無線電話外呼系統(tǒng)簡介
一：呼叫中心概述
隨著個人移動化、信息終端化、社會網(wǎng)絡(luò)化及部份地區(qū)限制了固話接入的數(shù)量，導(dǎo)致固話越來越少，無線固話市場份額逐漸向技術(shù)突出、質(zhì)量優(yōu)異、規(guī)模大的企業(yè)集中。另無線固話憑借咨費低、易更換等優(yōu)勢，廣泛運用于金融貸款、保險、房地產(chǎn)、貴金屬等電銷行業(yè)。傳統(tǒng)的呼叫中心已滿足不了無線固話對客戶的需求。
科鎂公司新推出無線電話外呼系統(tǒng)可根據(jù)客戶的要求靈活配置座席數(shù)量，從4座席到32座席自由選擇，是國內(nèi)中小服務(wù)型企業(yè)最常用的通訊設(shè)備之一。它不但具有傳統(tǒng)的電話交換機功能，還具有語音導(dǎo)航，電話錄音，客戶來電彈屏，座席滿意度評價，系統(tǒng)自動群呼，語音通知，自動撥號等實用功能。
電話外呼系統(tǒng)可批量導(dǎo)入號碼，系統(tǒng)自動批量外呼廣告，催費，通知等。外呼時可播放選擇菜單式語音導(dǎo)航，供客戶選擇性收聽或選轉(zhuǎn)到人工與之通話。主要針對中小型電話外呼銷售公司，電話外呼營銷人員。該系統(tǒng)能極大提高電話銷售人員的工作效率
二、無線電話外呼系統(tǒng)組成
本系統(tǒng)由外呼軟件+模擬電話網(wǎng)關(guān)（連接電話機）+無線手機卡網(wǎng)關(guān)（插手機卡的設(shè)備）組成
軟件＝SQL2008或以上+服務(wù)器軟件+客戶端軟件
操作系統(tǒng)：建議使用Windows Server 2008服務(wù)器版或 win7 64位
三、無線電話外呼系統(tǒng)呼叫中心示意圖
四、 無線電話外呼系統(tǒng)功能簡介
1.電話錄音
呼叫中心系統(tǒng)本身具有錄音功能，無需外掛或者增加任何硬件設(shè)備，即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音。對所有的分機，針對呼入電話和呼出電話，提供總是錄音、從不錄音、有需要時錄音三種狀態(tài)。用戶可以靈活設(shè)定對所有電話的錄音規(guī)則。系統(tǒng)提供對電話錄音的備份、系統(tǒng)提供對電話錄音的備份、下載、回放等。錄音文件可以根據(jù)存貯需要存到本機硬盤或者網(wǎng)絡(luò)上任何一臺存貯服務(wù)器，便于呼叫中心管理人員隨時檢查座席人員的電話服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一電話營銷人員的服務(wù)水平，并及時發(fā)現(xiàn)問題并改進
2.話務(wù)統(tǒng)計
統(tǒng)計任一時段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機話務(wù)效率，座席話務(wù)效率（通話時間，等待時間，呼損率等信息）
實時統(tǒng)計當(dāng)前系統(tǒng)話務(wù)量，等待時間，隊列數(shù)量，接聽時間，呼損率等信息。
3.智能外呼
批量的將客戶號碼（客戶資料）導(dǎo)入到系統(tǒng)中。由系統(tǒng)自動對資源發(fā)起外呼（多外線并向呼叫），并識別對方摘機信號。自動過濾無人接聽空號，掛機等呼叫失敗情況。只要對方摘機接聽，系統(tǒng)在0.1秒內(nèi)將電話轉(zhuǎn)到坐席（并顯示號碼于電話機上）。業(yè)務(wù)員直接進行通話。每一個都是正常接通的有效通話；有座席電腦的，更加可以在電腦上彈屏顯示電話的詳細信息，且可以用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對客戶進行記錄保存。
4.簡單業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
來電彈屏 系統(tǒng)能根據(jù)客戶來電號碼判別客戶。在電話響起的同時，座席人員的電腦上會跳出該客戶相關(guān)信息（包括基本聯(lián)系資料、歷史來電內(nèi)容的文字記錄及相關(guān)處理情況等等），客服人員無需重復(fù)詢問，無需翻查資料，而客戶信息一目了然。
來電事務(wù)處理 可詳細記錄客戶每次來電的內(nèi)容，可應(yīng)用于客服、銷售咨詢、售后服務(wù)等方面。
5.電腦撥號功能
用戶可以通過電腦鼠標(biāo)按數(shù)字撥號，也可能點擊客戶資料上的電話號碼進行軟件撥號。免去了人工按鍵撥號的麻煩。
6.報表功能
科鎂呼叫中心具有話量統(tǒng)計、分機效率統(tǒng)計、座席效率統(tǒng)計、電話來源統(tǒng)計、讓您方便快捷地獲取各種所需的營銷數(shù)據(jù)。
7.分級權(quán)限控制
跟據(jù)不同用戶種類設(shè)置權(quán)限(管理，班長，座席)。
8.全網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
網(wǎng)絡(luò)設(shè)置服務(wù)器，訪問查詢訪問錄音，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽通話。
