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1、服務(wù)的心理和原則
由于銷售工作的目標(biāo)是顧客的兩次消費(fèi),所以服務(wù)的流程是購買前到購買中再到購買后的不斷循環(huán),服務(wù)的工作不論是在購買的哪一階段,皆有其不可缺少的價(jià)值性,而且具有互相的影響性。換言之,營業(yè)人員在提供顧客服務(wù)之前,必須強(qiáng)烈體會(huì)到服務(wù)的價(jià)值是共生互利的,提供適當(dāng)?shù)姆?wù)內(nèi)容,給予顧客滿意的服務(wù)。
2、營業(yè)人員的儀表
人們對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)過程,總是從感知其外部形態(tài)開始,再逐漸認(rèn)識(shí)其本質(zhì)的。在與別人相接觸的過程中,特別對(duì)初次交往的人來說,儀表是一個(gè)重要的吸引因素,通常稱為印象,它往往能給人留下這樣或那樣的心理感覺,并影響眾以后相互關(guān)系的發(fā)展。nome諾米貨架供應(yīng)商