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永州誠新網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2009年，是湖南省6547839839互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的代表性企業(yè)。主要從事網(wǎng)店客服外包服務(wù)、電話呼叫客服服務(wù)、以及相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)類軟件銷售與開發(fā)等！具體包括淘寶客服外包，拼多多客服外包，京東客服外包，微商客服外包，第三方應(yīng)用客服外包等等，專業(yè)客服上百人！
公司成立以來，一直以客戶滿意度作為公司價值的唯一衡量標準，依托強大的專業(yè)技術(shù)團隊和服務(wù)管理體系，實現(xiàn)跨越式發(fā)展！
“客服外包”作為誠新網(wǎng)絡(luò)2009年最先開展的業(yè)務(wù)，其前身為誠新工作室，由于地理環(huán)境、辦公成本、人力成本等先天優(yōu)勢，
業(yè)務(wù)一開展便得到快速發(fā)展，并得到了永州市政府的大力支持，作為市政府承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移重點扶植項目，為解決本市大中院校畢業(yè)生的就業(yè)問題起到了重要作用。
多年來誠新網(wǎng)絡(luò)積累了豐富的經(jīng)驗和知識，并不斷引進先進技術(shù)人才，致力于將誠新網(wǎng)絡(luò)打造成行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者。
永州誠新網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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售后客服崗位職責是什么呢？
淘寶售后客服崗位職責是什么呢?很多人都想要知道做客服職責有哪些，淘寶售后客服崗位職責，具體是什么樣的職責。今天就讓小編給大家做一些說明淘寶售后客服崗位職責，如何具體的去履行職責，讓大家通過本文了解到淘寶售后客服崗位職責，又有哪些做客服的必備責任。
售后主要注意幾點：
1、及時發(fā)送跟蹤物流信息，讓客戶感受到店鋪的客人的重視。
2、出現(xiàn)退款及時處理，盡量減少退款糾紛，同時當退款比較高的時候客服一定要做回訪，了解到買家反饋的問題，及時做改進。
3、交易結(jié)束要及時作評價，信用至關(guān)重要，經(jīng)常聽客服部分反饋有一些買家在確認收貨之后要求商家馬上回評，說明買家也很重視自己信用度的變化。
4、針對負面評價一定要積極解釋，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，你可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價產(chǎn)生錯誤的理解。當然一定不要出現(xiàn)辱罵客戶、和客戶互批這種回復(fù)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有店鋪掌柜在差評后面直接罵買家，這種行為做法遠比客戶給的差評本身帶來的影響大，掌柜一定要知道這個解釋是給后面的消費者看的，千萬不要逞一時口舌之快。
5、定期給買家發(fā)送有針對性的丶買家感興趣的郵件和旺旺消息。
總之，就是通過各種方式提升店鋪綜合售后能力，好的售后服務(wù)帶給買家很好的購物體驗，很多店鋪對這塊重視不夠，經(jīng)常看到售后綜合指標低于行業(yè)90%的情況，導(dǎo)致店鋪沒有資質(zhì)報名官方活動，可見淘寶對售后服務(wù)的重要程度。對店鋪而言，售后做好了，不管是老客戶增加，還是店鋪口碑宣傳，都是百利無一害。
下面這個案例，就是因為這一項指標，導(dǎo)致2014年雙11沒有報名資質(zhì)(且不說能否報上)，這些問題是平時客服這塊可以很好把控的。
當然，對于老板或運營本身來說，需要去鼓勵客服，用一些激勵政策去激勵客服做出更好的服務(wù)，比如買家評價中提名表揚客服的獎勵現(xiàn)金。當然有獎得有懲，因為疏忽犯了一些低級錯誤，導(dǎo)致買家評價中提名指出的，經(jīng)聊天記錄核實，需有相應(yīng)的懲罰措施。
總結(jié)：電子商務(wù)客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)：
處變不驚的應(yīng)變能力;
遭遇挫折打擊的承受能力;
情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力;
滿負荷情感付出的支持能力;
積極進取、永不言敗的良好心態(tài)。
用幾個關(guān)鍵詞來形容客服這個崗位，我認為是：
售前、售中客服關(guān)鍵詞：專業(yè)、親切、熱情、禮貌、靈活、熱情、周到、耐心
