說到家電后服務(wù)市場，一些朋友馬上就想到家電維修服務(wù)。然而，你是否知道，近年來家電清洗、保養(yǎng)等個(gè)性化需求也已經(jīng)逐步呈現(xiàn)。目前階段，家電維修服務(wù)市場的主導(dǎo)權(quán)在家電制造商手里，而家電清洗保養(yǎng)等服務(wù)市場的主導(dǎo)權(quán)則在消費(fèi)者手中。

家電后服務(wù)市場蛋糕豐厚！這是行業(yè)內(nèi)外人士共同的認(rèn)識(shí)。不過，當(dāng)前家電后服務(wù)市場的商業(yè)蛋糕到底有多大？家電后服務(wù)市場的主力軍又是誰？對于用戶來說，家電后服務(wù)痛點(diǎn)在那里？市場新入局者又如何成功撬開后服務(wù)市場的大門？這些是我們今天關(guān)注的重點(diǎn)。

①、家電后服務(wù)市場蛋糕有大多？

關(guān)于這個(gè)問題，當(dāng)前沒有一家企業(yè)，或者一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠說的清。內(nèi)內(nèi)共同的看法是，市場真的做不完，問題在于如何打開消費(fèi)者這道大門？

當(dāng)前我國家庭中的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等大家電保有量就已經(jīng)突破10億臺(tái)，再加上小家電以及廚房電器，數(shù)字將更加龐大。2013年官方公布的中國家庭的家電保量都在16億臺(tái)以上，加上近三年的增長，保有量初步估計(jì)在18億臺(tái)左右。按照我國目前大約4億多戶家庭計(jì)算，每戶家庭擁有家電的件數(shù)在4件左右。

家電企業(yè)近期對外公布的大家電維修率在2%-3%之間，實(shí)際情況大致會(huì)略高一點(diǎn)。隨著家電使用年限增加，維修率也會(huì)偏高。按照目前家電保有量，以及維修率，大致能推算出一年家電維修市場的容量。

對于近年來出現(xiàn)的一些家電非故障性服務(wù)，比如說清洗、保養(yǎng)，目前還處在萌芽階段，一是沒有出現(xiàn)放量性的上漲，部分人群的零散性需求，沒有進(jìn)行需求聚合；二是很多相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)還在培養(yǎng)和引導(dǎo)用戶的非故障性服務(wù)需求。

家電深度清洗、保養(yǎng)等服務(wù)的收費(fèi)情況，一般每單在200元左右。雖然市場整體容量暫時(shí)不好統(tǒng)計(jì)，但從用戶的需求來看，呈現(xiàn)較井噴式的發(fā)展趨勢。同時(shí)，家庭中需要進(jìn)行深度清洗保養(yǎng)的家電產(chǎn)品普遍都在3-5件甚至更多。

家電清洗行業(yè)市場前景分析

隨著近十年來家電的全面普及，人們對電器使用維護(hù)常識(shí)也逐漸加深了了解和認(rèn)識(shí)，國家相關(guān)電器清洗法規(guī)和政策的出臺(tái)、媒體對家電污染危害等大面積宣傳和普及，以及人們對健康的重視程度日益加強(qiáng)，“家電污染后就需要進(jìn)行清洗”這個(gè)基本常識(shí)正逐漸深入人心，家電清洗越來越多的得到普通民眾的認(rèn)可。家電清洗的需求正大面積爆發(fā)出來，并逐漸成井噴式的增長。

調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：92%的消費(fèi)者有家電保潔需求，其中65%的消費(fèi)者曾找過市面不專業(yè)人員進(jìn)行清洗保潔，效果不盡如人意，消費(fèi)者一直苦于無法找到一個(gè)放心的家電清潔服務(wù)品質(zhì)！同時(shí)接近86%的被調(diào)查消費(fèi)者表示，如果有專門從事家電清潔的品質(zhì)公司，他們愿意接受服務(wù)！

家電清洗有兩個(gè)方面，第一是為了健康需求而進(jìn)行的清洗，比如飲水機(jī)清洗、空調(diào)清洗、油煙機(jī)清洗、冰箱清洗消毒、洗衣機(jī)清洗等；第二是為了對家電進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、消除安全隱患而進(jìn)行的清洗，比如太陽能清洗、地暖清洗、鍋爐除垢等

2、家電后服務(wù)市場痛點(diǎn)在哪里？

家電廠商都認(rèn)為當(dāng)前以及今后存在于家電后服務(wù)市場的巨大機(jī)會(huì)。但問題的關(guān)鍵在于，很多家庭用戶對于當(dāng)前家電后服務(wù)真的滿意嗎？

過去幾十年，我國家電市場已經(jīng)形成的"廠家、商家、服務(wù)商"垂直一體化的服務(wù)體系，這造成以下兩個(gè)方面的結(jié)果：

一是每個(gè)服務(wù)商都承擔(dān)多個(gè)品質(zhì)的空調(diào)，冰箱，或者洗衣機(jī)的維修服務(wù)?？梢哉f很多廠家都在管服務(wù)單位，但是真正遭遇一些服務(wù)單位的轉(zhuǎn)型問題，誰又都不管，只能靠服務(wù)商自己。

二是所有的家電服務(wù)商都是垂直運(yùn)營，修空調(diào)的不會(huì)修電視，修冰箱的不管修洗衣機(jī)。舉個(gè)很簡單的例子，當(dāng)用戶請了修空調(diào)的師傅，突然發(fā)現(xiàn)家里的熱水器也有問題，但是卻只能再等著服務(wù)商另外派人過來。

由此對于家庭用戶來說，當(dāng)前最大服務(wù)痛點(diǎn)就是一個(gè)：家電壞了，往往需要找不同的電話，聯(lián)系不同的服務(wù)商，還要等待不同的服務(wù)人員上門。從時(shí)間上，空間上，以及家庭的習(xí)慣性上，都增加很多麻煩。

所以家電維修類別服務(wù)商，很難打破家電品質(zhì)、品類的門檻限制。

3、誰是家電后服務(wù)市場主力軍？

最近幾年越來越多的家庭對于售后服務(wù)的需求，已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品壞了上門維修。更多開始出現(xiàn)對家電定期清洗、保養(yǎng)等差異化需求。

產(chǎn)品故障維修是剛需，更多還是誰銷售、誰維修，受家電三包服務(wù)體系約束。也就是傳統(tǒng)意義上的家電制造商、零售商主導(dǎo)下的家電服務(wù)商體系。這一體系已經(jīng)滾動(dòng)發(fā)展了20多年，可以說相當(dāng)穩(wěn)定，也非常的頑固。

更重要的是，在這個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)體系中，他們手中擁有比較穩(wěn)定的客戶，賺取比較穩(wěn)定的利潤，因此對于很多用戶出現(xiàn)的新興服務(wù)需求，沒有真正去花精力去拓展和開發(fā)。

4、市場發(fā)展中的新機(jī)會(huì)。

家電深度清洗、保養(yǎng)則屬于增值服務(wù)，目前只是小荷才露尖尖角，但前景不可估量，市場充滿想象空間。特別值得關(guān)注的是，這一塊個(gè)性化、差異化服務(wù)需求，目前并不存在于傳統(tǒng)的家電三包服務(wù)體系之類，很多家庭用戶擁有更多的自主選擇權(quán)，甚至是貨比三家。

傳統(tǒng)的電器清洗游擊隊(duì)廣受消費(fèi)者的詬病，不找游擊隊(duì)又沒有放心的服務(wù)機(jī)構(gòu)選擇，這樣的局面已經(jīng)一去不復(fù)返了，以格科為首的家電清洗服務(wù)提供商在全國經(jīng)過18年的布局已經(jīng)覆蓋了2000余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，數(shù)萬從業(yè)人員，其中最大的特點(diǎn)是提供用戶需要的各種差異化、個(gè)性化，比如說空調(diào)、洗衣機(jī)、油煙機(jī)、飲水機(jī)、太陽能、熱水器、冰箱的深度清洗，甚至還為用戶提供日常保養(yǎng)所有的清潔產(chǎn)品。更好的增加了用戶與服務(wù)商粘度。這種不限品質(zhì)，不分種類的服務(wù)，極大滿足了用戶的消費(fèi)欲望。

5、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。

以格科家電清洗全國連鎖店為例，一年小規(guī)模單店服務(wù)2000戶居民已經(jīng)是極限，建立一支覆蓋面更廣，影響力更大的服務(wù)隊(duì)伍是當(dāng)下專業(yè)家電清洗品質(zhì)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，一旦利用自身現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)資源整合，快速擴(kuò)張各地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，把有志從事家電后服務(wù)的力量組合起來。市場規(guī)模想想都可怕。

格科家電清洗 加盟支持：

核心技術(shù)支持：格科產(chǎn)品采用免拆深度清洗技術(shù)，專業(yè)設(shè)備。

系統(tǒng)培訓(xùn)支持：格科家電清洗總部擁有系統(tǒng)培訓(xùn)集營銷與管理為一體的全方位人才。

經(jīng)營模式支持：統(tǒng)一的品質(zhì)形象、VI配送以及廣告宣傳，店面設(shè)計(jì)等。

區(qū)域保障支持：在合同約定區(qū)域內(nèi)不發(fā)展第二家，保證市場占有率。

現(xiàn)場規(guī)劃支持：總部根據(jù)客戶當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境及時(shí)進(jìn)行有效分析，為格科家電清洗客戶提供多方面的服務(wù)。

物流配送支持：及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行原材料及生產(chǎn)設(shè)備的配送，確保有序順利開業(yè)。

營銷支持：為客戶提供全套營銷策劃方案，保證格科家電清洗客戶市場曝光率及占有率。

格科家電清洗全國連鎖品質(zhì)目前全國招商。提供給代理商產(chǎn)品銷售+清洗服務(wù)操作市場模式。目前公司不收取任何形式的加盟費(fèi)、保證金、代理費(fèi)。達(dá)到一定的首批訂貨要求，即可按產(chǎn)品、按區(qū)域靈活授權(quán)。并提供完善的區(qū)域保護(hù)以及售后支持。

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