何為呼叫中心？

相信很多人都聽(tīng)過(guò)“呼叫中心”，洋氣一點(diǎn)的叫法，就是人們常說(shuō)的“call center”，與之匹配的自然就是在里面工作的“客服”。
在老一輩的眼里，它被定義為“打電話”的，只需要?jiǎng)觿?dòng)嘴巴，聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)發(fā)牢騷即可，沒(méi)什么特別的稀罕之處，甚至還有點(diǎn)抗拒的心理。
那就真的除了“會(huì)打電話”外一無(wú)是處了嗎？答案自然是：不是的。

呼叫中心，顧名思義就是做專(zhuān)呼叫服務(wù)的平臺(tái)，這跟老一輩的理解相似，卻不盡然。它是一種基于CTI技術(shù)（計(jì)算機(jī)與通信集成）的新綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，這個(gè)說(shuō)法或許有點(diǎn)深?yuàn)W，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)吧，它是從一臺(tái)電話一個(gè)接線人員，演變成現(xiàn)在一臺(tái)電腦一位接線人員，雖說(shuō)大家做的事雷同，但前者用的是電話線，后者用的是互聯(lián)網(wǎng)，還是有所區(qū)別的。
也許有人會(huì)問(wèn)，從電話變成電腦還是沒(méi)什么好稀奇啊。自然，這正是我接下來(lái)需要解釋的地方：
在外人看來(lái)，兩者都是在做呼入呼出服務(wù)，只是傳統(tǒng)的操作需要人工手動(dòng)撥通號(hào)碼，這樣花費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)，效率也不高，而現(xiàn)在由電腦系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，既能減輕客服人員的負(fù)擔(dān)，又能提高工作效率，這恰恰是企業(yè)為尋找大量客戶(hù)時(shí)，很樂(lè)意看到的。
正因?yàn)閺碾娫挼交ヂ?lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)移，讓不少企業(yè)看到了新的商機(jī)。他們由以前只能做簡(jiǎn)單的咨詢(xún)、銷(xiāo)售，發(fā)展到現(xiàn)在除了簡(jiǎn)單的咨詢(xún)，還能做客戶(hù)管理、文字交談、郵件傳遞等服務(wù)，功能多樣，渠道繁多。
可見(jiàn)呼叫中心的價(jià)值正不斷上漲，為企業(yè)與客戶(hù)加深了粘合度，提升企業(yè)的工作效益，是個(gè)不可或缺的新型服務(wù)平臺(tái)。

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