在網(wǎng)上預(yù)約辦事，比如去綠島湖大廳辦理工商業(yè)務(wù)，我們在去之前，可以提前預(yù)約取號，減少現(xiàn)場排隊(duì)的麻煩。

　?、诰W(wǎng)絡(luò)問政人工支持中心

　　佛山12345現(xiàn)有150名工作人員每天緊張忙碌地為市民提供政務(wù)服務(wù)，除電話服務(wù)外，我們已經(jīng)開通了網(wǎng)站、微信、微博、APP、短信等多種互聯(lián)網(wǎng)渠道。

　?、壑悄軝C(jī)器人服務(wù)