石家莊星火電腦科技有限公司

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 聯(lián)系地址：石家莊市長(zhǎng)征街75號(hào)長(zhǎng)征大廈2樓  

     酒店感動(dòng)和吸引人的地方，不是高大的建筑和良好的設(shè)施，而是它隨風(fēng)潛入夜?jié)櫸锛?xì)無(wú)聲的用心服務(wù)。 顧客滿意要求酒店的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要以滿足顧客的需要為出發(fā)點(diǎn)，把顧客需求作為酒店一切工作的源頭?？旖菥频瓯仨毥?jīng)常調(diào)查目標(biāo)顧客現(xiàn)實(shí)和潛在需求，分析消費(fèi)的動(dòng)機(jī)、行為、能力和水平，研究消費(fèi)傳統(tǒng)、習(xí)慣、興趣和愛好。酒店的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是特色，特色的核心是品牌，品牌的保障是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所以在對(duì)客服務(wù)中提出細(xì)心服務(wù)、耐心服務(wù)、同情心服務(wù)、用心服務(wù)、親情服務(wù)、超值服務(wù)、延深服務(wù)、零缺陷服務(wù)。服務(wù)還要運(yùn)用的及時(shí)適時(shí)準(zhǔn)時(shí)，對(duì)客人做到節(jié)日有祝賀，生日有禮品，長(zhǎng)住有優(yōu)惠，有事有幫助，等多項(xiàng)措施來(lái)保障品牌的發(fā)揚(yáng)光大，所以說金錢有限，服務(wù)無(wú)限，服務(wù)無(wú)止境，酒店的發(fā)展必須以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)。酒店要做到顧客就像在自己的家一樣，服務(wù)就尤其重要。

 1.客人資料檔案管理

* 賓客資料管理：當(dāng)賓客第一次來(lái)店或住店，為其創(chuàng)建一個(gè)新的賓客歷史檔案。包括中英文姓名、性別、身份證號(hào)、聯(lián)系電話、住址、郵編、單位、EMAIL、消費(fèi)情況、個(gè)人愛好，既可以人工建立，也可在開房時(shí)自動(dòng)建立。

* 修改、刪除、合并檔案：對(duì)已建立的賓客歷史檔案信息作修改和調(diào)整。

* 預(yù)訂、入住快捷：輸入身份證號(hào)碼，則系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用該賓客的全部信息檔案。無(wú)須接待人員二次輸入。

* 消費(fèi)分析：對(duì)賓客的消費(fèi)金額統(tǒng)計(jì)分析。

* 查詢檔案：查詢、顯示賓客歷史檔案，按條件或按順序查詢或全部查詢。

* 賓客信息管理：記錄賓客的來(lái)訪信息包括：總來(lái)店次數(shù)，住店總天數(shù)，總消費(fèi)金額等等。

黑名單、跑帳客戶：黑名單、跑帳客戶管理、查詢。開房時(shí)自動(dòng)對(duì)照黑名單，并作相應(yīng)提示。做客人保密設(shè)置。

2.團(tuán)隊(duì)（包括旅行社/公司）信息管理

* 團(tuán)隊(duì)檔案信息: 記錄團(tuán)隊(duì)名稱、編號(hào)、聯(lián)系人等信息。

* 團(tuán)隊(duì)預(yù)定信息：預(yù)定到店、離店日期、房間類型、房間數(shù)、要求。

* 團(tuán)隊(duì)消費(fèi)信息：記錄團(tuán)隊(duì)的以往消費(fèi)情況，特別要求。

* 團(tuán)隊(duì)物品管理: 團(tuán)隊(duì)遺失、租賃等信息管理。

* 團(tuán)隊(duì)價(jià)格：記錄酒店與公司、旅行社簽定的協(xié)議價(jià)格，預(yù)訂時(shí)公司、旅行社的團(tuán)隊(duì)或客人自動(dòng)按協(xié)議價(jià)執(zhí)行。

* 團(tuán)隊(duì)傭金：記錄公司、旅行社與酒店的傭金協(xié)議，可以根據(jù)協(xié)議自動(dòng)計(jì)算出應(yīng)返還旅行社的傭金金額。

* 客戶要求：可設(shè)置黑客、跑帳客人、要求保密客人標(biāo)志。

* 全程服務(wù)：客戶的信息隨時(shí)調(diào)出，了解其需求，保證為其周到細(xì)致的服務(wù)。

4.銷售人員管理

* 銷售人員：記錄每個(gè)銷售人員姓名、住址、電話等信息。

* 銷售目標(biāo)：設(shè)置每個(gè)人的月銷售指標(biāo)，要完成的天數(shù)、房費(fèi)收入、餐費(fèi)收入。獎(jiǎng)金提取標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。

* 銷售統(tǒng)計(jì)：銷售人員實(shí)際業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、銷售人員獎(jiǎng)金核算。