各個大小規(guī)模的公司均在使用CRM客戶服務系統(tǒng)，通過電-話、電子郵件、社交渠道、自助頁面和社區(qū)頁面為客戶提供個性化支持，創(chuàng)建呼叫中心腳本、建立知識中心等，從而提高客服人員效率。使客戶滿意度提升 32%。（*數(shù)據(jù)來源于Salesforce）

1、加快服務案例完成速度

客戶服務管理系統(tǒng)提高您客-服人員完成客戶服務案例的速度，讓客戶感到滿意，同時為您節(jié)省開支。

客-服人員控制臺：利用客戶服務控制臺整合所有客-服人員經(jīng)驗，了解客戶情況，更快速、更可靠地解決個案。

在線與客戶交流：在線實時聊天軟件幫助通過網(wǎng)絡與客戶進行交流。

2、提供更加智能的自助服務

有了客戶服務管理系統(tǒng)，客-服人員可隨時隨地為客戶提供解答，滿足客戶所需的客-服服務要求。

社區(qū)提供快速解答：社區(qū)為客戶提供自助服務門戶和交流論壇版塊，確?？蛻艨梢噪S時隨地快速獲得想要的服務。

知識庫提供現(xiàn)成解答：無論是客戶還是客-服人員，知識管理庫都是提供出色客戶服務的很好的途徑之一。

3、個性化客戶關(guān)懷

每一位客戶都是特別的的，擁有自己獨特的需求，所以服務也需要針對不同客戶而有所不同。

快速響應客戶信息：借助流行的消息應用程序，將客戶服務從虛幻的任務變?yōu)榫唧w的對話。

模塊化管理：在線CRM系統(tǒng)上的各項功能以模塊的形式呈現(xiàn)，您可以將平臺中受歡迎和較創(chuàng)新的功能直接應用到網(wǎng)站或應用程序中。

客戶服務分析：是一款客戶服務分析應用程序，擁有快速獲得ROI、集中管理KPI以及快速提供解決方案等強大功能。

4、隨時隨地提供客戶支持

無論客戶選擇使用流行的社交媒體還是短信，均可以在相應的渠道獲得出色的客戶服務。

現(xiàn)場提供客戶服務：從電-話到現(xiàn)場，確保您即使是在現(xiàn)場與客戶進行互動，也能夠提供良好的客戶服務。

工作轉(zhuǎn)送功能：幫助您提供更快更智能的服務。

社交客戶服務：為您的客戶服務團隊提供所需的工具，以便他們在社交媒體渠道上創(chuàng)建和管理服務案例。

借助客戶服務管理和CRM系統(tǒng)，您可以隨時隨地為每一位客戶提供服務支持。您可以使用客戶服務支持系統(tǒng)創(chuàng)建呼叫中心腳本、建立知識中心等，從而提高客-服人員效率。讓您的客-服人員以愉悅的狀態(tài)面對客戶，確?？蛻魸M意度和忠誠度。

企業(yè)CRM客戶服務系統(tǒng)定價方案

可為您提供客戶服務所需的功能：

基礎版：25美元/用戶/月

專業(yè)版：75美元/用戶/月

企業(yè)版：150美元/用戶/月

企業(yè)版：300美元/用戶/月

需要找到適合企業(yè)的CRM客戶服務管理系統(tǒng)定價與搭售方案？需要了解更多關(guān)于客戶服務管理和CRM系統(tǒng)的更多功能？怡海軟件作為Salesforce在國內(nèi)實施伙伴機制成員，可幫助您找到適合貴公司的搭售方案，與您的公司同步成長。

基于SaaS模式的在線CRM系統(tǒng)，在云中運行，在云中存儲。因此您無需擔心云容量不夠用；無需購買、安裝、維護或升級任何軟件，您所需要的硬件及軟件由運行應用程序的公司負責。只需登錄，您的CRM可立刻啟動和運行。利用強大的功能集可以實現(xiàn)自定義，因而您無需完成大量 IT 任務。 可緩解您企業(yè)的資金壓力，更快速地實現(xiàn) ROI。

怡海軟件擁有13年在線CRM系統(tǒng)基礎架構(gòu)管理、路線規(guī)劃、咨詢、實施、開發(fā)、維護經(jīng)驗，能夠確保提供可靠的在線CRM軟件，讓您安心無憂。在怡海軟件提交注冊即可享受30天免費試用！

（*salesforce服務賬號由原廠銷售和開通，怡海提供咨詢和實施服務）

熱線：400-821-5041
官網(wǎng)：https://www.frensworkz.com/