客服外包 https://www.cx6658.com/ 淘寶客服外包 網(wǎng)店客服外包
永州誠新網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2009年，是湖南省6547839839互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的代表性企業(yè)。主要從事網(wǎng)店客服外包服務(wù)、電話呼叫客服服務(wù)、以及相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)類軟件銷售與開發(fā)等！具體包括淘寶客服外包，拼多多客服外包，京東客服外包，微商客服外包，第三方應(yīng)用客服外包等等，專業(yè)客服上百人！
公司成立以來，一直以客戶滿意度作為公司價值的唯一衡量標準，依托強大的專業(yè)技術(shù)團隊和服務(wù)管理體系，實現(xiàn)跨越式發(fā)展！
“客服外包”作為誠新網(wǎng)絡(luò)2009年最先開展的業(yè)務(wù)，其前身為誠新工作室，由于地理環(huán)境、辦公成本、人力成本等先天優(yōu)勢，
業(yè)務(wù)一開展便得到快速發(fā)展，并得到了永州市政府的大力支持，作為市政府承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移重點扶植項目，為解決本市大中院校畢業(yè)生的就業(yè)問題起到了重要作用。
多年來誠新網(wǎng)絡(luò)積累了豐富的經(jīng)驗和知識，并不斷引進先進技術(shù)人才，致力于將誠新網(wǎng)絡(luò)打造成行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者。
永州誠新網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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如何做好淘寶客服主管？電商公司客服主管技巧
如何做好一個淘寶客服主管，個人覺得最重要的是執(zhí)行力，是對自己每日管理職責(zé)執(zhí)行到位，持之以恒。
一句話說得好，說得再好不如做得好，做得再好不如結(jié)果確實好！
通過幾年在永州誠新網(wǎng)絡(luò)做淘寶客服主管經(jīng)驗總結(jié)，個人分享一些自己的經(jīng)驗，對與不對還望高手多多指點！
第一，招聘客服人選上要慎重，淘寶客服雖然簡單，難的是能夠堅持長期做。工作要有耐心的，做事要細心的。
對于那種簡歷上顯示一年換幾份工作的，不要招，花枝招展的不要招，打字速度不快的不要招，近期要結(jié)婚的或者
要生小孩的不要招，男生抽煙的不要招，有紋身不要招，只做過幾個月的淘寶客服就沒做的不要招。
招那種學(xué)歷不太高，做過服務(wù)行業(yè)或者在大城市有長期淘寶經(jīng)驗回家擇業(yè)的。
第二，培訓(xùn)客服要嚴格
無論有無淘寶客服經(jīng)驗，先得按公司的規(guī)章制度進行培訓(xùn)，培訓(xùn)要嚴格，能夠挺嚴格的培訓(xùn)期留下來的基本上也是合格的，
，作為淘寶客服，培訓(xùn)第一要則就是聽話，必須服從公司的管理，
服從客服主管的安排，然后再培訓(xùn)淘寶客服規(guī)則，再培訓(xùn)掛號技巧，基礎(chǔ)培訓(xùn)完畢之后。七天之內(nèi)主管通過口頭和筆試進行一次
摸底考試，考試合格。送到部門，再跟著師傅學(xué)習(xí)店鋪產(chǎn)品相關(guān)知識，考試不合格，這種人就不要用了。
第三，日常管理要細心
每日上班第一件事情，淘寶客服主管需要檢查自己部門人員與工作數(shù)據(jù)，通過內(nèi)部后臺ERP管理系統(tǒng)，查看員工每日提交
的工作報表。對于數(shù)據(jù)不好的，比如轉(zhuǎn)化率，回復(fù)時間等，對有收到店主投訴的，通過客服的聊天記錄進一步核實具體原因，
如果因工作不用心，不熟悉店鋪產(chǎn)品知識，上班偷懶，發(fā)現(xiàn)一次必須處罰一次，公司內(nèi)部群發(fā)通知，不能心軟，
得過且過，有責(zé)任就得勇于承擔(dān)，就得處罰，避免下次再犯，也防止其她客服學(xué)壞。
第四，工作之外交心要到位
工作之外要讓下屬感受到客服主管對她的好，客服工作經(jīng)常會碰到很難纏的買家和比較難解決售后的問題，需要一定的抗打擊能力，
作為客服主管要及時了解客服的思想動態(tài)，工作之內(nèi)碰到的難題，要用自己的經(jīng)驗去幫助自己的下屬輕松地解決問題，
比如遇到罵人的買家我們怎么處理，遇到店主發(fā)不出貨的，我們應(yīng)該怎么解決！
第五，日常會議很重要
每次開會要采取問答式方式的進行，不一定就是淘寶客服主管一個人在那說，在那訓(xùn)導(dǎo)！
會議要互動，員工甲提問，員工乙答，客服主管做總結(jié)，每次會議每個員工提出的工作問題不能少于三個。
第六，薪酬與勞動結(jié)果要成正比
薪酬也是最重要的，也是最直接的。淘寶客服主管要帶好一個團隊，不能每個人的薪酬一樣多，必須跟自己的工作熱情，工作強度，工作實際成績成正比，錢要用在刀刃上，工資可以加，不能亂加，獎勵需要給，不能亂給。既要讓優(yōu)秀的下屬拿得更多，也要讓公司的利潤得到保證，兩者之間要有一個平衡。
這是我作為淘寶客服主管寫的幾點，關(guān)于具體的管理細則可能還有很多很多，比如有哪些技巧能夠讓客服轉(zhuǎn)化率高，哪些方法讓回復(fù)時間更快。
哪些培訓(xùn)可以讓客服更快地處理好售后問題，等等，未完待續(xù)。
總之，做為客服外包公司的客服主管，學(xué)習(xí)很多，得到很多，感想也很多！
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