關(guān)于鄰里的獨特知識 “我們的飯店座落于汽燈區(qū)(GaslampQuarter)，這個區(qū)得名于20世紀(jì)早期街道兩邊的瓦斯燈，當(dāng)時這一帶被稱為黃貂魚街(Stingaree)，是個。這個名字可能取自圣地亞哥灣里兇猛的刺鰩，意思是說你在這里有可能會像在海灣里一樣被嚴(yán)重刺傷！”

　　關(guān)于人員的獨特知識 “我們的職業(yè)網(wǎng)球教官是前ATP巡回賽的賽手，與阿加西(AndreAgassi)、考瑞爾(JimCourier)和桑普拉斯(PeteSampras)這樣的前世界一流選手交過手。你是否希望安排他教一小時的課？”

　　關(guān)于產(chǎn)品的獨特知識 “這是你的特濃瑪奇朵。你知不知道，‘瑪奇朵’(macchiato)這個詞在意大利語中表示‘已標(biāo)記’，這杯咖啡是用一茶匙牛奶‘標(biāo)記’的?！?/p>

　　客戶喜歡待人親切的員工，同時也會重視知識淵博的員工。員工擁有的獨特知識越多，就越能增加客戶體驗的價值。

書籍設(shè)計

　　“書籍設(shè)計”又稱之為“書籍裝幀設(shè)計”，是指塑造書的“體”和“貌”?！绑w”就是為書籍內(nèi)容的容器，“貌”則是將內(nèi)容傳達給讀者的外衣，書籍的內(nèi)容就是通過裝飾將“體”和“貌”構(gòu)成完美的統(tǒng)一體，形成可供閱讀的書籍。

　　刊物設(shè)計

　　刊物與書籍相比在結(jié)構(gòu)上有許多相似之處，就內(nèi)容而言，書籍一般只有一個中心，而刊物往往有多個中心，是多個欄目內(nèi)容的集合體，就是倉庫?！翱镌O(shè)計”之目的就是既要將其妝化得符合本身的定位、氣質(zhì)，又要使讀者品之有趣，賞之有味。

Infor的做法是把這個“人性化”這個課題交給了藝術(shù)家來完成。作為商業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域的全球第三大公司，Infor以專注于垂直細分領(lǐng)域而著稱。它有專門針對各種.子行業(yè)的產(chǎn)品版本，例如針對不同的釀酒企業(yè)有個性化定制的版本。同樣，Infor產(chǎn)品還涉及醫(yī)療衛(wèi)生、紡織業(yè)/服裝業(yè)、汽車制造業(yè)、金融業(yè)、科技行業(yè)等等。在專業(yè)化、垂直化的背后，Infor被稱為是軟件業(yè)的“蘋果”，技術(shù)和藝術(shù)是企業(yè)發(fā)展的一體兩面，不可或缺。甚至它擁有“最美麗的軟件”的美譽，讓用戶從被動使用變成熱愛使用，而這背后一切都是源于“體驗”。

　　Hook&Loop是Infor內(nèi)部的設(shè)計所，位于紐約。起先公司只有十幾位藝術(shù)家，當(dāng)然隨著聲名雀起，越來越多的藝術(shù)家加入其中，如今已經(jīng)有85位。對于一家軟件公司而言，這些人的背景聽起來頗為奇特，有服裝設(shè)計師、廣告人、作家、動畫人員和電影制作人，也有蘋果iPad的首位創(chuàng)作者、谷歌作者等等，沒有人有過企業(yè)軟件的開發(fā)經(jīng)驗，但是這些人卻要成為軟件開發(fā)的核心。他們的普遍特質(zhì)是在原有行業(yè)受過創(chuàng)意思維和用戶思維的訓(xùn)練，Infor此舉就是要看藝術(shù)家能為冰冷的商業(yè)軟件帶來怎樣的色彩。