1、調度系統(tǒng)功能要求
1）語音調度功能
單呼功能:一個終端呼叫另一個終端的呼叫方式。即包括用戶呼叫用戶、用戶呼叫調度臺、調度臺呼叫用戶、調度臺呼叫調度臺等四種呼叫方式。通常指調度臺呼叫用戶、調度臺呼叫調度臺。操作方式采用直接點擊某一單呼鍵的方式，即一鍵直通方式。
強插、強拆: HDS-1000調度系統(tǒng)的強插、強拆功能是按照用戶終端的級別實現(xiàn)的，高級別的用戶可強插、強拆低級別的用戶。一般調度臺的級別高于普通用戶終端。調度臺呼叫正在通話的用戶，與之通話的另一方用戶被拆線，聽忙音，調度臺和此用戶通話。
組呼:一個終端同時呼叫兩個或兩個以上終端的呼叫方式。組呼由調度臺發(fā)起，操作方式采用一鍵直通方式，調度員按一個組呼鍵即可同時呼出事先定義的用戶組中的全部用戶，用戶摘機后，調度臺和所有用戶在一個雙向會議中。
通播:通播是一種特殊會議，通播由調度臺發(fā)起，操作方式采用一鍵直通方式，調度員按一個通播鍵即可同時呼出事先定義的用戶組中的全部用戶，用戶摘機后，調度臺和所有用戶在一個通播會議中，即調度臺和用戶之間具有雙向通話鏈路，而下級用戶之間無通話鏈路。
廣播:廣播是一種特殊會議，廣播由調度臺發(fā)起，操作方式采用一鍵直通方式，調度員按一個廣播鍵即可同時呼出事先定義的用戶組中的全部用戶，用戶摘機后，調度臺和所有用戶在一個廣播會議中，即所有用戶只能聽到調度臺的聲音，調度臺也聽不到用戶的聲音。
一般呼叫:用戶終端發(fā)起的正常呼叫為一般呼叫，用戶終端可采用熱線方式、延遲熱線方式、縮位撥號方式、撥號方式呼叫相應的調度臺或用戶終端。
緊急呼叫: 一般用戶終端也可發(fā)起緊急呼叫，撥號之前先撥“##”鍵，再撥調度臺的號碼即可發(fā)起緊急呼叫，調度臺會有不同的聲音和顏色顯示，以提示此呼叫為緊急呼叫；調度臺直接點擊“緊急呼叫”鍵，發(fā)起緊急呼叫。
緊急電話: HDS-1000系統(tǒng)中可設置的專門的緊急電話，一般情況下不允許使用。若遇到緊急情況，可使用緊急電話。緊急電話直接摘機，一般采用熱線方式至相應的調度臺，當緊急電話呼入時，調度臺會提示“緊急電話”之后自動接通，不需調度員接聽。
導航 :為了便于對界面上的用戶進行分類，HDS-DDT500調度臺界面支持導航功能，可將用戶根據(jù)實際管理體制的要求進行分類。
呼叫保持、呼叫召回:調度臺與用戶1正在通話，如用戶2呼入，調度臺點擊用戶2的呼入按鍵，用戶1自動保持，此時調度臺與用戶2通話，用戶1聽保持音樂；調度臺與用戶2通話結束后，調度臺手動點擊正在保持的用戶1按鍵，恢復與用戶1的通話。
呼叫轉接:轉接方式：調度與用戶1正在通話，使用調度臺上的撥號盤，撥要轉接到的號碼后，點擊轉接按鍵，完成轉接。
呼叫轉移: 遇忙呼叫前轉、無條件呼叫前轉、無應答呼叫前轉。
來電顯示:用戶呼叫調度臺時，調度臺會有呼叫隊列顯示，呼叫隊列中顯示用戶名稱和號碼，調度臺可選擇呼叫隊列中的任何一個呼叫進行接聽，若不選擇，系統(tǒng)默認為呼叫隊列中的第1個呼叫。調度臺的接聽方式有多種：自動應答（調度臺不需任何操作，自動接聽呼叫隊列中的第1個呼叫），摘機接聽（直接摘手柄，接聽呼叫隊列中的第1個呼叫；選擇呼叫隊列中的某一個呼叫之后摘手柄，則接聽所選擇的呼叫），按鍵接聽（直接點擊“應答”鍵，接聽呼叫隊列中的第1個呼叫；選擇呼叫隊列中的某一個呼叫之后點擊“應答”鍵，則接聽所選擇的呼叫）。
雙通道通話:調度臺具有兩個手柄或一個手柄、一個麥克，兩個通道可同時與2個用戶通話，互不影響。
自動追呼: 調度員發(fā)起呼叫，若對方掛機，系統(tǒng)會發(fā)出自動追呼，即用戶終端會自動振鈴，直至摘機。
2）會議功能
多種會議方式:調度臺上可召開雙向會議、通播式會議、廣播式會議，并且采用一鍵直通方式。
臨時會議:可利用調度臺召開臨時會議。用戶點擊“會議”鍵，之后再依次點擊需參加會議的用戶相對應的按鍵，用戶應答后，與調度員在一個會議中。
自動追呼:
調度員召開會議時，若會議成員摘機，系統(tǒng)會發(fā)出自動追呼，即用戶終端會自動振鈴，直至摘機重新回入會議中。
加入會議:當調度員正在召開會議時，若有用戶呼叫調度員，調度員應答后，用戶會自動加入調度員所在的會議；當調度員正在召開會議時，若調度員呼叫某用戶，用戶應答后，自動加入調度員所在的會議。
退出會議:當調度員正在召開會議時，調度員可退出當前會議，此時調度員可發(fā)起其他的單呼或組呼；當調度員正在召開會議時，直接點擊某一會議成員的按鍵，此會議成員可退出當前的會議。
3）程控交換功能
局內呼叫:
局內用戶可以采用等位或不等位編號方式，用戶號碼可以在1-20位間任意編號。系統(tǒng)最多允許設置100個用戶字冠，每組字冠最長12位。局內用戶可以是普通用戶或調度臺等終端。
出局呼叫、入局呼叫
a)系統(tǒng)提供模擬、數(shù)字等多種中繼方式，中繼方向可以設置成只出、只入或雙向。
b)出局呼叫
