各個(gè)大小規(guī)模的公司均在使用CRM客戶服務(wù)系統(tǒng)，通過電-話、電子郵件、社交渠道、自助頁面和社區(qū)頁面為客戶提供個(gè)性化支持，創(chuàng)建呼叫中心腳本、建立知識(shí)中心等，從而提高客服人員效率。使客戶滿意度提升 32%。（*數(shù)據(jù)來源于Salesforce）

1、加快服務(wù)案例完成速度

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)提高您客-服人員完成客戶服務(wù)案例的速度，讓客戶感到滿意，同時(shí)為您節(jié)省開支。

客-服人員控制臺(tái)：利用客戶服務(wù)控制臺(tái)整合所有客-服人員經(jīng)驗(yàn)，了解客戶情況，更快速、更可靠地解決個(gè)案。

在線與客戶交流：在線實(shí)時(shí)聊天軟件幫助通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行交流。

2、提供更加智能的自助服務(wù)

有了客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，客-服人員可隨時(shí)隨地為客戶提供解答，滿足客戶所需的客-服服務(wù)要求。

社區(qū)提供快速解答：社區(qū)為客戶提供自助服務(wù)門戶和交流論壇版塊，確?？蛻艨梢噪S時(shí)隨地快速獲得想要的服務(wù)。

知識(shí)庫提供現(xiàn)成解答：無論是客戶還是客-服人員，知識(shí)管理庫都是提供出色客戶服務(wù)的很好的途徑之一。

3、個(gè)性化客戶關(guān)懷

每一位客戶都是特別的的，擁有自己獨(dú)特的需求，所以服務(wù)也需要針對(duì)不同客戶而有所不同。

快速響應(yīng)客戶信息：借助流行的消息應(yīng)用程序，將客戶服務(wù)從虛幻的任務(wù)變?yōu)榫唧w的對(duì)話。

模塊化管理：在線CRM系統(tǒng)上的各項(xiàng)功能以模塊的形式呈現(xiàn)，您可以將平臺(tái)中受歡迎和較創(chuàng)新的功能直接應(yīng)用到網(wǎng)站或應(yīng)用程序中。

客戶服務(wù)分析：是一款客戶服務(wù)分析應(yīng)用程序，擁有快速獲得ROI、集中管理KPI以及快速提供解決方案等強(qiáng)大功能。

4、隨時(shí)隨地提供客戶支持

無論客戶選擇使用流行的社交媒體還是短信，均可以在相應(yīng)的渠道獲得出色的客戶服務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)提供客戶服務(wù)：從電-話到現(xiàn)場(chǎng)，確保您即使是在現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行互動(dòng)，也能夠提供良好的客戶服務(wù)。

工作轉(zhuǎn)送功能：幫助您提供更快更智能的服務(wù)。

社交客戶服務(wù)：為您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供所需的工具，以便他們?cè)谏缃幻襟w渠道上創(chuàng)建和管理服務(wù)案例。

借助客戶服務(wù)管理和CRM系統(tǒng)，您可以隨時(shí)隨地為每一位客戶提供服務(wù)支持。您可以使用客戶服務(wù)支持系統(tǒng)創(chuàng)建呼叫中心腳本、建立知識(shí)中心等，從而提高客-服人員效率。讓您的客-服人員以愉悅的狀態(tài)面對(duì)客戶，確?？蛻魸M意度和忠誠度。

企業(yè)CRM客戶服務(wù)系統(tǒng)定價(jià)方案

可為您提供客戶服務(wù)所需的功能：

基礎(chǔ)版：25美元/用戶/月

專業(yè)版：75美元/用戶/月

企業(yè)版：150美元/用戶/月

企業(yè)版：300美元/用戶/月

需要找到適合企業(yè)的CRM客戶服務(wù)管理系統(tǒng)定價(jià)與搭售方案？需要了解更多關(guān)于客戶服務(wù)管理和CRM系統(tǒng)的更多功能？怡海軟件作為Salesforce在國內(nèi)實(shí)施伙伴機(jī)制成員，可幫助您找到適合貴公司的搭售方案，與您的公司同步成長。

基于SaaS模式的在線CRM系統(tǒng)，在云中運(yùn)行，在云中存儲(chǔ)。因此您無需擔(dān)心云容量不夠用；無需購買、安裝、維護(hù)或升級(jí)任何軟件，您所需要的硬件及軟件由運(yùn)行應(yīng)用程序的公司負(fù)責(zé)。只需登錄，您的CRM可立刻啟動(dòng)和運(yùn)行。利用強(qiáng)大的功能集可以實(shí)現(xiàn)自定義，因而您無需完成大量 IT 任務(wù)。 可緩解您企業(yè)的資金壓力，更快速地實(shí)現(xiàn) ROI。

怡海軟件擁有13年在線CRM系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)管理、路線規(guī)劃、咨詢、實(shí)施、開發(fā)、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，能夠確保提供可靠的在線CRM軟件，讓您安心無憂。在怡海軟件提交注冊(cè)即可享受30天免費(fèi)試用！

（*salesforce服務(wù)賬號(hào)由原廠銷售和開通，怡海提供咨詢和實(shí)施服務(wù)）

熱線：400-821-5041
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