說到家電后服務市場，一些朋友馬上就想到家電維修服務。然而，你是否知道，近年來家電清洗、保養(yǎng)等

個性化需求也已經(jīng)逐步呈現(xiàn)。目前階段，家電維修服務市場的主導權(quán)在家電制造商手里，而家電清洗保養(yǎng)

等服務市場的主導權(quán)則在消費者手中。

家電后服務市場蛋糕豐厚！這是行業(yè)內(nèi)外人士共同的認識。不過，當前家電后服務市場的商業(yè)蛋糕到底有

多大？家電后服務市場的主力軍又是誰？對于用戶來說，家電后服務痛點在那里？市場新入局者又如何成

功撬開后服務市場的大門？這些是我們今天關(guān)注的重點。

、家電后服務市場蛋糕有大多？

關(guān)于這個問題，當前沒有一家企業(yè)，或者一個機構(gòu)能夠說的清。內(nèi)內(nèi)共同的看法是，市場真的做不完，問

在于如何打開消費者這道大門？

當前我國家庭中的空調(diào)、冰箱、洗衣機、熱水器等大家電保有量就已經(jīng)突破10億臺，再加上小家電以及

房電器，數(shù)字將更加龐大。2013年官方公布的中國家庭的家電保量都在16億臺以上，加上近三年的增長

保有量初步估計在18億臺左右。按照我國目前大約4億多戶家庭計算，每戶家庭擁有家電的件數(shù)在4件左右。家電企業(yè)近期對外公布的大家電維修率在2%-3%之間，實際情況大致會略高一點。隨著家電使用年限增加，維修率也會偏高。按照目前家電保有量，以及維修率，大致能推算出一年家電維修市場的容量。對于近年來出現(xiàn)的一些家電非故障性服務，比如說清洗、保養(yǎng)，目前還處在萌芽階段，一是沒有出現(xiàn)放量

性的上漲，部分人群的零散性需求，沒有進行需求聚合；二是很多相關(guān)服務機構(gòu)還在培養(yǎng)和引導用戶的非

故障性服務需求。

家電深度清洗、保養(yǎng)等服務的收費情況，一般每單在200元左右。雖然市場整體容量暫時不好統(tǒng)計，但從

用戶的需求來看，呈現(xiàn)較井噴式的發(fā)展趨勢。同時，家庭中需要進行深度清洗保養(yǎng)的家電產(chǎn)品普遍都在3

-5件甚至更多。家電清洗行業(yè)市場前景分析隨著近十年來家電的全面普及，人們對電器使用維護常識也逐漸加深了了解和認識，國家相關(guān)電器清洗法

規(guī)和政策的出臺、媒體對家電污染危害等大面積宣傳和普及，以及人們對健康的重視程度日益加強，“家

電污染后就需要進行清洗”這個基本常識正逐漸深入人心，家電清洗越來越多的得到普通民眾的認可。家

電清洗的需求正大面積爆發(fā)出來，并逐漸成井噴式的增長

調(diào)查問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：92%的消費者有家電保潔需求，其中65%的消費者曾找過市面不專業(yè)人員進行清洗保潔，效果不盡如人意，消費者一直苦于無法找到一個放心的家電清潔服務品質(zhì)！同時接近86%的被調(diào)消費者表示，如果有專門從事家電清潔的品質(zhì)公司，他們愿意接受服務！

家電清洗有兩個方面，第一是為了健康需求而進行的清洗，比如飲水機清洗、空調(diào)清洗、油煙機清洗、冰

箱清洗消毒、洗衣機清洗等；第二是為了對家電進行維護、保養(yǎng)、消除安全隱患而進行的清洗，比如太陽

能清洗、地暖清洗、鍋爐除垢等

2、家電后服務市場痛點在哪里？

家電廠商都認為當前以及今后存在于家電后服務市場的巨大機會。但問題的關(guān)鍵在于，很多家庭用戶對于

當前家電后服務真的滿意嗎？

過去幾十年，我國家電市場已經(jīng)形成的"廠家、商家、服務商"垂直一體化的服務體系，這造成以下兩個方

面的結(jié)果：

一是每個服務商都承擔多個品質(zhì)的空調(diào)，冰箱，或者洗衣機的維修服務?？梢哉f很多廠家都在管服務單位

，但是真正遭遇一些服務單位的轉(zhuǎn)型問題，誰又都不管，只能靠服務商自己。

二是所有的家電服務商都是垂直運營，修空調(diào)的不會修電視，修冰箱的不管修洗衣機。舉個很簡單的例子

，當用戶請了修空調(diào)的師傅，突然發(fā)現(xiàn)家里的熱水器也有問題，但是卻只能再等著服務商另外派人過來。

由此對于家庭用戶來說，當前最大服務痛點就是一個：家電壞了，往往需要找不同的電話，聯(lián)系不同的服

務商，還要等待不同的服務人員上門。從時間上，空間上，以及家庭的習慣性上，都增加很多麻煩。

所以家電維修類別服務商，很難打破家電品質(zhì)、品類的門檻限制。

3、誰是家電后服務市場主力軍？

最近幾年越來越多的家庭對于售后服務的需求，已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品壞了上門維修。更多開始出現(xiàn)對家電定

期清洗、保養(yǎng)等差異化需求。

產(chǎn)品故障維修是剛需，更多還是誰銷售、誰維修，受家電三包服務體系約束。也就是傳統(tǒng)意義上的家電制

造商、零售商主導下的家電服務商體系。這一體系已經(jīng)滾動發(fā)展了20多年，可以說相當穩(wěn)定，也非常的頑固。更重要的是，在這個傳統(tǒng)服務體系中，他們手中擁有比較穩(wěn)定的客戶，賺取比較穩(wěn)定的利潤，因此對于很多用戶出現(xiàn)的新興服務需求，沒有真正去花精力去拓展和開發(fā)。

4、市場發(fā)展中的新機會。

家電深度清洗、保養(yǎng)則屬于增值服務，目前只是小荷才露尖尖角，但前景不可估量，市場充滿想象空間。

特別值得關(guān)注的是，這一塊個性化、差異化服務需求，目前并不存在于傳統(tǒng)的家電三包服務體系之類，很

多家庭用戶擁有更多的自主選擇權(quán)，甚至是貨比三家。

傳統(tǒng)的電器清洗游擊隊廣受消費者的詬病，不找游擊隊又沒有放心的服務機構(gòu)選擇，這樣的局面已經(jīng)一去

不復返了，以格科為首的家電清洗服務提供商在全國經(jīng)過18年的布局已經(jīng)覆蓋了2000余家服務網(wǎng)點，數(shù)萬從業(yè)人員，其中最大的特點是提供用戶需要的各種差異化、個性化，比如說空調(diào)、洗衣機、油煙機、飲水機、太陽能、熱水器、冰箱的深度清洗，甚至還為用戶提供日常保養(yǎng)所有的清潔產(chǎn)品。更好的增加了用戶與服務商粘度。這種不限品質(zhì)，不分種類的服務，極大滿足了用戶的消費欲望。

5、挑戰(zhàn)與機遇并存。

以格科家電清洗全國連鎖店為例，一年小規(guī)模單店服務2000戶居民已經(jīng)是極限，建立一支覆蓋面更廣，影響力更大的服務隊伍是當下專業(yè)家電清洗品質(zhì)面臨的挑戰(zhàn)和機遇，一旦利用自身現(xiàn)有網(wǎng)點數(shù)量優(yōu)勢，實現(xiàn)資源整合，快速擴張各地服務網(wǎng)絡，把有志從事家電后服務的力量組合起來。市場規(guī)模想想都可怕。

格科家電清洗 加盟支持：

核心技術(shù)支持：格科產(chǎn)品采用免拆深度清洗技術(shù)，專業(yè)設備。

系統(tǒng)培訓支持：格科家電清洗總部擁有系統(tǒng)培訓集營銷與管理為一體的全方位人才。

經(jīng)營模式支持：統(tǒng)一的品質(zhì)形象、VI配送以及廣告宣傳，店面設計等。

區(qū)域保障支持：在合同約定區(qū)域內(nèi)不發(fā)展第二家，保證市場占有率。

現(xiàn)場規(guī)劃支持：總部根據(jù)客戶當?shù)厥袌霏h(huán)境及時進行有效分析，為格科家電清洗客戶提供多方面的服務。

物流配送支持：及時準確進行原材料及生產(chǎn)設備的配送，確保有序順利開業(yè)。

營銷支持：為客戶提供全套營銷策劃方案，保證格科家電清洗客戶市場曝光率及占有率。

格科家電清洗全國連鎖品質(zhì)目前全國招商。提供給代理商產(chǎn)品銷售+清洗服務操作市場模式。目前公司不

收取任何形式的加盟費、保證金、代理費。達到一定的首批訂貨要求，即可按產(chǎn)品、按區(qū)域靈活授權(quán)。并

提供完善的區(qū)域保護以及售后支持

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