中智科創(chuàng)安保服務(wù)機器人“歡歡”是一款商用、安保兩用多功能室內(nèi)機器人，2015年面世不久便與中山農(nóng)商銀行牽手合作，進駐中山農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點。主要擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，負責(zé)顧客接待引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢解答、營銷信息播報推廣等工作，同時夜間也負責(zé)監(jiān)控巡邏任務(wù)。

中智科創(chuàng)為中山農(nóng)商銀行定制的銀行機器人“歡歡”，搭載了智能語音、自主打印、指紋身份識別、人臉識別等技術(shù)，那么，又是什么原因讓各大銀行對機器人如此青睞呢？

  1、引導(dǎo)顧客自助辦理業(yè)務(wù)

安保服務(wù)機器人“歡歡”可以在無人干預(yù)的情況下，自主完成接待引導(dǎo)、聊天以及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢等初級工作，緩解客戶排隊時間長、人工服務(wù)態(tài)度與水平參差不齊等問題。據(jù)統(tǒng)計，“歡歡”平均每月成功辦理的業(yè)務(wù)量總計達300余次，平均業(yè)務(wù)處理時間小于30分鐘，大大緩解了銀行工作人員的壓力，減少了排隊等待時間。

  2、智能分析客戶行為

機器人“歡歡”在解答顧客咨詢、與顧客友好溝通的過程中可充分了解顧客需求，智能記錄和分析客戶行為，再據(jù)此挖掘顧客的營銷價值，并及時推介理財、信用卡等熱點業(yè)務(wù)或移動端獲客，從而提升銀行的營銷效率。據(jù)報告統(tǒng)計，每月機器人總計實施推介工作6000次，成功2000余次，成功率高達30%左右。

3、7x24小時不間斷服務(wù)

機器人“歡歡”除了能夠滿足辦卡銷卡、智能查詢賬單、增減增值業(yè)務(wù)等非必要面見的銀行基本服務(wù)之外。還可實現(xiàn)7x24小時不間斷服務(wù)，客戶可以選擇自己空閑的時間來銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，改變傳統(tǒng)5x8小時工作模式，增強客戶粘性，并以此進一步拓展銀行業(yè)務(wù)。

4、夜間自主巡邏監(jiān)控和異常報警

對于銀行而言，除了白天高效率、高質(zhì)量的服務(wù)之外，夜間的安保工作也十分重要。機器人“歡歡”搭載星光級超低照度攝像機和自主移動導(dǎo)航技術(shù)，夜間看進行主動巡邏監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況自動觸發(fā)報警信號，并將畫面?zhèn)髦梁笈_。

安保服務(wù)機器人“歡歡”不僅能在銀行營業(yè)廳工作，還可以深入到社區(qū)、商業(yè)中心、政務(wù)中心、展區(qū)等公共場所，白天當(dāng)“大堂經(jīng)理”晚上當(dāng)“安保員”，助力傳統(tǒng)企業(yè)智能化升級。