商家都知道，顧客在買了自己的產(chǎn)品以后，如果覺得產(chǎn)品不錯(cuò)，顧客總是會(huì)把產(chǎn)品介紹給其他人，這樣顧客才會(huì)源源不斷，生意才會(huì)越做越好！如果想要達(dá)到這個(gè)程度，最重要的就是要提升服務(wù)品質(zhì)。如果顧客在服務(wù)上得到了滿足，那么顧客轉(zhuǎn)介紹的成功率就會(huì)增大許多。提升服務(wù)方面分為售前和售后，因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)商家和顧客總在互動(dòng)，雙方?jīng)]有太多的擔(dān)心。

奶牛俠雖然品牌成立的時(shí)間不是很久，但依然贏得了廣大消費(fèi)者和加盟商的信賴，甚至在銷量上大大超過了一鳴牛奶這個(gè)品牌。從陌生的彼此到互相信任的合作伙伴，所有環(huán)節(jié)都體現(xiàn)在售前服務(wù)上，奶牛俠的售前服務(wù)是如何做到更勝一籌的呢？

1．客服人員7×24在線服務(wù)

對(duì)于加盟商來說，這點(diǎn)十分重要，公司的客服人員總能保障有加盟商有需求總能在第一時(shí)間找到客服人員了解到項(xiàng)目的具體操作，不會(huì)讓加盟商在線等太久沒有回復(fù)。

2．招商部門規(guī)范的服務(wù)用語

由于加盟商和招商人員不能第一時(shí)間見到彼此，只能通過打字來交流。所以招商人員所用的語言就成為在和對(duì)方交流時(shí)展現(xiàn)出的形象。因?yàn)榭偛糠浅Ｖ匾暦?wù)用語，總是會(huì)定期對(duì)招商人員進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)，因?yàn)榇蠹叶济靼滓?guī)范的用語不僅能幫助提升公司的形象，還能拉近與加盟商之間的距離。明確簡(jiǎn)明客氣的語言不僅不容易產(chǎn)生歧義，也會(huì)使客戶有個(gè)比較好的心情來和你交流。

3．加強(qiáng)對(duì)加盟項(xiàng)目的了解

在招商部門進(jìn)行招商工作時(shí)，總是需要對(duì)加盟商進(jìn)行項(xiàng)目的講解，因此，對(duì)加盟項(xiàng)目了解的越詳細(xì)，才能為加盟商更好的講解。為了能夠幫助加盟商及時(shí)了解項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，每個(gè)招商顧問每次都積極投入到品牌的營(yíng)銷學(xué)習(xí)中去。只有對(duì)項(xiàng)目了解的更詳細(xì)以及競(jìng)相爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，才能做到知己知彼，為加盟商分析項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)，擴(kuò)大自己品牌的優(yōu)勢(shì)，從而進(jìn)行項(xiàng)目的銷售。

4．熟悉網(wǎng)絡(luò)操作

作為招商顧問，大部分時(shí)間都是通過網(wǎng)絡(luò)和加盟商進(jìn)行聯(lián)系和溝通的，因此，能夠熟練的掌握網(wǎng)絡(luò)的操作方法才能更好的為加盟商提供服務(wù)。畢竟，每天通過網(wǎng)絡(luò)咨詢的人很多，為了能夠不讓對(duì)方等待太久，就需要快速的作出應(yīng)答。公司的招商人員也會(huì)定期在內(nèi)部接受網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的培訓(xùn)來提升自己的能力，一直在不斷為能更好的服務(wù)加盟商而努力。

服務(wù)永遠(yuǎn)時(shí)餐飲行業(yè)不變的話題，同時(shí)也是產(chǎn)品的代言人，產(chǎn)品普遍趨于同質(zhì)化，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能更好的體現(xiàn)品牌的話語權(quán)。奶牛俠品牌一直以提供周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，只有服務(wù)才能更好的和顧客連接在一起。

奶牛俠品牌運(yùn)營(yíng)總部

地址：河北省秦皇島市海港區(qū)民族路亨利商務(wù)中心4層興豐餐飲