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我們的產(chǎn)品：點(diǎn)刷MPOS

          費(fèi)率：0.55%+3

          代理：0.5+1

          用途：刷卡機(jī)，收款機(jī)

          性能：穩(wěn)定，安全，一清機(jī)，銀聯(lián)POS機(jī)，刷卡有積分，自選商戶，養(yǎng)卡，

          包裝：統(tǒng)一硬紙盒

          售后服務(wù)：

      我們的客服具備

     1.良好的心態(tài),寬容,忍讓

　　2.誠信,說到做到.

　　3.良好的知識(shí).

　　4.技術(shù)有限的前提（提供額外的服務(wù),補(bǔ)償技術(shù)上的缺陷）

　　5.建立客戶檔案（分類ABC）

　　6.遇到客戶問題（解決問題,要全面負(fù)責(zé)任）

　　7.客戶要求:

　　 1）被關(guān)心,不然有失落感

　　 2）客戶要求被傾聽（難處,問題）

　　 3）客戶要求我們服務(wù)專業(yè)化

　　 4）要迅速反應(yīng)解決客戶提出的問題（表示很重視客戶的意見）

　　8.主動(dòng)的聯(lián)系客戶,不要讓客戶找到你.

　　9.建立客戶檔案（分類ABC）,當(dāng)時(shí)購買原因,我當(dāng)時(shí)的承諾.現(xiàn)在和我的情況.

　　 表格化, 流程化, 對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度. （要求AB類客戶介紹新的客戶給你）

　　10人性化服務(wù),一個(gè)中心,客戶的背景.兩個(gè)基本點(diǎn), 感情線,贏在細(xì)節(jié).（每個(gè)箱子里放一個(gè)小禮品）,客戶會(huì)對給他提供服務(wù)的人進(jìn)行比較.同行.

　　11.對產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決思路:1.及時(shí)性（反饋）2.專業(yè)性3.態(tài)度要容忍和寬容4.引導(dǎo)客戶,怎樣解決問題

　　12.對服務(wù)問題的解決思路:1.問題解決客戶的服務(wù)流程單記錄表2.勇于承擔(dān)責(zé)任,不要推卸責(zé)任.（當(dāng)面或者書函形式）

　　12.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).（工作中遇到的）

　　13.賀卡

　　14.專業(yè)化,個(gè)性化,良好的態(tài)度

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