易沃軟件有限公司1坐落在人杰地靈的市、市轄區(qū)、黃浦區(qū)、市漕溪路258弄2號(hào)航星商務(wù)樓1號(hào)樓504室，這里環(huán)境優(yōu)美，交通便利，把握市場(chǎng)信息非常靈敏。易沃是一家專業(yè)的電話自動(dòng)外撥系統(tǒng)、客服電話系統(tǒng)企業(yè)。

  AI浪潮下的呼叫中心業(yè)務(wù)自動(dòng)化易沃  　　當(dāng)今年五月打敗柯潔橫掃圍棋界，登上國(guó)際焦點(diǎn)時(shí)，人工智能再度成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。其實(shí)對(duì)于人工智能的討論，并不是近年才如此熱烈?！　　妇哂姓嫒税愕耐庑?，有喜怒哀樂的緒」，是早社會(huì)大眾對(duì)AI的印象?？赡苁潜蝗缈茖W(xué)怪人、魔鬼終結(jié)者中的天網(wǎng)(Skynet)等影響。社會(huì)大眾對(duì)AI的擔(dān)憂隨著的展卻沒有減少，大多數(shù)害怕當(dāng)智能的展超越人類，終超出人類的掌握毀滅人類。不過，究竟什么是AI？　　什么是AI　　根據(jù)字面上的意思，可拆分為人工與智慧。對(duì)于「人工」應(yīng)是沒什么爭(zhēng)議，不過關(guān)于「智慧」的定義，就有很多不同的看法。一般來說，對(duì)于AI的定義可以分成以下兩類：強(qiáng)人工智能與弱人工智能。　　相關(guān)應(yīng)用如語音/圖像辨識(shí)、自然語言處理與自動(dòng)駕駛等正蓬勃展?！　I能做什么　　回到客服中心這個(gè)領(lǐng)域，AI快速的展能為呼叫中心帶來什么樣的改變呢？在過去，呼叫中心/電銷中心被視為是勞力密集產(chǎn)業(yè)，較難被機(jī)器取代的領(lǐng)域。雖然因外包的興起大量遷移到工資較低廉的地區(qū)，但還是需要大量的人力投入。然而這幾年語音識(shí)別與自然語意理解的AI快速成長(zhǎng)，機(jī)器開始能與人類作簡(jiǎn)單的對(duì)話。我們認(rèn)為呼叫中心會(huì)在這三個(gè)面相生變化：　　取代人　　呼叫中心每日的營(yíng)運(yùn)中，通常客服專員會(huì)花很多時(shí)間在回復(fù)查詢與疑難解答。這類占了大多數(shù)的問題，其實(shí)都是很固定且相似的。而這一類問題正巧是AI應(yīng)用中的聊天機(jī)器人(ChatBot)擅長(zhǎng)的。從今年的GoogleI/O、FacebookF8、MicrosoftBuild等會(huì)議中都可以看到，Chatbot的重要性正逐步提升。那究竟什么是聊天機(jī)器人?聊天機(jī)器人是透過AI或自行定義的自動(dòng)化規(guī)則，讓用戶可以透過聊天通訊的接口，與其進(jìn)行互動(dòng)?？蛻粲龅絾栴}不ㄧ定要直接打給呼叫中心，可以先透過聊天機(jī)器人回答客戶的問題，遇到較為復(fù)查難處理的個(gè)案或帶有緒性的客訴案件再交給客服專員處理?！　×硪粋€(gè)應(yīng)用場(chǎng)景是，呼叫中心時(shí)常需要大量外撥連絡(luò)客戶，例如滿意度，刷卡消費(fèi)確認(rèn)、保險(xiǎn)業(yè)通知客戶領(lǐng)取滿期金等業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)具有一下兩種特性：通話量大＆重復(fù)性高。以滿意度為例，傳統(tǒng)的滿意度首先需花費(fèi)大量的時(shí)間在響鈴、無人接聽，空號(hào)等狀況。等撥通后再例行性的詢問是否為本人以及滿意度問卷。其實(shí)整個(gè)流程是固定單調(diào)的。而采用自動(dòng)語音機(jī)器人是結(jié)合語音識(shí)別，客戶不再只能透過不方便的擊鍵，而是能用自然的語言回答滿意度問卷。在導(dǎo)入自動(dòng)語音機(jī)器人后，完成問卷的完成率相對(duì)傳統(tǒng)的擊鍵，整整提高了110%。同時(shí)也節(jié)省了大量的人力成本更提高滿意度的覆蓋率。以上案例展示了機(jī)器人在處理大量重復(fù)性外撥的能力，以及提供更友善的對(duì)話接口對(duì)客戶的價(jià)值。　　輔助人　　在前一個(gè)例子，似乎人就要被機(jī)器取代。然而人擅長(zhǎng)的同理心與社交能力短時(shí)間內(nèi)仍很難被AI取代–而這正是客服人員需揮的價(jià)值。在這個(gè)境下，人類與AI并不是互相取代的關(guān)系，而是各取所長(zhǎng)的人機(jī)協(xié)作。人類揮感性的同理心與創(chuàng)造力，AI負(fù)責(zé)快速與精準(zhǔn)的分析判斷。以保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心場(chǎng)景來說，面對(duì)復(fù)雜的保單條款與商品內(nèi)容，客服專員需要花費(fèi)大量的時(shí)間去學(xué)習(xí)記憶，被問到不清楚的部分也要請(qǐng)客戶在在線等待查詢。然而對(duì)AI來說，在大量數(shù)據(jù)庫(kù)做搜尋給出答案從來不是問題。在這個(gè)場(chǎng)景中AI是一個(gè)輔助客服專員的角，在專員服務(wù)的過程適時(shí)的給予ㄧ些提醒與建議，可能是產(chǎn)品的知識(shí)點(diǎn)或提醒專員的行為等。而專員則將心思花在傾聽理解客戶的需求上。易沃主要開展設(shè)計(jì)合理的呼叫中心系統(tǒng)、電話自動(dòng)外撥系統(tǒng)讓您放心省心、呼叫軟件高品質(zhì)值得信賴、穩(wěn)定性好的呼叫中心系統(tǒng)等項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)。在項(xiàng)目高速展的同時(shí)，易沃始終強(qiáng)調(diào)外部機(jī)會(huì)與內(nèi)部管理的平衡，十分注重企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)和塑造。公司將客戶服務(wù)價(jià)值作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，秉承“誠(chéng)信正直、追求卓越、尊重個(gè)人”的企業(yè)精神，努力為客戶提供誠(chéng)信可靠的阿拉丁呼叫中心平臺(tái)。

  易沃人秉承著“敬業(yè)、勤儉、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的展，以為核心，市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷開拓新的領(lǐng)域，為廣大用戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。想了解更過關(guān)于易沃客服電話系統(tǒng)x3714c8n的朋友們請(qǐng)?jiān)L問我們的：wwweasyworkcomcn