小區(qū)物業(yè)類管理APP基本功能概述

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居的發(fā)展，物業(yè)類APP能夠提供越來越多的新鮮服務(wù)。這就是“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的小區(qū)物業(yè)app。搖一搖開門、在線繳物管費(fèi)、充水電氣費(fèi)、在線報(bào)修、服務(wù)投訴…

　　物業(yè)app集眾多功能于一身，試圖幫助開發(fā)商黏住業(yè)主，做社區(qū)增值服務(wù)。

　　物業(yè)類APP，毋庸置疑，服務(wù)的首要用戶便是本小區(qū)的業(yè)主(包括租戶)，其次是準(zhǔn)業(yè)主，當(dāng)然還有可能的周邊社區(qū)人群。

　　物業(yè)類APP的使用人群總結(jié)來講，有幾大類需求：

　　物業(yè)類基礎(chǔ)服務(wù)(線上繳費(fèi)、報(bào)事報(bào)修、智能門禁)

　　家居類服務(wù)(保潔、保姆、外賣、日用品/生鮮類電商)

　　社區(qū)類活動(dòng)(鄰里互助、社區(qū)公共服務(wù))

　　小豬O2O（微信ID:hefei_live）稱，由于物業(yè)類APP服務(wù)的小區(qū)定位不同，針對不同的小區(qū)應(yīng)有不同的用戶畫像，例如對于普通小區(qū)的用戶來講更在乎的可能是價(jià)格，而對于高檔小區(qū)的用戶來講更注重服務(wù)與品質(zhì)。

　　小區(qū)物業(yè)類管理APP基本功能介紹

　　一、物業(yè)功能

　　物業(yè)功能是物業(yè)類APP中最重要的功能。物業(yè)功能的使用首先是必須綁定房產(chǎn)，并且通過物業(yè)方的審核才可以使用。

　　1、社區(qū)公告

　　物業(yè)方通過APP向用戶發(fā)布及時(shí)的社區(qū)公告。例如停水停電通知，節(jié)日問候，社區(qū)活動(dòng)等信息。

　　2、物業(yè)服務(wù)：

　　業(yè)主隨時(shí)提交服務(wù)，包括在線報(bào)修、空調(diào)加時(shí)、物品存放、裝修申請、清潔綠化、投訴建議等。

　　3、物業(yè)繳費(fèi)：

　　業(yè)主隨時(shí)隨地查詢和繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等等功能。以繳納物業(yè)費(fèi)為例，用戶綁定房產(chǎn)并經(jīng)審核通過后，可以選擇為多個(gè)房產(chǎn)繳納物業(yè)費(fèi)。APP會(huì)定時(shí)向用戶推送繳費(fèi)賬單，用戶可以選擇用支付寶/微信繳費(fèi)，或者使用APP提供的優(yōu)惠券、積分等抵扣費(fèi)用，同時(shí)可以瀏覽繳費(fèi)的歷史記錄。有些APP還具有向用戶提供電子發(fā)票等功能。

　　4、管家服務(wù)

　　業(yè)主需要長期離家時(shí)，可想物業(yè)申請管家服務(wù)，由物業(yè)公司管理房屋情況。用戶可以在APP上一鍵呼叫管家或者給管家發(fā)送語音/文字等信息尋求幫助。

　　5、智慧停車：

　　智慧停車是指APP將智慧停車系統(tǒng)接入APP，為用戶提供停車位尋找、租車位、繳納停車費(fèi)等功能。

　　6、門禁系統(tǒng)：

　　手機(jī)開門是指將智能門禁硬件接入APP，為用戶提供手機(jī)一鍵開門的功能。相較于傳統(tǒng)門禁，手機(jī)門禁具有安裝簡單、維護(hù)成本低、安全性較高、科學(xué)收集數(shù)據(jù)等優(yōu)點(diǎn)。

　　7、訪客邀請：

　　訪客邀請是指用戶通過手機(jī)門禁向訪客下發(fā)“鑰匙權(quán)限”即可自助通行的功能。業(yè)主可通過生成二維碼，發(fā)送給客人，入門時(shí)直接掃描二維碼即可進(jìn)門。通過訪客管理，可以將人員出入的信息存于云平臺(tái)，有效的確保出入場所安全，方便業(yè)主和訪客。

　　8、家庭安防：

　　一鍵報(bào)警，及時(shí)通知小區(qū)安保。

　　9、社區(qū)醫(yī)院：

　　預(yù)約社區(qū)醫(yī)生上門服務(wù)。

　　二、鄰里社交

　　鄰里社交是大部分物業(yè)類APP的一個(gè)大板塊，然而從真實(shí)的運(yùn)營數(shù)據(jù)和運(yùn)營效果來看，鄰里社交有需求，但絕對算不上是強(qiáng)需求。

　　目前典型的社區(qū)社交是以線下的大媽、老年人為主，年輕人的社區(qū)社交即使有，用在小區(qū)社交軟件上的時(shí)間也很少，大部分被微信群所替代，因此鄰里社交功能在物業(yè)類APP中似乎顯得有些雞肋，除非在運(yùn)營上發(fā)力。

　　鄰里社交主要提供的功能有：

　　小區(qū)活動(dòng)、二手買賣、鄰里互助、發(fā)表日志等。

　　三、增值服務(wù)

　　增值服務(wù)是指物業(yè)公司整合周邊資源通過APP向用戶提供家政、家裝、外賣、理財(cái)、社區(qū)電商等自營或第三方服務(wù)功能。

　　1、社區(qū)電商

　　社區(qū)電商是指APP向用戶提供的商城功能，此類商城提供的品類以水果生鮮、米面糧油等日常生活必需品為主。

　　社區(qū)電商一方面需要物業(yè)方能引進(jìn)較好的供應(yīng)商，一方面需要在送貨及時(shí)性上做好用戶體驗(yàn)，也就是最后一公里的物流問題上，因此大多上的社區(qū)電商供應(yīng)商都來自于小區(qū)周邊商家，能為業(yè)主提供日常急需服務(wù)。

　　2、理財(cái)服務(wù)

　　社區(qū)理財(cái)是指物業(yè)方引入保險(xiǎn)、證券等理財(cái)類產(chǎn)品向用戶提供理財(cái)服務(wù)。理財(cái)公司與物業(yè)通過合作，通過運(yùn)營活動(dòng)例如買理財(cái)產(chǎn)品免物業(yè)費(fèi)等的形式吸引用戶參與。

　　3、房屋租售

　　結(jié)合房產(chǎn)中介的數(shù)據(jù)和服務(wù)支撐，在APP上查詢自有房屋的評(píng)估價(jià)值，以及物業(yè)周邊房屋、車位的租賃、買賣情況。

　　4、快遞代收

　　物業(yè)代收快遞，通過APP將取件碼發(fā)送給業(yè)主，業(yè)主憑碼取件

　　5、二手市場

　　業(yè)主可發(fā)布轉(zhuǎn)讓或求購某些商品的信息

　　6、寵物服務(wù)

　　發(fā)布關(guān)于寵物的轉(zhuǎn)送、領(lǐng)養(yǎng)等信息

　　7、家教服務(wù)

　　發(fā)布家教信息，發(fā)布的信息包含家教的名字、性別、年齡、價(jià)格、照片、教授課程、學(xué)歷、聯(lián)系方式等內(nèi)容

　　8、家政服務(wù)

　　物業(yè)方引入第三方家政服務(wù)公司為業(yè)主提供諸如家電清洗、深度保潔、搬家、開鎖、干洗、月嫂、保姆等收費(fèi)服務(wù)。

　　9、便利店快送

　　社區(qū)周邊(固定范圍內(nèi))的超市、便利店引入APP，業(yè)主可在線選購，便利店自行配送

　　小區(qū)物業(yè)類APP開發(fā)前景：

　　目前市場上的物業(yè)類APP在物業(yè)功能上較為完善，但從產(chǎn)品前景來看，在滿足了用戶的基本需求之后，仍然需要擴(kuò)大APP的使用邊界，在考慮商業(yè)模式變現(xiàn)的同時(shí)怎樣給用戶帶來更好的用戶體驗(yàn)。

　　從解決傳統(tǒng)物業(yè)收費(fèi)難、漲價(jià)難的痛點(diǎn)、商家營銷難以觸達(dá)用戶的痛點(diǎn)以及用戶希望獲得性價(jià)比最優(yōu)服務(wù)的需求點(diǎn)出發(fā)，迎合物業(yè)方、商家、用戶三方的需求，以幫助商家減少營銷費(fèi)用(商家將節(jié)約的營銷費(fèi)用直接作為物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送給購買者)、物業(yè)贈(zèng)送物業(yè)費(fèi)、業(yè)主獲取真實(shí)的收益的方式實(shí)現(xiàn)三方共贏。

　　或者將增值服務(wù)做到極致，圍繞房子做文章，提供房屋保養(yǎng)、美容、居家服務(wù)等房屋功能服務(wù)，為業(yè)主提供例如住宅/商業(yè)保險(xiǎn)修復(fù)、住宅/商業(yè)粉刷、衣柜及家用收納解決方案、外墻粉刷及玻璃清潔等專業(yè)服務(wù)等。從另外一個(gè)角度看，隨著智能硬件的發(fā)展，怎樣將APP接入智能家居、社區(qū)布置更安全的智能安防都是可以考慮的。

　　一款好的APP，只要能為用戶持續(xù)的創(chuàng)造價(jià)值，其前景(錢景)必定可期。

　　小豬O2O智慧小區(qū)系統(tǒng)，專注于為企業(yè)級(jí)商家提供小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)開發(fā)、物業(yè)管理APP軟件開發(fā)、物業(yè)小程序開發(fā)、小區(qū)商城及行業(yè)解決方案服務(wù)。讓小區(qū)的管理服務(wù)變得更加的智能化，給小區(qū)的業(yè)主帶來更多的便利服務(wù)，提高物業(yè)管理效率。

　　小豬O2O，深挖外賣配送、線下零售、本地商城、智慧小區(qū)、餐飲團(tuán)購、智慧旅游、分類信息等行業(yè)，為客戶快速構(gòu)建本地生活服務(wù)平臺(tái)提供專業(yè)的解決方案。

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