商家都知道，顧客在買了自己的產(chǎn)品以后，如果覺得產(chǎn)品不錯，顧客總是會把產(chǎn)品介紹給其他人，這樣顧客才會源源不斷，生意才會越做越好！如果想要達(dá)到這個程度，最重要的就是要提升服務(wù)品質(zhì)。如果顧客在服務(wù)上得到了滿足，那么顧客轉(zhuǎn)介紹的成功率就會增大許多。提升服務(wù)方面分為售前和售后，因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)商家和顧客總在互動，雙方?jīng)]有太多的擔(dān)心。

奶牛俠雖然品牌成立的時間不是很久，但依然贏得了廣大消費(fèi)者和加盟商的信賴，甚至在銷量上大大超過了一鳴牛奶這個品牌。從陌生的彼此到互相信任的合作伙伴，所有環(huán)節(jié)都體現(xiàn)在售前服務(wù)上，奶牛俠的售前服務(wù)是如何做到更勝一籌的呢？

1．客服人員7×24在線服務(wù)

對于加盟商來說，這點(diǎn)十分重要，公司的客服人員總能保障有加盟商有需求總能在第一時間找到客服人員了解到項(xiàng)目的具體操作，不會讓加盟商在線等太久沒有回復(fù)。

2．招商部門規(guī)范的服務(wù)用語

由于加盟商和招商人員不能第一時間見到彼此，只能通過打字來交流。所以招商人員所用的語言就成為在和對方交流時展現(xiàn)出的形象。因?yàn)榭偛糠浅Ｖ匾暦?wù)用語，總是會定期對招商人員進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)，因?yàn)榇蠹叶济靼滓?guī)范的用語不僅能幫助提升公司的形象，還能拉近與加盟商之間的距離。明確簡明客氣的語言不僅不容易產(chǎn)生歧義，也會使客戶有個比較好的心情來和你交流。

3．加強(qiáng)對加盟項(xiàng)目的了解

在招商部門進(jìn)行招商工作時，總是需要對加盟商進(jìn)行項(xiàng)目的講解，因此，對加盟項(xiàng)目了解的越詳細(xì)，才能為加盟商更好的講解。為了能夠幫助加盟商及時了解項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，每個招商顧問每次都積極投入到品牌的營銷學(xué)習(xí)中去。只有對項(xiàng)目了解的更詳細(xì)以及競相爭對手的產(chǎn)品，才能做到知己知彼，為加盟商分析項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)，擴(kuò)大自己品牌的優(yōu)勢，從而進(jìn)行項(xiàng)目的銷售。

4．熟悉網(wǎng)絡(luò)操作

作為招商顧問，大部分時間都是通過網(wǎng)絡(luò)和加盟商進(jìn)行聯(lián)系和溝通的，因此，能夠熟練的掌握網(wǎng)絡(luò)的操作方法才能更好的為加盟商提供服務(wù)。畢竟，每天通過網(wǎng)絡(luò)咨詢的人很多，為了能夠不讓對方等待太久，就需要快速的作出應(yīng)答。公司的招商人員也會定期在內(nèi)部接受網(wǎng)絡(luò)知識的培訓(xùn)來提升自己的能力，一直在不斷為能更好的服務(wù)加盟商而努力。

服務(wù)永遠(yuǎn)時餐飲行業(yè)不變的話題，同時也是產(chǎn)品的代言人，產(chǎn)品普遍趨于同質(zhì)化，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能更好的體現(xiàn)品牌的話語權(quán)。奶牛俠品牌一直以提供周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，只有服務(wù)才能更好的和顧客連接在一起。

奶牛俠品牌運(yùn)營總部

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