何為呼叫中心？

相信很多人都聽過“呼叫中心”，洋氣一點的叫法，就是人們常說的“call center”，與之匹配的自然就是在里面工作的“客服”。
在老一輩的眼里，它被定義為“打電話”的，只需要動動嘴巴，聽聽客戶發(fā)牢騷即可，沒什么特別的稀罕之處，甚至還有點抗拒的心理。
那就真的除了“會打電話”外一無是處了嗎？答案自然是：不是的。

呼叫中心，顧名思義就是做專呼叫服務(wù)的平臺，這跟老一輩的理解相似，卻不盡然。它是一種基于CTI技術(shù)（計算機(jī)與通信集成）的新綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，這個說法或許有點深奧，簡單來說吧，它是從一臺電話一個接線人員，演變成現(xiàn)在一臺電腦一位接線人員，雖說大家做的事雷同，但前者用的是電話線，后者用的是互聯(lián)網(wǎng)，還是有所區(qū)別的。
也許有人會問，從電話變成電腦還是沒什么好稀奇啊。自然，這正是我接下來需要解釋的地方：
在外人看來，兩者都是在做呼入呼出服務(wù)，只是傳統(tǒng)的操作需要人工手動撥通號碼，這樣花費(fèi)的時長，效率也不高，而現(xiàn)在由電腦系統(tǒng)自動撥號，既能減輕客服人員的負(fù)擔(dān)，又能提高工作效率，這恰恰是企業(yè)為尋找大量客戶時，很樂意看到的。
正因為從電話到互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)移，讓不少企業(yè)看到了新的商機(jī)。他們由以前只能做簡單的咨詢、銷售，發(fā)展到現(xiàn)在除了簡單的咨詢，還能做客戶管理、文字交談、郵件傳遞等服務(wù)，功能多樣，渠道繁多。
可見呼叫中心的價值正不斷上漲，為企業(yè)與客戶加深了粘合度，提升企業(yè)的工作效益，是個不可或缺的新型服務(wù)平臺。

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